(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴考試在即，“興為教育”相關(guān)課程未上傳不予解決 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：未履行合約 退款無人解決 “興為教育”被推上浪尖http://qjkhjx.com/zt/2023xwjy/）
7月18日，浙江省的袁先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年8月13日在興為教育天貓旗艦店購買北京興為科技教育有限公司中級(jí)注冊(cè)安全工程師課程，約定為課程有效期為4年，然后23年的化工實(shí)務(wù)精講課一直沒有上傳，聯(lián)系老師聯(lián)系不上，從百度上搜到的信息說公司出現(xiàn)問題了。
（注：圖為袁先生提供）
袁先生表示，23年的考試10月底要考了，希望興為教育公司能拿出解決辦法，要么課程轉(zhuǎn)到別的學(xué)校，要么做部分退費(fèi)處理，離考試時(shí)間越來越近了，希望能盡快解決，以便自己能夠順利通過考試。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，興為教育隸屬于北京興為科技集團(tuán)有限公司，該公司成立于2020年1月19日，法定代表人為洪偉，注冊(cè)地址為北京市海淀區(qū)。興為教育自稱是是一款以“振興中華，大有可為”為理念，面向個(gè)人及機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的職業(yè)教育及學(xué)歷教育的APP。1.全國(guó)名師在線直播課程，直播可實(shí)時(shí)參與互動(dòng)；2.課程可無限次回放學(xué)習(xí)、離線下載，隨時(shí)隨地想看就看；3.在線題庫不斷更新，每道題都有細(xì)分的知識(shí)點(diǎn)歸屬，精心撰寫的專業(yè)解析；專項(xiàng)針對(duì)，逐個(gè)突破。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，興為教育排名第七位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、潭州教育、深海教育、高教通、一只船教育、大鵬教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、恒企教育、賽優(yōu)教育、中公教育、高頓教育、十方教育、神州國(guó)開教育、平安好學(xué)、聚力成師教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、升學(xué)教育、天普教育。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“興為教育”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】用戶投訴“興為教育”連續(xù)更換班主任 換課退款請(qǐng)求被拒
7月17日，四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年1月9日，在未充分了解該公司授課模式情況下，在銷售人員鼓動(dòng)下購買了該公司的注冊(cè)會(huì)計(jì)師培訓(xùn)l，學(xué)費(fèi)3380元(全款)，五年有效。2019年下半年覺得課程太難，就心生退意，希望能夠調(diào)換價(jià)格更低的初級(jí)會(huì)計(jì)課程(未要求退費(fèi))，班主任老師答應(yīng)協(xié)調(diào)處理但一直沒有結(jié)果。
后來，在不知情的情況下?lián)Q了兩任班主任，也沒人告知能否更換課程。2021年1月29日，聯(lián)系上最新的班主任老師，卻告知既不能調(diào)課，也不能退款。因此爭(zhēng)議就一直擱置，也沒有再聽課?，F(xiàn)在APP上已經(jīng)沒有訂單信息，也沒有其他服務(wù)。
【案例二】販賣焦慮 ？用戶反映“興為教育”推薦各種貸款讓繳費(fèi)
6月20日，遼寧省的宗女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月27日通過北京興為科技集團(tuán)有限公司在微信上報(bào)名考研培訓(xùn)班花費(fèi)6940元，在此期間，并沒有得到相應(yīng)的考研服務(wù)，而且公司老師對(duì)個(gè)人進(jìn)行洗腦，讓各種繳費(fèi)，還給推薦各種貸款，讓繳費(fèi)，不止一次的威脅說如果不交的話，就考不上研，考不上研就改變不了命運(yùn)，販賣焦慮。
宗女士表示，在考研這兩年里考研班主任老師已經(jīng)離職，導(dǎo)致考研計(jì)劃落空難以進(jìn)行下去，而且公司并沒有對(duì)接新的考研班主任老師，宗女士要求北京興為科技集團(tuán)有限公司退還考研報(bào)名費(fèi)6940元。
【案例一】用戶投訴“興為教育”數(shù)次撥打售后電話無人回復(fù)
6月16日，新疆維吾爾自治區(qū)的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月，在興為教育，報(bào)名中國(guó)石油大學(xué)本科安全工程專業(yè)，說是下半年能給報(bào)名，結(jié)果等了一年，始終沒有報(bào)名，無數(shù)次撥打售后電話和機(jī)構(gòu)聯(lián)系，但始終沒有人回復(fù) ，要求退款，始終沒有人聯(lián)系 。徐先生表示誰的錢都不是大風(fēng)刮來的，機(jī)構(gòu)沒有那么大的能力，沒有那么大資質(zhì)，就不要做這些業(yè)務(wù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
