(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月20日0點(diǎn)，拼多多啟動(dòng)雙11大促；23日晚八點(diǎn)，京東雙11現(xiàn)貨開(kāi)賣(mài)；24日晚八點(diǎn)，天貓也將開(kāi)啟雙11預(yù)售。各大主平臺(tái)“開(kāi)戰(zhàn)”雙11，大促氛圍火熱，然而，頭部直播機(jī)構(gòu)的預(yù)熱似乎更早。
10月16日，李佳琦直播間大促紅包雨活動(dòng)便已啟動(dòng)，緊接著，在10月19日的美ONE李佳琦超級(jí)雙11媒體溝通會(huì)上，美ONE將大促主題定為“低低低低低，雙十一先看李佳琦”，并將玩法總結(jié)為3個(gè)核心關(guān)鍵詞——售前的優(yōu)惠+優(yōu)惠，售中的精選+精選，售后的服務(wù)+服務(wù)。
隨后，10月21日，辛選發(fā)布頭部主播辛巴雙11首戰(zhàn)成績(jī)，單品鏈接累計(jì)支付額破10億；10月24日，東方甄選淘寶直播間雙11預(yù)售開(kāi)始，晚上8點(diǎn)起付定金；同日，“交個(gè)朋友”淘寶直播間宣布從早6點(diǎn)開(kāi)始，上線(xiàn)20萬(wàn)份秒殺，上億紅包，2億貨品補(bǔ)貼，可疊加5個(gè)定金紅包；謙尋旗下蜜蜂直播間也宣布將發(fā)放1億紅包以及豐富的大牌貴重禮物。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/23zbdsyzs11/）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示：
1.美腕、交個(gè)朋友、謙尋、東方甄選等機(jī)構(gòu)在雙11期間紛紛推出大額紅包補(bǔ)貼，直接體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的最大誠(chéng)意，也就是說(shuō)，消費(fèi)者可以主動(dòng)選擇買(mǎi)貴的，但直播間有責(zé)任，有義務(wù)為用戶(hù)提供具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的商品。因此，直播間的大促機(jī)制究竟是不是真的物美價(jià)廉，勢(shì)必會(huì)影響消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率和用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
2.頭部主播的銷(xiāo)售額背后折射出資源集中效應(yīng)，能夠?yàn)槠脚_(tái)和品牌帶來(lái)更多的流量。雙11期間，“李佳琦小課堂”連播五天，李佳琦親自講解產(chǎn)品特性，解答用戶(hù)疑問(wèn)，有助于消費(fèi)者理性購(gòu)買(mǎi)，也為接下來(lái)的正式開(kāi)售積蓄力量。能否有效通過(guò)精選+精選方式形成資源集中效應(yīng)，是美ONE能否脫穎而出的關(guān)鍵。
3.在價(jià)格戰(zhàn)之后，服務(wù)戰(zhàn)也將打響。售后服務(wù)的重要性也不言而喻，其關(guān)系著用戶(hù)體驗(yàn)。美ONE此次雙11強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)+服務(wù)，保障90%以上的售后問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)完成令用戶(hù)滿(mǎn)意的處理，能有效避免售后過(guò)程中的消費(fèi)糾紛，售前、售中做好保障。
