(網(wǎng)經(jīng)社訊)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰對《中國消費(fèi)者報》記者表示
1.一些門店在運(yùn)營過程中存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為，且擬定的合同條款表意含混不明，嚴(yán)重?fù)p害會員權(quán)益。同時，紅娘隊(duì)伍人員流動性大、職業(yè)發(fā)展受限、業(yè)績壓力大，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降、用戶滿意度降低，成為困擾門店良性發(fā)展的一大棘手難題。
2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確規(guī)范了預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營行為，對婚介行業(yè)“誘導(dǎo)貸款”“退款難”亂象形成直接約束。依賴高客單價預(yù)付費(fèi)的傳統(tǒng)模式難以為繼，平臺須探索會員制分層服務(wù)、按效果付費(fèi)（如成功匹配后付費(fèi)）、線上線下聯(lián)動的輕資產(chǎn)運(yùn)營等新模式，降低用戶決策門檻。
3.婚介平臺未來可以考慮從“中介”向“生態(tài)平臺”轉(zhuǎn)型：摒棄高客單價模式，構(gòu)建平價、透明的服務(wù)體系，引入心理咨詢師、家庭關(guān)系專家等角色，提供婚戀全周期支持，同時可引入AI技術(shù)，在提升匹配效率的同時，避免擇偶標(biāo)準(zhǔn)固化，建立用戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
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