(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”變更課程地點(diǎn)引退款糾紛，苦等45個(gè)工作日無果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：退費(fèi)難？用戶投訴“中公教育”不按期退款 客服對(duì)投訴電話熟視無睹http://qjkhjx.com/zt/zgjytszt/）
8月2日，浙江省周女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月提交中公教育不過全退的協(xié)議，一共32400。中公教育承諾當(dāng)年12月份給周女士全退。但是在23年1月份，周女士發(fā)現(xiàn)沒有任何退款，就找負(fù)責(zé)人，她們說由于一些原因，只能分期退款，無奈只能接受。但是到現(xiàn)在只打了3次款，每次3240，總共是9720，距離全部還有22680未退完。
（注：圖為周女士提供）
周女士稱，今年1月份開始各種投訴電話，你們知道的哪些周女士都打過，都是說承諾會(huì)幫忙催一下，幫忙督促，每個(gè)月基本上都打過，到現(xiàn)在還是沒有。 周女士就想問，老百姓就該活該被欺負(fù)嗎？這還是退伍費(fèi)，平時(shí)都不舍得用，為了考公務(wù)員，咬牙去報(bào)名了，不退費(fèi)，和強(qiáng)盜有什么區(qū)別？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中公教育隸屬于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振東，是一家公職類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要業(yè)務(wù)包括人才招錄類面授培訓(xùn)服務(wù)、資格認(rèn)證類面授培訓(xùn)服務(wù)、其他面授培訓(xùn)、相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)等，同時(shí)出版了各類公職考試、就業(yè)指導(dǎo)、專業(yè)碩士和管理碩士考試、金融會(huì)計(jì)資格考試等領(lǐng)域的輔導(dǎo)類書籍，致力于為用戶提供全面、完善的公考培訓(xùn)服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，中公教育隸屬的北京中公教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中公教育排名第3位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、中職通、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、賽優(yōu)教育、聚師網(wǎng)、深海教育、高頓教育、高教通、學(xué)慧網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、恒企教育、蕓學(xué)教育、大鵬教育、興為教育、幫考教育、博學(xué)網(wǎng)、聚力成師教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年上半年“中公教育”還疑似存在退款問題、其他、售后服務(wù)等問題。
【案例一】協(xié)議承諾成空文？用戶投訴“中公教育”退款無門
6月27日，遼寧省趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月19日在中公教育簽訂協(xié)議，協(xié)議中強(qiáng)調(diào)沒有考上60000元費(fèi)用全部退還，但分批退了幾次后，不退了還差35000元沒有退，打總部電話也沒有用，家里人等著治病，這是血汗錢，為什么沒有部門管一下，國家沒有管控嗎，為什么說過一次還這樣，難道消費(fèi)者的錢不是錢嗎，各個(gè)平臺(tái)都投訴了，根本沒人管。趙女士的訴求是麻煩中公教育一次性還35000元，麻煩相關(guān)部門幫忙處理一下。
【案例二】用戶投訴“中公教育”退費(fèi)承諾成空 維權(quán)路漫漫
6月19日，廣東省黃女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月21日，與中公教育簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書》一份，約定如面試未通過，中公教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)10300元(大寫:人民幣壹萬零叁佰圓整)。中公教育公司在收到完整退費(fèi)手續(xù)材料，經(jīng)核實(shí)材料真實(shí)、符合退費(fèi)條件后30-45個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額支付至黃女士提供的銀行賬戶。
黃女士按時(shí)參與培訓(xùn)并在2022年8月參加考試，成績未通過面試，按要求于2022年10月31日在中公教育小程序上提供資料申請(qǐng)退費(fèi)。黃女士在2023年8月8日收到中公教育公司退回的3000元學(xué)費(fèi)，截至2024年6月19日，剩余學(xué)費(fèi)7300元未退還，要求中公教育退回剩余學(xué)費(fèi)。曾多次撥打中公教育總部電話催促，撥打12345投訴電話也，一直未有下文。
【案例三】協(xié)議成擺設(shè)？用戶投訴“中公教育”萬元學(xué)費(fèi)退款難
6月14日，湖北省關(guān)女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月29日向北京中公教育科技有限公司武漢分公司支付培訓(xùn)費(fèi)14300元，當(dāng)時(shí)簽訂的協(xié)議是筆試或者面試不過退10500元。
關(guān)女士表示，申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，推諉至總部，即北京中公教育科技有限公司，一直聯(lián)系未果，至今一分錢未退。北京中公教育宜昌分公司的售后老師開始不回復(fù)任何消息，且付錢以后也不開發(fā)票，錢是轉(zhuǎn)給武漢分公司。推諉，一副死豬不怕開水燙的樣子。 期間，明明協(xié)議版有線下課程，被臨時(shí)告知上不了，后期退費(fèi)完全毫無希望！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
