(網(wǎng)經(jīng)社訊)六一兒童節(jié)本應(yīng)是充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)的慶典，但對(duì)于兒童演出服商家而言，近年來(lái)的這個(gè)節(jié)日卻演變成了一場(chǎng)“噩夢(mèng)”。2025年5月底至6月初，多地電商商家集中反映，遭遇大規(guī)模集體退單事件——消費(fèi)者在兒童演出結(jié)束后，利用“七天無(wú)理由退貨”政策，將沾滿(mǎn)污漬、汗?jié)n甚至破損的服裝集中退回，導(dǎo)致商家蒙受巨額損失。
出品 | 網(wǎng)經(jīng)社
作者 | 子尤
審稿 | 云馬
配圖 | 網(wǎng)經(jīng)社圖庫(kù)
河南一家網(wǎng)店店主李先生坦言，最大一筆虧損近8000元，退回的衣服因明顯使用痕跡無(wú)法二次銷(xiāo)售，同時(shí)還收到惡意差評(píng)，雙重打擊讓商家苦不堪言。這一現(xiàn)象不僅暴露了消費(fèi)倫理的滑坡，更揭示了電商規(guī)則漏洞與行業(yè)結(jié)構(gòu)性缺陷，亟需從多維度透析根源并尋求變革。
一、集體退單的爆發(fā)與成因
退貨潮并非偶然事件，而是消費(fèi)心理、平臺(tái)規(guī)則與社會(huì)環(huán)境交織的產(chǎn)物。每年5月下旬，兒童演出服訂單激增，成為商家銷(xiāo)售高峰期；然而，演出結(jié)束后半小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者?！跋裆塘亢靡粯印奔w申請(qǐng)退款。河南李先生的案例中，一個(gè)班級(jí)采購(gòu)約100件服裝，表演后集中退回，衣服上留有草漬、泥印和舞臺(tái)妝痕，明顯影響二次銷(xiāo)售。
究其原因，首先是“占便宜心理”作祟。部分家長(zhǎng)或學(xué)校組織者將演出服視為一次性用品，意圖通過(guò)退貨節(jié)省成本，李先生直言：“說(shuō)白了還是占便宜的心理，表演只有一次，用完就退?！逼浯?，電商退貨政策存在灰色地帶。“七天無(wú)理由退貨”本為保障消費(fèi)者權(quán)益，但未明確規(guī)定對(duì)使用痕跡明顯的商品不予退款，導(dǎo)致漏洞被濫用。律師分析指出，虛構(gòu)理由退貨涉嫌欺詐，金額較大可能構(gòu)成犯罪。更令人憂(yōu)心的是，校方默許助長(zhǎng)了這種行為——沈陽(yáng)某職校60名學(xué)生以“老師讓退”為由集體退貨，退回的裙擺磨損、散發(fā)異味，平臺(tái)卻以“證據(jù)不足”駁回商家申訴。這種集體行動(dòng)折射出社會(huì)誠(chéng)信的缺失，尤其當(dāng)教育者示范投機(jī)行為時(shí)，對(duì)兒童價(jià)值觀(guān)的負(fù)面影響不容忽視。
退貨潮的爆發(fā)還源于兒童演出服市場(chǎng)的特殊性。需求高度季節(jié)性，集中在節(jié)日前夕，但產(chǎn)品生命周期極短，平均使用不足10天；同時(shí)，攀比心理催生浪費(fèi)，電商數(shù)據(jù)顯示高價(jià)演出服（500元以上）銷(xiāo)量節(jié)前激增300%，節(jié)后退貨率高達(dá)40%。部分家長(zhǎng)為追求“全新體驗(yàn)”，網(wǎng)購(gòu)多套試穿后僅留一套，其余全退，甚至偽造質(zhì)量問(wèn)題如剪壞扣眼。這種“一次性消費(fèi)”模式，不僅扭曲了節(jié)日儀式感的本意，還將成本轉(zhuǎn)嫁給商家。
二、商家損失與行業(yè)漣漪效應(yīng)
集體退單對(duì)商家造成了即時(shí)財(cái)務(wù)重創(chuàng)與長(zhǎng)遠(yuǎn)聲譽(yù)損害。財(cái)務(wù)層面，損失包括直接成本與間接浪費(fèi)。單件演出服售價(jià)多在50-100元，低廉利潤(rùn)難抵退貨開(kāi)銷(xiāo)：來(lái)回運(yùn)費(fèi)達(dá)4-5元/件，退三五十單損失約200元；大規(guī)模退貨如100件訂單，虧損可達(dá)數(shù)千元，李先生三年內(nèi)最大一筆損失近8000元。更棘手的是，沾污服裝無(wú)法二次銷(xiāo)售，只能丟棄，商家承擔(dān)全額成本。聲譽(yù)傷害同樣尖銳——當(dāng)商家嘗試協(xié)商時(shí)，反遭差評(píng)投訴。李先生反饋：“跟對(duì)方說(shuō)‘你們要退款，我們?nèi)ジ變簣@反映’，結(jié)果直接給差評(píng)?！边@種惡意評(píng)價(jià)拉低店鋪評(píng)分，影響平臺(tái)流量分配，形成惡性循環(huán)。
行業(yè)層面，退貨潮暴露了更深層的生態(tài)危機(jī)。環(huán)境影響首當(dāng)其沖：退回服裝多成紡織垃圾，臺(tái)州臨?；厥諗?shù)據(jù)顯示，70%演出服僅使用一兩次便被棄置，每年超百?lài)嵾M(jìn)入填埋場(chǎng)；租賃模式本可緩解浪費(fèi)，但部分消費(fèi)者寧買(mǎi)不租，加劇資源消耗。供應(yīng)鏈也承受壓力：季節(jié)性需求導(dǎo)致庫(kù)存積壓與清倉(cāng)風(fēng)險(xiǎn)，商家被迫提高定價(jià)補(bǔ)償損失，最終轉(zhuǎn)嫁給誠(chéng)信消費(fèi)者。更深遠(yuǎn)的是道德滑坡——當(dāng)學(xué)校組織集體退貨或家長(zhǎng)示范“穿完即退”，傳遞的投機(jī)心態(tài)侵蝕社會(huì)信任。陜西某幼兒園教師退回汗?jié)n服裝、黑龍江某校400件裙子集體退貨等事件，凸顯教育機(jī)構(gòu)責(zé)任的缺位。此外，質(zhì)量問(wèn)題埋下隱患：央廣網(wǎng)監(jiān)測(cè)顯示，65%兒童演出服存在繩帶過(guò)長(zhǎng)、材料虛標(biāo)等問(wèn)題，部分“純棉”漢服實(shí)際含70%聚酯纖維，引發(fā)過(guò)敏投訴，但退貨時(shí)商家要求“提供檢測(cè)報(bào)告”，激化矛盾。這種“一次性質(zhì)量”循環(huán)，削弱消費(fèi)者信心，阻礙行業(yè)升級(jí)。
三、商家的自救與規(guī)則革新
面對(duì)危機(jī)，商家已從被動(dòng)承受轉(zhuǎn)向主動(dòng)防御。物理防護(hù)成為首選：山東菏澤商家周女士在每件服裝粘貼醒目標(biāo)簽，注明“此貼紙撕毀無(wú)售后”，通過(guò)視覺(jué)警示遏制濫用；李先生等商家也表示將效仿此策略，或添加“試穿合適再剪牌”標(biāo)識(shí)。
2025年5月1日生效的電商新規(guī)明確，“使用痕跡明顯的服裝不適用無(wú)理由退貨”，商家正以此為據(jù)申訴拒退。同時(shí)，部分網(wǎng)店嘗試與學(xué)校簽訂協(xié)議，要求采購(gòu)方承諾非質(zhì)量問(wèn)題不退換，降低風(fēng)險(xiǎn)。
然而，單靠商家自救不夠，行業(yè)需系統(tǒng)性革新。政策層面，應(yīng)細(xì)化退貨規(guī)則：參考《12315服裝退換貨規(guī)定》，商家可主張“商品不符合質(zhì)量要求才需擔(dān)責(zé)”，并強(qiáng)化舉證機(jī)制，如要求消費(fèi)者提供未使用證明；平臺(tái)算法也需調(diào)整，當(dāng)前僅看退貨率封店（某商家因?qū)W校集中退貨被封），應(yīng)加入人工審核區(qū)分惡意行為。媒體與學(xué)?？沙珜?dǎo)“租賃替代購(gòu)買(mǎi)”，例如推廣區(qū)域性演出服共享平臺(tái)，減少資源浪費(fèi)；家長(zhǎng)需摒棄攀比，樹(shù)立“儀式感不等于奢侈消費(fèi)”的理念。長(zhǎng)遠(yuǎn)看，廠(chǎng)商應(yīng)提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)發(fā)易清洗、環(huán)保面料產(chǎn)品，并探索訂閱制服務(wù)，如“節(jié)日服裝包月租用”，破解季節(jié)性需求瓶頸。
四、從危機(jī)到轉(zhuǎn)機(jī)的路徑
兒童演出服退貨潮是消費(fèi)升級(jí)中的陣痛，折射出電商經(jīng)濟(jì)、倫理規(guī)范與可持續(xù)發(fā)展的三重挑戰(zhàn)。市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，2023-2024年度兒童消費(fèi)投訴超2.8萬(wàn)例，其中童裝類(lèi)問(wèn)題凸顯，但教育培訓(xùn)（占53%）和玩具（17.1%）的高投訴率表明，兒童產(chǎn)業(yè)整體面臨信任危機(jī)。演出服細(xì)分領(lǐng)域的需求爆發(fā)性、產(chǎn)品非標(biāo)化與規(guī)則滯后性疊加，放大了漏洞。解決之道在于構(gòu)建“共治生態(tài)”。商家需從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價(jià)值戰(zhàn)，例如推出個(gè)性化定制服務(wù)，增強(qiáng)粘性；平臺(tái)可設(shè)立“節(jié)日商品保護(hù)期”，限制退貨窗口或收取押金。社會(huì)層面，校方應(yīng)承擔(dān)引導(dǎo)責(zé)任，將誠(chéng)信教育納入活動(dòng)策劃，避免默許退貨。
最終，這場(chǎng)退貨潮的啟示超越行業(yè)本身。它警示：當(dāng)消費(fèi)便利凌駕誠(chéng)信時(shí)，短期獲益終將轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期成本；唯有平衡權(quán)益與責(zé)任，才能讓兒童節(jié)重歸純真。正如商家疾呼：“我們賺的是辛苦錢(qián)，不是給人白穿衣服的?！蓖ㄟ^(guò)規(guī)則完善、教育強(qiáng)化與模式創(chuàng)新，演出服市場(chǎng)可化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，引領(lǐng)可持續(xù)消費(fèi)新風(fēng)尚。
你被“僅退款”過(guò)嗎？隨著“僅退款”政策成為國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的一種標(biāo)配，越來(lái)越多負(fù)面的聲音開(kāi)始出現(xiàn)。“僅退款”會(huì)讓中國(guó)商家完蛋；“僅退款”會(huì)讓電商平臺(tái)死于薅羊毛；“僅退款”是平臺(tái)偏袒消費(fèi)者，是對(duì)消費(fèi)者的過(guò)度保護(hù)。近年來(lái)，圍繞退款不退貨的糾紛頻發(fā)，#追蹤僅退款的人#等話(huà)題頻上熱搜。
在此背景下，2024年7月23日，全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”（詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/diansubao/），并得到社會(huì)各界的關(guān)注。同時(shí)上線(xiàn)了商家投訴通道（JTK.100EC.CN)。
歷時(shí)近一個(gè)半月的調(diào)查，于去年9月4日發(fā)布《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載：qjkhjx.com/zt/24jtk/）。《報(bào)告》包含四部分內(nèi)容，分別為：述“僅退款”服務(wù)內(nèi)容，析“僅退款”服務(wù)現(xiàn)狀，探“僅退款”服務(wù)漏洞，破“僅退款”服務(wù)困局?！秷?bào)告》發(fā)送渠道包括：網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及《電商周刊》《數(shù)字零售月刊》數(shù)百萬(wàn)EDM訂閱用戶(hù)；網(wǎng)經(jīng)社入駐自媒體平臺(tái)（覆蓋數(shù)千萬(wàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)群體）；發(fā)送國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)、市監(jiān)總局、網(wǎng)信辦、工信部等十余個(gè)部委。
《報(bào)告》匯聚20余位電商行業(yè)專(zhuān)家、律師真知灼見(jiàn)。此外，在本次“電商平臺(tái)‘僅退款’調(diào)查行動(dòng)”中，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心還收集了來(lái)自近2000位商家及1000位消費(fèi)者的問(wèn)卷反饋，他們主要來(lái)自淘寶/天貓、京東、拼多多、唯品會(huì)、抖音小店、快手小店、小紅書(shū)等。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎加入“商家維權(quán)群”。網(wǎng)經(jīng)社深耕電商圈近20年，且作為中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，嚴(yán)選各直播電商、MCN機(jī)構(gòu)、直播達(dá)人等靠譜資源，擁有千家各類(lèi)電商渠道和萬(wàn)家優(yōu)質(zhì)商家資源的大生態(tài)。為各電商、服務(wù)商、品牌方、商家提供一個(gè)結(jié)交靠譜圈子的平臺(tái)。（如果群已滿(mǎn)請(qǐng)加微信wjs002095a）
