(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“拍機堂”華為mate40pro驗機報告存疑，小坑被判定為小修引爭議。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機堂”被指貨不對板 退貨退款被拒http://qjkhjx.com/zt/pjtts/）
3月12日，河北省的趙先生向“電訴寶”投訴稱其于3月2日在拍機堂平臺購買的華為mate40pro白色手機，驗機報告里沒有寫明小修。趙先生表示3月7日收到貨沒有拆除平臺的密封袋，直接返回平臺二次售賣驗機，結(jié)果出現(xiàn)的驗機報告里寫明手機小修。趙先生跟客服要了拆機視頻，視頻里手機的防拆標都沒有動過，只因為是金屬屏蔽罩上有個淺顯的小坑就判定為小修機器?？头f他們平臺的標準就是有小坑就算小修，趙先生認為根本不符合邏輯，是霸王條款。趙先生的訴求是修改驗機報告或退還購機款。
（注：圖為趙先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，拍機堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機堂屬于二手交易平臺，號稱提供一手貨源，品類齊全；多倉直發(fā)，覆蓋全國；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，拍機堂隸屬的上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機堂排名第二位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收、找靚機。此前，拍拍二手、95分球鞋交易平臺等二手電商平臺也遭到類似投訴。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年至今，拍機堂還疑似存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問題。
【案例一】用戶投訴“拍機堂”造假壓價 要求復(fù)檢溝通無果
2月21日，北京市的孫女士向“電訴寶”投訴稱其于1月29日將自己的蘋果筆記本郵寄到拍機堂天津質(zhì)檢中心，1月31日他們檢測說的機器有磕碰，而且拍出的照片也看不出來。孫女士表示發(fā)貨前機器是沒有磕碰的，所以要求復(fù)檢，第二次檢測結(jié)果還說機器有磕碰，此次和第一次拍照角度相同，明顯可以看出磕碰。孫女士不認可，開始客訴，要的開箱、驗機視頻，但驗機好多都不在鏡頭里，便開始多次溝通無果。 孫女士表示，機器在拍機堂天津質(zhì)檢中心出現(xiàn)磕碰，導(dǎo)致機器價格下跌，經(jīng)過多次溝通后拍機堂給200元賠償方案，自己沒有同意，因為拍機堂磕碰了機器后，機器便下跌了700元。
【案例二】與質(zhì)檢報告不符？ “拍機堂”被指欺詐消費者
2月18日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年2月3日從該公司購買一臺紅米手機，他們質(zhì)檢報告是可進入桌面，進入后間歇性自動重啟，張先生收到機器發(fā)現(xiàn)一直重啟卡在桌面進不去桌面，多次嘗試均不能進入桌面，和檢測報告不符。并錄制有故障視頻，通過新手容忍期寄回機器且在2月8日已經(jīng)簽收，卻故意不處理拖延超時，后重新發(fā)起申請售后被拒，不予退貨，張先生質(zhì)問機器到底能不能進入桌面，客服不回復(fù)?，F(xiàn)在機器也在拍機堂手中。公司地址上海市寶山區(qū)紀蕰路588號7B樓7棟1層03室，張先生要求給他退款退貨。
【案例三】用戶在“拍機堂”上購買手機功能異常 包裝簡陋疑遭損壞
2月9日，山東省的李先生向“電訴寶”投訴稱其在拍機堂購買的中興v10，購買以后發(fā)現(xiàn)后攝人像模式與前攝根本無法使用，與質(zhì)檢報告不符。據(jù)李先生描述，當他收到手機時，發(fā)現(xiàn)包裝也十分簡陋，沒有使用密封袋進行封裝，只是簡單地用泡沫紙包裹。這樣的包裝方式讓李先生懷疑手機在運輸過程中可能遭受了損壞，或是被人為篡改過。
【案例四】未錄開箱拒絕售后？用戶投訴“拍機堂”踢皮球不予處理 客服態(tài)度惡劣
12月19日，江蘇省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月11日在拍機堂二手購物平臺購買了一副蘋果藍牙耳機airpodspro2，發(fā)貨卻拿到的是airpodspro。李女士稱自己與平臺交涉，平臺卻一直在踢皮球不予處理，本人被告知48h內(nèi)處理問題，但是卻沒得到處理。最后派所謂的專員，以平臺已未錄像為由不予受理售后請求，客服態(tài)度極其惡劣，侵害了消費者的權(quán)益，李女士的訴求是退貨退款并向消費者道歉。
【案例五】陰陽合同？用戶投訴“拍機堂”質(zhì)量問題三次申請售后均被拒絕
12月1日，山東省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于11月23日在拍機堂購物平臺購買了一部s10手機，收到貨后發(fā)現(xiàn)屏幕輕微亮度問題，收到貨不顯示，平臺不給退貨退款。
劉先生表示自己全程錄像，驗機報告也是造假的，自己有全程錄像證據(jù)，收到貨后開機什么也看不到，根本不能使用。劉先生表示他們官方驗機報告里說輕微亮度問題，但是不顯示的手機絕對不是輕微亮度問題?？头嬷枰|(zhì)量問題才能退貨，自己三次讓拍機堂因質(zhì)量問題退貨，但都說輕微亮度問題，這不就是陰陽合同。李先生的訴求是退貨退款，希望曝光拍機堂，不要讓更多人上當受騙。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
