(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中安建培教育科技有限公司旗下“中安建培”稱其誘導(dǎo)自己報(bào)名，考試未通過(guò)可退費(fèi)，但一直無(wú)人處理。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“中安建培”客服形同虛設(shè) 退款石沉大海http://qjkhjx.com/zt/zajpts/ ）
3月14日，天津市劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月向中安建培咨詢注冊(cè)安全工程師考試，后被誘導(dǎo)支付登記費(fèi)500元，培訓(xùn)費(fèi)6740元，期間還在誘導(dǎo)參加線下集訓(xùn)，提高培訓(xùn)費(fèi)用。合同中規(guī)定兩年考試未通過(guò)可進(jìn)行退費(fèi)，每科1000元，四科共4000元。
圖片來(lái)源：劉先生提供
自23年成績(jī)公布后，劉先生向相關(guān)客服提出退費(fèi)要求進(jìn)行相關(guān)退費(fèi)事項(xiàng)，微信聯(lián)系客服一直提示售后在處理，但無(wú)人聯(lián)系，無(wú)人理會(huì)，一直推脫沒(méi)有任何進(jìn)度。沒(méi)有電話客服可聯(lián)系，也沒(méi)有投訴渠道，目前網(wǎng)站已被禁止登錄，無(wú)法查詢訂單等信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中安建培隸屬于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014-07-09日，法定代表人為趙文超，公司位于北京市豐臺(tái)區(qū)。該公司是一家專注于建筑工程領(lǐng)域職業(yè)資格證書(shū)考試培訓(xùn)和企業(yè)建工人才培養(yǎng)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，中安建培隸屬的北京中安建培教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中安建培排名第6位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、中職通、賽優(yōu)教育、中公教育、深海教育、高頓教育、大鵬教育、高教通、對(duì)啊網(wǎng)、興為教育、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、恒企教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，中安建培還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“中安建培”忽悠繳費(fèi) 騙錢(qián)就走
3月8日，張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年年底在網(wǎng)上報(bào)名了中安建培一級(jí)建造師課程，第一次繳費(fèi)七千多。2021年七月報(bào)名老師以虛假承諾考試密卷為由忽悠我繳費(fèi)，一萬(wàn)三，兩次共計(jì)兩萬(wàn)余元。2021年底考試未通過(guò)，意識(shí)到被騙，根本不是密卷，聯(lián)系報(bào)名老師，聯(lián)系不上。
通過(guò)黑貓投訴聯(lián)系到售后，售后承認(rèn)報(bào)名老師過(guò)度承諾，騙錢(qián)就走，售后承諾兩次不過(guò)退全款。后2022年封城已繳費(fèi)缺考，再次聯(lián)系微信加上的老師退費(fèi)，說(shuō)給登記，會(huì)有售后聯(lián)系我，但是一直沒(méi)有聯(lián)系，中安建培一拖再拖，后無(wú)果。
【案例二】用戶投訴“中安建培”欺詐 三次繳費(fèi)無(wú)發(fā)票
2月27日，高先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023 年2月我在孚惠教育報(bào)名中級(jí)安全工程師基礎(chǔ)班，費(fèi)用是 6384， 然后同月中安建陪聯(lián)系我說(shuō)我報(bào)的班可以升級(jí)為高級(jí)班，中安也是孚惠教育的公司，高級(jí)班歷年通過(guò)率都是 99% 以上，有密押試卷等，還能聯(lián)系出題老師和閱卷考試等等，保證能通過(guò)考試，高級(jí)班費(fèi)用是 19980，然后 23 年 10 月又聯(lián)系我說(shuō)拿到內(nèi)部題了，背了之后一定沒(méi)問(wèn)題，又讓交了 3680，最后考試沒(méi)有過(guò)。
高先生聯(lián)系他們退費(fèi)，現(xiàn)在回復(fù)是三年都不過(guò)才給退 9000，他們的協(xié)議中明確寫(xiě)的是首次考試后合同終止，終止后贈(zèng)送兩年使用期，但是他們認(rèn)為使用期也在合同服務(wù)期內(nèi)，所以不退費(fèi)，其中協(xié)議內(nèi)還包含給推薦掛靠證書(shū)，交的三次費(fèi)用都沒(méi)有發(fā)票，合同簽訂前都是打電話溝通，誘導(dǎo)性告訴一定能通過(guò)，即使不過(guò)也會(huì)全額退款，現(xiàn)在就是無(wú)法退款。
【案例三】互相推諉？用戶投訴“中安建培”欺詐消費(fèi)者 拒絕退費(fèi)
1月26日，山西省張先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月19日在上述機(jī)構(gòu)報(bào)名參加“注冊(cè)安全工程師（中級(jí)）”培訓(xùn)考試并繳納6980元+500元，共計(jì)7480元的報(bào)名費(fèi)。后該機(jī)構(gòu)工作人員聯(lián)系推介所謂的內(nèi)部教學(xué)班，并承諾可確保通過(guò)率，且承諾如不通過(guò)可退費(fèi)。截止6月30日（5月31日繳納1000元，6月30日繳納11500元）我共計(jì)繳納12500元加入此內(nèi)訓(xùn)班。
之后張先生考試未通過(guò)，內(nèi)訓(xùn)班也并未提供區(qū)別于普通培訓(xùn)的教學(xué)服務(wù)，效果為零。我于近期致電河南中安培訓(xùn)公司，該公司售前工作人員（李姓）、售后客服及投訴部門(mén)互相推諉，以合同約定“三年”成績(jī)期限為理由（該條款前期未與我具體說(shuō)明），拒絕退費(fèi)，欺詐消費(fèi)者。 以上投訴事件經(jīng)過(guò)，請(qǐng)求河南鄭州市政府有關(guān)部門(mén)責(zé)令該機(jī)構(gòu)退還我全額學(xué)費(fèi)（或至少退還欺詐的12500元），是否對(duì)機(jī)構(gòu)作出行政處罰，請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”已結(jié)束，為此國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
