(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，杭州孫女士向潮新聞“記者幫”投訴，自己兒子小章去年花32800元報了中公教育的考編培訓(xùn)“不過全退”班，線下培訓(xùn)課一節(jié)沒上成，如今退費成了難題。經(jīng)過潮新聞記者幫忙協(xié)調(diào)，孫女士的問題得到了初步解決。（此前報道《杭州家長求助：花了3.28萬的考編培訓(xùn)班停了 還不給退錢怎么辦》）
其實，作為考公培訓(xùn)界“一哥”的中公教育，“退費難”問題持續(xù)發(fā)酵，這種情況也不只發(fā)生在杭州，北京、上海、廣州等全國各大城市的投訴鋪天蓋地。
中公教育為何陷入“退費風(fēng)波”，其公司內(nèi)部出現(xiàn)了什么問題，過期不退費面臨怎么樣的法律風(fēng)險，消費者又該如何維權(quán)？潮新聞記者進(jìn)行了深入探訪。
對賭擴(kuò)張瘋狂攬金
“不過包退”難以兌現(xiàn)
中公教育是教育培訓(xùn)行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，在全國超過 1000 個直營網(wǎng)點展開經(jīng)營，深度覆蓋300多個地級市，擁有超過 1600 人的規(guī)?；瘜Ｂ氀邪l(fā)團(tuán)隊，超過9000人的大規(guī)模教師團(tuán)隊，總員工人數(shù)超過 20000 人。其培訓(xùn)項目曾分成 “普通班”與“協(xié)議班”兩類，“退費風(fēng)波”就源自于“協(xié)議班”。
幾年前，中公教育推出了“不過包退”的培訓(xùn)班，在和學(xué)員簽訂的協(xié)議中約定，如果學(xué)員考試未通過，在30-45個工作日之內(nèi)，培訓(xùn)費可以部分或全額退還。因為這樣的對賭，雖然“協(xié)議班”的價格明顯高于“普通班”，但還是吸引了一大波人報名。
該模式在短時間內(nèi)，幫助中公教育搶占了市場，且?guī)泶罅楷F(xiàn)金和營收。自2018年起，中公教育業(yè)績一路飆升，收入從2017年的40億元增長至2020年的112億元。
2022年7月17日，小章通過線下刷卡32800元，報了中公教育考編“協(xié)議班”。根據(jù)他合同顯示，中公教育為小章提供“網(wǎng)課、15天15晚的筆試培訓(xùn)課程和5天5晚的面試培訓(xùn)”課程，雙方約定在“不符合考試主管單位所有崗位的招考條件導(dǎo)致無法參加筆試或因個人原因選擇放棄報名參加筆試”及“確認(rèn)筆試未通過，在報考職位及調(diào)劑、遞補(bǔ)、錄補(bǔ)職位的面試名單均公布后”等情況下，小章可以進(jìn)行退費。
因為自己所學(xué)的專業(yè)，沒有能報考的崗位，小章一直都沒有參加過線下培訓(xùn)課。前段時間，他看到富陽區(qū)有報考的崗位公布，立馬與中公教育進(jìn)行聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)原先的對接人已經(jīng)離職。而中公教育如今已經(jīng)取消“協(xié)議班”，退費糾紛也時有發(fā)生。小章決定退費，但他的訴求沒有得到中公教育的明確答復(fù)。
5月19日，經(jīng)過潮新聞“記者幫”協(xié)調(diào)，中公教育表示公司在經(jīng)營上出現(xiàn)了一些困難，但愿意以分期付款的方式給小章退費，每期付款3000元，分10期償還，每月最后一個工作日前打款。
據(jù)記者了解，小章能夠順利簽訂分期付款協(xié)議，已經(jīng)是比較幸運的。不少學(xué)員在退費金額、退費方式上仍與中公教育存在分歧，導(dǎo)致退費被一拖再拖。另外，即使是簽訂了分期退費的協(xié)議，中公教育也有不能如期打款的情況。
“簽訂協(xié)議之后，中公教育一直扯皮，從來不準(zhǔn)時打款，再一次侵犯了我的權(quán)益，分期合同跟原合同都得不到有效保障?！?a href="http://qjkhjx.com/zt/df/" target="_blank">浙江嘉興的學(xué)員張先生（化名），將這樣的情況投訴到了相關(guān)部門。
5月23日，嘉興經(jīng)開區(qū)民生事業(yè)部就此問題進(jìn)行了回復(fù)：“該機(jī)構(gòu)表示中公3月份退費遇到季度報，股東減持的資金沒有到位，所以3月份退費是有延期的，但是總期數(shù)不變，只不過在季度報、半年報、全年報這種月份的時候會將退費延到下個月付款。 ”
據(jù)了解，不僅是浙江，全國各地都有不少中公教育的學(xué)員，遭遇了相似的情況。陜西有學(xué)員過了4個月都沒有拿到退費，退費期限遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過合同規(guī)定的45個工作日之內(nèi)。
中公教育杭州總部
市值蒸發(fā)2000億元
企業(yè)經(jīng)受多重考驗
退費期限一拖再拖，學(xué)員被迫接受分期付款，中公教育為何置多年積累的聲譽(yù)于不顧，公司內(nèi)部究竟出現(xiàn)了哪些問題？潮新聞記者就此聯(lián)系到了中公教育北京總部。
5月24日，浙江中公教育回應(yīng)稱，自2020年春節(jié)起，隨著疫情持續(xù)的影響，公司主營業(yè)務(wù)受到了前所未有的沖擊，線下停課、考試延期或取消等挑戰(zhàn)集中爆發(fā)，且各地防控措施持續(xù)升級，公司先后出現(xiàn)了階段性停課，業(yè)務(wù)受到了較大程度的影響。2022年由于省考上半年聯(lián)考、國考面試和事業(yè)單位考試等陸續(xù)延期，公司宣傳、招生、排課、授課等方方面面均受到較大的影響，導(dǎo)致公司出現(xiàn)學(xué)員退費增加且集中等情況，迫于無奈公司采取了退費分期的方式與學(xué)員協(xié)商退費事宜。
“目前公司正在全力以赴加快處理進(jìn)程，努力與學(xué)員溝通協(xié)商分期退費等事宜，公司會確保全部學(xué)員學(xué)費返還到位。”浙江中公教育相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著國內(nèi)疫情防控措施的持續(xù)優(yōu)化，公司業(yè)務(wù)在今年一季度得到逐步有序恢復(fù)，未來是有能力償還退費的。
中公教育發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，公司一季度業(yè)績同比環(huán)比均實現(xiàn)扭虧為盈，其中第一季度營業(yè)收入為8.89億，歸屬于上市公司股東的凈利潤為2430.28萬元，同比增長105.24%，環(huán)比增長108.7%；歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤為2288.35萬元，同比增長104.87%。
然而，有了一直扯皮、逾期打款的行為在先，許多學(xué)員對中公教育的保證并不信任。
其實，中公教育面臨的問題，還不僅僅是業(yè)績下滑，由此導(dǎo)致的資金鏈斷裂，讓公司陷入了危機(jī)。
2018年底，北京中公教育科技有限公司與2011年8月在深交所掛牌上市的“亞夏汽車”完成資產(chǎn)置換，實現(xiàn)了“借殼上市”，2019年2月更名，主營變更為招錄考試培訓(xùn)、學(xué)歷提升和職業(yè)能力培訓(xùn)。
因為“協(xié)議班”的出現(xiàn)，中公教育一度收獲了大量資金，股價也一路上漲，最高達(dá)到43.58元。而隨著集中退費的爆發(fā)，中公教育的市值已蒸發(fā)超2000億元，股價跌到如今的4.63元（北京時間5月25日11時08分價格）。
因為資金上問題，中公教育也被深交所多次處罰。2021年10月18日和12月13日，深交所兩次對中公教育下發(fā)關(guān)注函。中公教育對關(guān)注函的回復(fù)未能全面釋疑,比如公司尚存在經(jīng)營現(xiàn)金流回款逆轉(zhuǎn),存貸雙高,變相貸款助推業(yè)績虛高等問題。
2022年8月24日，中交教育及相關(guān)當(dāng)事人收到深圳證券交易所出具的《關(guān)于對中公教育科技股份有限公司及相關(guān)當(dāng)事人給予公開譴責(zé)處分的決定》，決定書認(rèn)定，公司及相關(guān)當(dāng)事人涉嫌存在以下違規(guī)行為：公司及子公司北京中公、中成置地與關(guān)聯(lián)方北京創(chuàng)晟、上海貝丁、吉安理享學(xué)、遼寧瀚輝、陜西冠誠之間關(guān)聯(lián)交易涉及金額共計1,232,395,000元，其中2019年、2020年分別為196,335,000元、1,036,060,000元，分別占公司最近一期經(jīng)審計凈資產(chǎn)的6.65%和30.19%。公司就上述事項均未按照關(guān)聯(lián)交易履行審議程序和信息披露義務(wù)，對公司及相關(guān)當(dāng)事人給予公開譴責(zé)的處分。
中公教育問題頻出，加劇了學(xué)員們的恐慌，退費也更加集中。目前，中公教育退費金額究竟有多少？中公教育總部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示不便透露。而據(jù)中公教育2022年年度報告顯示，截至2022年末，公司合同負(fù)債3,949,799,538.71元，占總資產(chǎn)比例49.20%。
公司仍在維持運轉(zhuǎn)，但不少工位都是空的
違約情況一再發(fā)生
面臨怎樣法律風(fēng)險？
中公教育違反合同約定，過期不退費面臨怎么樣的法律風(fēng)險呢？記者就此采訪了潮新聞·法度工作室普法智囊團(tuán)，浙江高庭律師事務(wù)所合伙人蔡利君。
根據(jù)《民法典》第186條規(guī)定，因當(dāng)事人一方的違約行為，損害對方人身權(quán)益、財產(chǎn)權(quán)益的，受損方有權(quán)請求其承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任。
蔡利君表示，這些學(xué)員可以通過法律訴訟維權(quán)，但也只能按照協(xié)議約定要求退費，超過退費期限的話，可以要求承擔(dān)逾期利息，按LPR利率算，利息金額并不高。
或許正是因為違約成本較低，中公教育在退費上顯得有恃無恐，退費流程復(fù)雜、周期長，許多學(xué)員沒有精力去應(yīng)付，只能無奈接受分期退費。
但是，蔡利君同時也指出，針對中公教育的此類情況，相關(guān)政府部門可以給予較高金額的行政處罰，這樣威懾力更大。
然而，浙江省相關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出，這幾年他們接到此類投訴不少，大多是采用幫忙協(xié)商的方式進(jìn)行處理。
“我們之前也跟中公教育浙江分公司有聯(lián)系過，但因為學(xué)員合同都是跟北京簽的，錢都不在浙江公司這邊，其實就不太好協(xié)調(diào)，如果是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)它本身就是在浙江的企業(yè)，我們這邊肯定可以直接調(diào)解?！边@位負(fù)責(zé)人表示。
“希望北京相關(guān)部門能對中公教育進(jìn)行監(jiān)察，保障廣大學(xué)員的利益。” 學(xué)員張先生說。
對此，潮新聞也聯(lián)系了北京市消費者協(xié)會，但暫未得到正面回復(fù)。
