(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映稱上海恒企教育培訓(xùn)有限公司旗下“恒企教育”欺騙消費者，三年有效期變兩年免費項目變收費。（詳情可見網(wǎng)經(jīng)社專題：學(xué)費貸成“大山” 學(xué)員投訴“恒企教育”繳費易退款難http://qjkhjx.com/zt/hqjy/）
12月19日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年12月交的學(xué)費，說好的學(xué)習(xí)期有三年（如果因為個人原因無法按時上課，還可以延期），但現(xiàn)在的說法卻改成了兩年期限。林女士稱因為恒企臨時改期限，不得已下定決心，打算在百忙之中抽空學(xué)習(xí)。
（注：圖為林女士提供）
林女士表示當(dāng)初說的包過，現(xiàn)在卻不包過。說好的資料費、課本費、考證費都是免費的，現(xiàn)在卻什么都要收錢，都要自費。本來說的好好的，本月18號開班，資料啥都自己打印好了，恒企卻臨時爽約，不開班了，所以請求全額退款。林女士稱現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，總部早就倒閉了，還繼續(xù)收錢，誘導(dǎo)網(wǎng)上借貸。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，恒企教育隸屬于上海恒企教育培訓(xùn)有限公司，法定代表人江勇，公司位于上海市楊浦區(qū)，是一家會計培訓(xùn)機構(gòu)，集職業(yè)培訓(xùn)、財務(wù)研究、課程開發(fā)、書刊編撰、財務(wù)文化推廣等為一體，致力為準(zhǔn)會計和會計從業(yè)人員提供一站式會計職業(yè)發(fā)展方案。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“恒企教育”所屬上海恒企教育培訓(xùn)有限公司的風(fēng)險評級為Unable，公司目前未達(dá)評級標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)不全。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，恒企教育排名第十五位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、深海教育、尚德機構(gòu)、大鵬教育、中安建培、對啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、賽優(yōu)教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)、聚力成師教育、神州國開教育、升學(xué)教育、幫考教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“恒企教育”還涉嫌存在退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】交完費微信就遭刪除 “恒企教育”被指欺騙消費者
10月3日，云南省的侯先生向“電訴寶”投訴稱其于2017年在恒企培訓(xùn)教育機構(gòu)辦理了一個提升學(xué)歷的一個學(xué)籍，當(dāng)時是交了5000多塊錢，后來因為工作的原因一直沒有入學(xué)，就是沒有參加學(xué)校的任何活動，一直中途就是這5000多塊錢給他們了。
侯先生稱，一直到去年2022年6月份左右，因為需要提升學(xué)歷，然后又聯(lián)系老師，老師又讓補交了4300塊錢，然后說這個學(xué)歷怎么怎么了，可以稍微讓我輕松一點，然后就給錢補交過去，前前后后一共是9000多塊錢，然后交完后那個老師就把自己微信給刪了，然后后來就聯(lián)系不到學(xué)校的人。
侯先生表示后來又找到了一個老師，他也沒給任何的答案，只會通知我弄個這弄個那，通知去網(wǎng)絡(luò)平臺考試的時候，那個平臺連登都登錄不上去。侯先生就覺得他們現(xiàn)在就是在欺騙自己。
【案例二】“恒企教育”培訓(xùn)實操課一天沒上拒絕退費
9月14日，湖南省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年11月30日在上海恒企教育有限公司邵陽大祥區(qū)分公司報名會計初級及實操課程共計10800元，其中實操課程為9000元，由于至2019年到至今一直無人通知上課。
王女士表示現(xiàn)已不需要上實操課程，要求該公司退款，但是公司明確拒不退款。王女士的訴求要求該公司退款實操課程培訓(xùn)費9000元。
【案例三】“恒企教育”被指報名后沒人管 教育分期實際為網(wǎng)貸
9月2日，廣東省的敖女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月18日在恒企教育機構(gòu)報考自考本科，申請退學(xué)退費，第一：因為教學(xué)質(zhì)量不好，報名后不是從第一節(jié)課開始上，所有人報名都是這樣學(xué)，教學(xué)沒有針對性，導(dǎo)致理解吸收不了。第二：報名后沒人管，就自己學(xué)，有問題再找人，很被動。 第三：報名的時候明明說7月有考試，現(xiàn)在沒有，本來就著急拿證，還說穩(wěn)拿證，但是教學(xué)不行，他們不正面回答。
敖女士稱再有就是，之前說是教育分期，不是網(wǎng)上貸款，后面就告訴說是網(wǎng)貸，發(fā)信息都不帶回復(fù)的，找到他們的負(fù)責(zé)人，說給核實處理，這一個星期了差不多，也沒有信息回復(fù)，侵害了消費者權(quán)益，自己的訴求是退學(xué)退費。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
