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【電訴寶】私教課不過退90%學費 “幫考網(wǎng)”誘導消費退款受阻
電訴寶網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時間:2023年05月17日 15:34:14

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶(315.100EC.CN)接到用戶投訴幫考教育科技(北京)有限公司旗下“幫考網(wǎng)”宣傳私教課不過退90%學費,如今退款受阻。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:“幫考網(wǎng)”被指學習時間與宣傳不符 要求退費遭刁難 http://qjkhjx.com/zt/bkw/) 

5月13日,四川省的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年3月,接到幫考網(wǎng)客服電話銷售一消課程(課程有效期為3年),后續(xù)月學習一個月后,又不斷接收到對方客服電話,誘導再次于7月采用他們提供的一個分期付款的方式購買了其私教課,當時承諾包過,不過退90%學費。

(注:圖為徐先生提供)

徐先生稱,后續(xù)第一年未過,要求自己繼續(xù)學習,后期因疫情原因,未參加考試。2023年3月,向機構(gòu)提出,退款問題,客服再次勸導說完成今年考試后,不過再退學費。在5月再次提出退款問題,對方客服這次才告知其中多條條款。期間對方客服存在多方誘導消費和口頭承諾?,F(xiàn)在再次聯(lián)系對方,對方完全不予理會

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。

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據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司,成立于2011年10月,法定代表人王婷婷,注冊地位于重慶市永川區(qū),是一家在線職業(yè)教育公司,主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學習服務(wù),幫助獲得考取相關(guān)證書的能力,并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),幫考網(wǎng)排名第四位。其他被投訴的類似平臺依次為:學慧網(wǎng)、高教通、潭州教育、興為教育、大鵬教育、一只船教育、深海教育、中職通、尚德機構(gòu)、嗨學網(wǎng)、聚師網(wǎng)、對啊網(wǎng)、蕓學教育、恒企教育、中公教育、十方教育、中安建培、高頓教育、賽優(yōu)教育、神州國開教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、升學教育、平安好學、天普教育、聚力成師教育等。

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此外,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,幫考網(wǎng)還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】通過借唄購買“幫考網(wǎng)”私教課 如今退款不給退

5月7日,山東省的侯女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年4月17日在幫考網(wǎng)的強力推薦下購買了2020經(jīng)營領(lǐng)航取證班課程。后來半個月的時間沒經(jīng)住幫考網(wǎng)的狂轟濫炸,2020年5月9日通過借唄續(xù)費報了私教班。當時洗腦般一通操作,還說給退借唄的利息也沒退還。

侯女士表示,因為個人原因一直沒有持續(xù)學習,直到2023年準備退款時卻發(fā)現(xiàn)幫考網(wǎng)根本就不給退,3月27日打電話響鈴將近7分鐘一直無人接聽,4月27日和28日兩次打電話都是壓根不商量,就是不給退。找到之前幫考網(wǎng)讓報名的老師,也已經(jīng)不在幫考網(wǎng)工作了,只有他的微信,他不幫是一點辦法也沒用。

【案例二】“幫考網(wǎng)”被指收取高額退款服務(wù)費 后續(xù)咨詢無回應(yīng)

4月27日,廣東省的廖女士向“電訴寶”投訴稱于2022年1月19日在幫考平臺購買-全科-簽托管班,付款前說可以無條件退款,后面學習沒有享受到付款前的幫助服務(wù),要求退費,說沒達到要求退不了,如果要退的的,要收取服務(wù)費,高額的退款服務(wù)費相當于就是不退款,及后續(xù)咨詢及要求無任何回應(yīng),同時也無任何資料提供。

廖女士表示,在微信上提要求,公眾號上聯(lián)系,無任何的回應(yīng),出現(xiàn)公眾號有問題等情況,現(xiàn)在找不到任何聯(lián)系的方式,現(xiàn)要求找到人,要求退款。

【案例三】繳費后不回復?用戶投訴“幫考網(wǎng)”疑似存騙錢行為

4月22日,河北省譚女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月21日晚上,通過幫考網(wǎng)老師微信消息發(fā)的程序鏈接,購買了幫考網(wǎng)的課程。繳費后在app內(nèi)按要求操作后,再發(fā)消息就沒有人回復了,存在騙錢行為,希望幫考網(wǎng)能把費用退回。并希望平臺能嚴懲曝光他們,以免更多人上當受騙。

譚女士打幫考網(wǎng)電話一直沒有打通,在他們的引導下,加了3個所謂老師的微信,目前沒有一個人回復消息,打電話也是打不通。希望投訴能有用,298元費用不多,但也要花得有價值,奉勸各位網(wǎng)上聽課培訓要慎重。

【小貼士】

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國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史,作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務(wù)商,提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù);(1)面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù);(2)面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù);(3)面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù);(4)面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(DATA.100EC.CN,免費注冊體驗全庫)基于電商行業(yè)18年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù),150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù),4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù),全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè),挖掘行業(yè)市場潛力,助力企業(yè)決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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