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(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商家多次拒絕退貨退款，進(jìn)行人身攻擊，語(yǔ)氣惡劣。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款http://qjkhjx.com/zt/zz315/）

3月25日，江蘇省葉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年3月25日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買一個(gè)頸霜，后因?yàn)楦改覆煌馄鹆藸?zhēng)執(zhí)，之后父母強(qiáng)烈要求自己退貨退款。

葉女士稱自己與商家協(xié)商，但商家語(yǔ)氣惡劣，以無(wú)法攔截快遞為由三次拒絕退貨退款，并人身攻擊，以沒(méi)有人發(fā)貨之后要求退貨退款為由進(jìn)行強(qiáng)買強(qiáng)賣，之后多次進(jìn)行人身攻擊。

圖片來(lái)源：葉女士提供

葉女士認(rèn)為無(wú)論自己退貨的理由是什么，商家拒絕退貨退款，還簽收退貨快遞并收取款項(xiàng)就是不對(duì)，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。葉女士的訴求是退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：您的反饋的問(wèn)題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問(wèn)題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽(tīng)010開(kāi)頭的電話，耐心等待回復(fù)。  

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊(cè)，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個(gè)國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問(wèn)題。

據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所屬北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。除此之外，同樣被投訴的二手電商平臺(tái)依次為：閑魚(yú)、紅布林、拍機(jī)堂、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、愛(ài)回收、找靚機(jī)等。

此外，根據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還疑似存在售后服務(wù)、退款問(wèn)題、霸王條款。此前也還存在著商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。

【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指銷售商品保質(zhì)期與國(guó)家規(guī)定不符 售后不予處理

2月28日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱，其剛在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上買的電腦進(jìn)水，第二天便把電腦寄回，官方回復(fù)需要自費(fèi)修理，立刻付費(fèi)后就沒(méi)了下文。

李先生等了快一個(gè)月，自己主動(dòng)聯(lián)系客服，客服告知不能修，因?yàn)榕菟笮枰⒖绦蘩?，放的時(shí)間越久腐蝕會(huì)越嚴(yán)重，商家既沒(méi)有修理也沒(méi)有告知我。最后在追問(wèn)下，同意修理，聲稱可以更換的全新主板，但是不保修，后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題需要付費(fèi)保修。交涉之后說(shuō)最多保修3個(gè)月，但是國(guó)家法律規(guī)定電子配件及產(chǎn)品，至少要有1年的保質(zhì)期，但是客服回復(fù)說(shuō)他們的售后規(guī)則就是這樣，不予處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：您的反饋的問(wèn)題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問(wèn)題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽(tīng)010開(kāi)頭的電話，耐心等待回復(fù)。  

【案例二】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)” 取消發(fā)貨也不退款 客服拖延處理

2月22日，云南省王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年2月21日凌晨1點(diǎn)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)下單三個(gè)包，但二十分鐘左右申請(qǐng)兩個(gè)包退款，4點(diǎn)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以發(fā)貨為由拒絕退款。

王女士稱現(xiàn)在申請(qǐng)沒(méi)有僅退款一項(xiàng)，聯(lián)系多次客服不解決，要求退貨退款，請(qǐng)幫我處理這種垃圾平臺(tái)。自己打電話給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服，但對(duì)方說(shuō)會(huì)處理，一直沒(méi)處理。之前買過(guò)一些東西，對(duì)方說(shuō)退貨要求給65元的服務(wù)費(fèi)，還有承擔(dān)順豐的快遞費(fèi)，這種坑爹的平臺(tái)怎么讓它存在？

【案例三】標(biāo)簽撕毀不予退貨退款？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指商家屢次拒絕溝通

1月29日，湖北省黃女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年1月9日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)個(gè)人賣家那里購(gòu)買了一臺(tái)二手蘋(píng)果14plus，出現(xiàn)了貨不對(duì)版的問(wèn)題。商家寫(xiě)的國(guó)行雙卡，發(fā)貨卻是美版卡貼機(jī)，且顯示屏有問(wèn)題，不知道換沒(méi)換過(guò)。

黃女士要求商家退貨退款，商家一開(kāi)始答應(yīng)，等貨到了，又以撕了標(biāo)簽為由拒絕退貨退款并且拒絕收貨，但是商家沒(méi)有提前告訴標(biāo)簽如果撕毀不能退貨退款。后要求商家退差價(jià)，商家屢次拒絕溝通或者打太極，侵犯了自己的消費(fèi)者權(quán)益。黃女士的訴求是，既然不能退貨，那就退卡貼機(jī)和國(guó)行機(jī)的差價(jià)1400元，以及顯示屏幕被換的500元，一共2000元。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：您的反饋的問(wèn)題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問(wèn)題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽(tīng)010開(kāi)頭的電話，耐心等待回復(fù)。  

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）

行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。

【小貼士】

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。