(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月14日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“達(dá)令家”(北京普緹客科技有限公司運(yùn)營(yíng)）2021年上半年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“達(dá)令家”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、達(dá)令家用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“建議下單”
2021年上半年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年上半年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并通過(guò)網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊(cè)的3000+記者庫(kù)披露。
今天發(fā)布的是“達(dá)令家”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“達(dá)令家”共獲得5次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中5次獲“建議下單”，2021年上半年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”。
二、“達(dá)令家”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“達(dá)令家”主要存在售后服務(wù)、退換貨難。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年上半年投訴“達(dá)令家”的用戶(hù)主要集中地區(qū)為湖南省、甘肅省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“達(dá)令家”的用戶(hù)中女生占100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶(hù)投訴“達(dá)令家”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元，占比均為50%。
三、典型案例披露
【案例一】 “達(dá)令家”被指商品質(zhì)量問(wèn)題 售后體驗(yàn)不佳 回復(fù)：已處理
3月2日，湖南省的易女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于1月26日在達(dá)令家電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一雙男鞋，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（實(shí)物與宣傳圖片顏色不符、鞋子破裂、鞋底鞋面被人穿過(guò)特別臟），跟客服溝通被告知要年后才能換貨，于是年后2月21日給商家寄過(guò)去換貨，商家2月25日收到貨，一直沒(méi)有給易女士發(fā)貨，多次找達(dá)令家客服處理，但達(dá)令家客服給出的答復(fù)不是聯(lián)系不到商家就是要易女士耐心等待。
對(duì)此，“達(dá)令家”向“電訴寶”反饋稱(chēng)，尊敬的用戶(hù)您好，客服部門(mén)同事反饋，已經(jīng)將補(bǔ)發(fā)快遞單號(hào)同步發(fā)送給您，并且已經(jīng)得到您的認(rèn)可，祝您生活愉快。
【案例二】 “達(dá)令家”被指以超時(shí)為由拒絕售后 回復(fù)：已處理
6月26日，甘肅省的魏女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于4月13日購(gòu)買(mǎi)達(dá)令家阿比讓女鞋綠色，4月25日收到貨，因?yàn)槲锪鞯⒄`收貨遲了，魏女士買(mǎi)了別的鞋子先穿了，貨收到后暫時(shí)沒(méi)有穿， 6月26日第一次穿在達(dá)令家購(gòu)買(mǎi)的阿比讓女鞋，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)鞋子硌腳沒(méi)法穿，因?yàn)榇诵涯_的質(zhì)量問(wèn)題聯(lián)系達(dá)令家人工客服，客服以超時(shí)為由拒絕售后。
對(duì)此，“達(dá)令家”向“電訴寶”反饋稱(chēng)，尊敬的用戶(hù)您好，根據(jù)客服部門(mén)反饋，此訂單已聯(lián)系您溝通，告知已超售后期且影響二次銷(xiāo)售，無(wú)法滿(mǎn)足您退貨退款的訴求，您也已知曉并認(rèn)同，祝您生活愉快！
四、上半年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年上半年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有海淘1號(hào)、小紅書(shū)、微拍堂、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、海豚家；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有紅布林、花禮網(wǎng)、蘑菇街、洋碼頭、店寶寶、抖音、拼多多、寺庫(kù)、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有有贊、蘇寧易購(gòu)、京東、熊貓生活、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、快手、考拉海購(gòu)；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有橙心優(yōu)選、叮咚買(mǎi)菜、閑魚(yú)、天貓、微店、雜志云、德國(guó)w家、絲芙蘭、淘寶。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
