(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴尚德機構霸王條款，退費困難。（詳見網經社專題：“尚德機構”退款障礙重重難致涉投訴暴增學員如何維權？http://qjkhjx.com/zt/sdts/）
4月1日，江蘇省的周先生向“電訴寶”投訴稱于2018年9月2日報名了江蘇人力資源管理本科AI不過退費班，并購買了不過退費險，費用金額為7382元。報名時，機構明確承諾“考試不過全額退費”，然而，由于個人原因，周先生并未開始學習，也未參加考試。
隨后，周先生多次聯(lián)系尚德機構客服及班主任，要求按照承諾退費，但對方均以“需審核”“流程未走完”等理由推諉，至今仍未退還任何費用。此外，機構還以“已開通課程”“超期”等理由拒絕退費，但合同中并未明確約定退費需扣除高額手續(xù)費或限制時效，且相關條款涉嫌“霸王條款”，違反了《消費者權益保護法》的相關規(guī)定。
更令周先生不滿的是，課程質量與宣傳嚴重不符。直播內容冗長，講師偏離考點，嚴重影響了學習效果。周先生提供了課程錄屏或筆記等證據(jù)，以證明其所述屬實。
（注：圖為周先生提供）
針對以上情況，周先生提出了以下訴求：一是立即全額退費，根據(jù)合同約定“不過退費”條款，要求退還全部學費7382元；二是停止拖延行為，要求機構在收到訴求后5個工作日內明確退費流程及到賬時間，不得以“分期扣除”“手續(xù)費”等名義克扣費用；三是針對機構消極處理、推諉責任的行為，要求出具書面道歉聲明。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，尚德機構平臺暫未回應。
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構是北京尚德在線教育科技有限公司，成立于2013年，法定代表人為劉通博。主要經營范圍為：技術推廣、技術開發(fā)、技術轉讓、技術咨詢、技術服務；教育咨詢；經濟貿易咨詢；計算機技術培訓；藝術培訓；電腦圖文設計、制作；企業(yè)形象策劃；設計、制作、代理、發(fā)布廣告；組織文化藝術交流活動（演出除外）；銷售（含網上銷售）文化用品、體育用品、首飾、工藝品、玩具、游藝用品、室內游藝器材、樂器、照相器材、計算機、軟件及輔助設備；
據(jù)網經社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“尚德機構”所屬北京尚德在線教育科技有限公司，風險評級為R1+，公司目前處于低風險。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“尚德機構”排名第3位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：一只船教育、中安建培教育、幫考網、賽優(yōu)教育、嗨學網、 中安建培、潭州教育、滬江網校、 幫考教育、常青藤爸爸、 對啊網、環(huán)球網校、網易云課堂、 正保會計網校、 恒企教育、 聚力成師教育、 高教通、中公教育、阿卡索外教網、 VIPKID、明世在線、 小葉子陪練、深海教育、掌門1對1、英語流利說、 菲爾萊。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025至今“尚德機構”還疑似存在退款問題、售后服務、虛假促銷等其他問題。
【案例一】“尚德機構”被指休學服務存隱患
4月12日，廣東省的屈先生向“電訴寶”投訴稱于2019年10月6日在尚德機構辦理了行政管理本科學習課程。然而，在2020年5月20日，由于工作需要，屈先生無法在尚德機構繼續(xù)完成學習，于是通過尚德機構APP申請辦理了休學手續(xù)。
在辦理休學過程中，平臺并未明確告知休學的具體時長，屈先生本能地認為，待工作順暢后可以繼續(xù)進修。然而，在此期間，平臺也未曾通過電話或者信息提醒休學即將到期。如今，當屈先生聯(lián)系平臺客服時，卻被告知休學只有90天，這讓屈先生感到被欺騙。
針對這一情況，屈先生希望平臺能夠確認休學服務的具體規(guī)定，并恢復正常售后服務，以保障其合法權益。屈先生表示，平臺在休學服務上的不透明和缺乏提醒，導致其無法合理安排學習計劃，希望平臺能夠給出合理的解決方案。
【案例二】“尚德機構”被指退費難，學員投訴無門
3月26日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱于2019年通過微信廣告報名了某教育機構的學歷提升課程。然而，在學習過程中，由于個人原因，王女士決定申請退費，但這一請求卻遭遇了重重困難。
據(jù)王女士描述，自提出退費申請以來，已經過去了數(shù)年，但教育機構始終未給予退款。期間，王女士多次聯(lián)系授課老師，老師總是以“申請售后”為由進行推脫，但退款卻始終未能到賬。王女士表示，自己并未聽過多少課程，僅參加過一次考試，因此希望至少能夠退還部分學費。
回憶起當初報名的情景，王女士表示，自己當時年齡尚小，沒有過多考慮，只是看到了微信上彈出的廣告，便添加了微信進行咨詢。本以為能夠順利提升學歷，卻沒想到遭遇了退款難的問題。如今，王女士感到十分無助，擔心自己的學費就這樣打了水漂。
【案例三】“尚德機構”被指退費方式存疑，學員質疑詐騙
2月12日，新疆維吾爾自治區(qū)的王女士向“電訴寶”投訴稱在申請退費時，遭遇了前所未有的困境。據(jù)王女士描述，工作人員告知其必須按照尚德機構的流程，通過微信掃碼購買基金的方式才能退還學費，且聲稱沒有一次性退完學費的選項。
學員表示，自本月19號提出退費申請以來，至今學費仍未退還。對于機構提出的購買基金退學費的方式，王女士深感不解和不滿。王女士指出，若是一兩百元的小額費用，或許還能接受這種退費方式，但面對六千四百元的高額學費，這種退費方式顯然難以讓人信服，甚至懷疑機構存在詐騙行為。
更令王女士不滿的是，機構還要求學員必須按照其流程操作，否則無法退費。王女士認為，這種強制性的操作方式不僅不合理，而且存在極大的風險。表面看似學費能夠退還，但仔細計算卻發(fā)現(xiàn)其中存在諸多不合理之處。
此外，王女士還質疑機構在退費事宜上的誠信問題。機構聲稱學費并未直接交到他們手中，只是受委托辦理退學費事宜。然而，王女士認為這種說辭顯然是在推卸責任，難以讓人信服。
【案例四】“尚德機構”被指虛假宣傳，誘導分期貸款，售后服務差
1月19日，河北省的李先生向“電訴寶”投訴稱于尚德機構存在虛假宣傳、哄騙消費者、收費超高且誘導消費者分期貸款等問題。同時，該機構的售后服務質量也令人堪憂，多次與客服溝通無果，甚至被告知若要想聽取最新內容還需二次收費。
據(jù)李先生描述，在實際授課過程中，尚德機構的服務標準遠未達到其宣傳的水平。盡管支付了高達16800元的學費，但李先生僅被當作普通學員對待，未享受到應有的服務。此外，當學院考試不理想時，也無人進行專門的輔導和分析，導致李先生感到被忽視。
更令李先生不滿的是，尚德機構在收費方面存在諸多不合理之處。其收費抬頭為“零零購”等不明晰的標識，引發(fā)消費者對資金去向的質疑。李先生甚至懷疑尚德機構是否通過洗錢等方式將不合理收費轉變成合法資金。
【案例五】“尚德機構”被指虛假宣傳，退費難
1月13日，山東省的丁女士向“電訴寶”投訴稱于2020年4月25日在尚德機構購買了【漢語言文學專科】尚進關愛保障班課程。然而，在購買過程中，丁女士遭遇了尚德機構的虛假宣傳。
據(jù)丁女士描述，報名前，尚德機構承諾只要報名就能拿到山東師范大學漢語言文學大專畢業(yè)證。然而，在報名繳費后，機構卻改口稱需要每天學習才能獲取畢業(yè)證，這與報名前的說法嚴重不一致。由于丁女士個人原因無法每天學習，因此與老師聯(lián)系后選擇了休學。
然而，休學后，尚德機構卻無人聯(lián)系丁女士，丁女士也一直沒有參加課程培訓。多次要求退費，尚德機構均未解決，后期甚至無法聯(lián)系上機構，之前招生老師和班主任也都失聯(lián)了。
丁女士表示，自己支付了5980元的學費，卻未享受到應有的服務，且退費無門，感到十分無助。因此，丁女士強烈要求尚德機構返還學費5980元，并希望相關部門能夠介入調查，維護消費者的合法權益。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)起“2025第十四屆網絡消費315調查行動”（http://qjkhjx.com/zt/2025315/）。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調查行動，剖析網絡消費“重災區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預測，各行業(yè)問題“一網打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅動行業(yè)健康發(fā)展。
網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網經社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
