(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴尚德機(jī)構(gòu)霸王條款，退費(fèi)困難。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機(jī)構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增學(xué)員如何維權(quán)？http://qjkhjx.com/zt/sdts/）
4月1日，江蘇省的周先生向“電訴寶”投訴稱于2018年9月2日?qǐng)?bào)名了江蘇人力資源管理本科AI不過退費(fèi)班，并購買了不過退費(fèi)險(xiǎn)，費(fèi)用金額為7382元。報(bào)名時(shí)，機(jī)構(gòu)明確承諾“考試不過全額退費(fèi)”，然而，由于個(gè)人原因，周先生并未開始學(xué)習(xí)，也未參加考試。
隨后，周先生多次聯(lián)系尚德機(jī)構(gòu)客服及班主任，要求按照承諾退費(fèi)，但對(duì)方均以“需審核”“流程未走完”等理由推諉，至今仍未退還任何費(fèi)用。此外，機(jī)構(gòu)還以“已開通課程”“超期”等理由拒絕退費(fèi)，但合同中并未明確約定退費(fèi)需扣除高額手續(xù)費(fèi)或限制時(shí)效，且相關(guān)條款涉嫌“霸王條款”，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。
更令周先生不滿的是，課程質(zhì)量與宣傳嚴(yán)重不符。直播內(nèi)容冗長(zhǎng)，講師偏離考點(diǎn)，嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)效果。周先生提供了課程錄屏或筆記等證據(jù)，以證明其所述屬實(shí)。
（注：圖為周先生提供）
針對(duì)以上情況，周先生提出了以下訴求：一是立即全額退費(fèi)，根據(jù)合同約定“不過退費(fèi)”條款，要求退還全部學(xué)費(fèi)7382元；二是停止拖延行為，要求機(jī)構(gòu)在收到訴求后5個(gè)工作日內(nèi)明確退費(fèi)流程及到賬時(shí)間，不得以“分期扣除”“手續(xù)費(fèi)”等名義克扣費(fèi)用；三是針對(duì)機(jī)構(gòu)消極處理、推諉責(zé)任的行為，要求出具書面道歉聲明。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，尚德機(jī)構(gòu)平臺(tái)暫未回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)是北京尚德在線教育科技有限公司，成立于2013年，法定代表人為劉通博。主要經(jīng)營(yíng)范圍為：技術(shù)推廣、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)；教育咨詢；經(jīng)濟(jì)貿(mào)易咨詢；計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)；藝術(shù)培訓(xùn)；電腦圖文設(shè)計(jì)、制作；企業(yè)形象策劃；設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布廣告；組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)（演出除外）；銷售（含網(wǎng)上銷售）文化用品、體育用品、首飾、工藝品、玩具、游藝用品、室內(nèi)游藝器材、樂器、照相器材、計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備；
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“尚德機(jī)構(gòu)”所屬北京尚德在線教育科技有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前處于低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“尚德機(jī)構(gòu)”排名第3位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：一只船教育、中安建培教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、 中安建培、潭州教育、滬江網(wǎng)校、 幫考教育、常青藤爸爸、 對(duì)啊網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、網(wǎng)易云課堂、 正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、 恒企教育、 聚力成師教育、 高教通、中公教育、阿卡索外教網(wǎng)、 VIPKID、明世在線、 小葉子陪練、深海教育、掌門1對(duì)1、英語流利說、 菲爾萊。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“尚德機(jī)構(gòu)”還疑似存在退款問題、售后服務(wù)、虛假促銷等其他問題。
【案例一】“尚德機(jī)構(gòu)”被指休學(xué)服務(wù)存隱患
4月12日，廣東省的屈先生向“電訴寶”投訴稱于2019年10月6日在尚德機(jī)構(gòu)辦理了行政管理本科學(xué)習(xí)課程。然而，在2020年5月20日，由于工作需要，屈先生無法在尚德機(jī)構(gòu)繼續(xù)完成學(xué)習(xí)，于是通過尚德機(jī)構(gòu)APP申請(qǐng)辦理了休學(xué)手續(xù)。
在辦理休學(xué)過程中，平臺(tái)并未明確告知休學(xué)的具體時(shí)長(zhǎng)，屈先生本能地認(rèn)為，待工作順暢后可以繼續(xù)進(jìn)修。然而，在此期間，平臺(tái)也未曾通過電話或者信息提醒休學(xué)即將到期。如今，當(dāng)屈先生聯(lián)系平臺(tái)客服時(shí)，卻被告知休學(xué)只有90天，這讓屈先生感到被欺騙。
針對(duì)這一情況，屈先生希望平臺(tái)能夠確認(rèn)休學(xué)服務(wù)的具體規(guī)定，并恢復(fù)正常售后服務(wù)，以保障其合法權(quán)益。屈先生表示，平臺(tái)在休學(xué)服務(wù)上的不透明和缺乏提醒，導(dǎo)致其無法合理安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，希望平臺(tái)能夠給出合理的解決方案。
【案例二】“尚德機(jī)構(gòu)”被指退費(fèi)難，學(xué)員投訴無門
3月26日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱于2019年通過微信廣告報(bào)名了某教育機(jī)構(gòu)的學(xué)歷提升課程。然而，在學(xué)習(xí)過程中，由于個(gè)人原因，王女士決定申請(qǐng)退費(fèi)，但這一請(qǐng)求卻遭遇了重重困難。
據(jù)王女士描述，自提出退費(fèi)申請(qǐng)以來，已經(jīng)過去了數(shù)年，但教育機(jī)構(gòu)始終未給予退款。期間，王女士多次聯(lián)系授課老師，老師總是以“申請(qǐng)售后”為由進(jìn)行推脫，但退款卻始終未能到賬。王女士表示，自己并未聽過多少課程，僅參加過一次考試，因此希望至少能夠退還部分學(xué)費(fèi)。
回憶起當(dāng)初報(bào)名的情景，王女士表示，自己當(dāng)時(shí)年齡尚小，沒有過多考慮，只是看到了微信上彈出的廣告，便添加了微信進(jìn)行咨詢。本以為能夠順利提升學(xué)歷，卻沒想到遭遇了退款難的問題。如今，王女士感到十分無助，擔(dān)心自己的學(xué)費(fèi)就這樣打了水漂。
【案例三】“尚德機(jī)構(gòu)”被指退費(fèi)方式存疑，學(xué)員質(zhì)疑詐騙
2月12日，新疆維吾爾自治區(qū)的王女士向“電訴寶”投訴稱在申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，遭遇了前所未有的困境。據(jù)王女士描述，工作人員告知其必須按照尚德機(jī)構(gòu)的流程，通過微信掃碼購買基金的方式才能退還學(xué)費(fèi)，且聲稱沒有一次性退完學(xué)費(fèi)的選項(xiàng)。
學(xué)員表示，自本月19號(hào)提出退費(fèi)申請(qǐng)以來，至今學(xué)費(fèi)仍未退還。對(duì)于機(jī)構(gòu)提出的購買基金退學(xué)費(fèi)的方式，王女士深感不解和不滿。王女士指出，若是一兩百元的小額費(fèi)用，或許還能接受這種退費(fèi)方式，但面對(duì)六千四百元的高額學(xué)費(fèi)，這種退費(fèi)方式顯然難以讓人信服，甚至懷疑機(jī)構(gòu)存在詐騙行為。
更令王女士不滿的是，機(jī)構(gòu)還要求學(xué)員必須按照其流程操作，否則無法退費(fèi)。王女士認(rèn)為，這種強(qiáng)制性的操作方式不僅不合理，而且存在極大的風(fēng)險(xiǎn)。表面看似學(xué)費(fèi)能夠退還，但仔細(xì)計(jì)算卻發(fā)現(xiàn)其中存在諸多不合理之處。
此外，王女士還質(zhì)疑機(jī)構(gòu)在退費(fèi)事宜上的誠信問題。機(jī)構(gòu)聲稱學(xué)費(fèi)并未直接交到他們手中，只是受委托辦理退學(xué)費(fèi)事宜。然而，王女士認(rèn)為這種說辭顯然是在推卸責(zé)任，難以讓人信服。
【案例四】“尚德機(jī)構(gòu)”被指虛假宣傳，誘導(dǎo)分期貸款，售后服務(wù)差
1月19日，河北省的李先生向“電訴寶”投訴稱于尚德機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳、哄騙消費(fèi)者、收費(fèi)超高且誘導(dǎo)消費(fèi)者分期貸款等問題。同時(shí)，該機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)質(zhì)量也令人堪憂，多次與客服溝通無果，甚至被告知若要想聽取最新內(nèi)容還需二次收費(fèi)。
據(jù)李先生描述，在實(shí)際授課過程中，尚德機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)未達(dá)到其宣傳的水平。盡管支付了高達(dá)16800元的學(xué)費(fèi)，但李先生僅被當(dāng)作普通學(xué)員對(duì)待，未享受到應(yīng)有的服務(wù)。此外，當(dāng)學(xué)院考試不理想時(shí)，也無人進(jìn)行專門的輔導(dǎo)和分析，導(dǎo)致李先生感到被忽視。
更令李先生不滿的是，尚德機(jī)構(gòu)在收費(fèi)方面存在諸多不合理之處。其收費(fèi)抬頭為“零零購”等不明晰的標(biāo)識(shí)，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)資金去向的質(zhì)疑。李先生甚至懷疑尚德機(jī)構(gòu)是否通過洗錢等方式將不合理收費(fèi)轉(zhuǎn)變成合法資金。
【案例五】“尚德機(jī)構(gòu)”被指虛假宣傳，退費(fèi)難
1月13日，山東省的丁女士向“電訴寶”投訴稱于2020年4月25日在尚德機(jī)構(gòu)購買了【漢語言文學(xué)專科】尚進(jìn)關(guān)愛保障班課程。然而，在購買過程中，丁女士遭遇了尚德機(jī)構(gòu)的虛假宣傳。
據(jù)丁女士描述，報(bào)名前，尚德機(jī)構(gòu)承諾只要報(bào)名就能拿到山東師范大學(xué)漢語言文學(xué)大專畢業(yè)證。然而，在報(bào)名繳費(fèi)后，機(jī)構(gòu)卻改口稱需要每天學(xué)習(xí)才能獲取畢業(yè)證，這與報(bào)名前的說法嚴(yán)重不一致。由于丁女士個(gè)人原因無法每天學(xué)習(xí)，因此與老師聯(lián)系后選擇了休學(xué)。
然而，休學(xué)后，尚德機(jī)構(gòu)卻無人聯(lián)系丁女士，丁女士也一直沒有參加課程培訓(xùn)。多次要求退費(fèi)，尚德機(jī)構(gòu)均未解決，后期甚至無法聯(lián)系上機(jī)構(gòu)，之前招生老師和班主任也都失聯(lián)了。
丁女士表示，自己支付了5980元的學(xué)費(fèi)，卻未享受到應(yīng)有的服務(wù)，且退費(fèi)無門，感到十分無助。因此，丁女士強(qiáng)烈要求尚德機(jī)構(gòu)返還學(xué)費(fèi)5980元，并希望相關(guān)部門能夠介入調(diào)查，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”（http://qjkhjx.com/zt/2025315/）。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，為消費(fèi)者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動(dòng)315大模型前瞻，AI介入分析平臺(tái)性價(jià)比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大預(yù)測(cè)，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；8）全國(guó)近5000注冊(cè)媒體記者聯(lián)動(dòng)這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
