(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月14日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“達(dá)令家”(北京普緹客科技有限公司運營）2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“達(dá)令家”2021年上半年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、達(dá)令家用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“建議下單”
2021年上半年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“達(dá)令家”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“達(dá)令家”共獲得5次消費評級，其中5次獲“建議下單”，2021年上半年整體消費評級為“建議下單”。
二、“達(dá)令家”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“達(dá)令家”主要存在售后服務(wù)、退換貨難。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“達(dá)令家”的用戶主要集中地區(qū)為湖南省、甘肅省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“達(dá)令家”的用戶中女生占100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“達(dá)令家”的消費金額主要在0-100元、100-500元，占比均為50%。
三、典型案例披露
【案例一】 “達(dá)令家”被指商品質(zhì)量問題 售后體驗不佳 回復(fù)：已處理
3月2日，湖南省的易女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月26日在達(dá)令家電商平臺購買一雙男鞋，出現(xiàn)質(zhì)量問題（實物與宣傳圖片顏色不符、鞋子破裂、鞋底鞋面被人穿過特別臟），跟客服溝通被告知要年后才能換貨，于是年后2月21日給商家寄過去換貨，商家2月25日收到貨，一直沒有給易女士發(fā)貨，多次找達(dá)令家客服處理，但達(dá)令家客服給出的答復(fù)不是聯(lián)系不到商家就是要易女士耐心等待。
對此，“達(dá)令家”向“電訴寶”反饋稱，尊敬的用戶您好，客服部門同事反饋，已經(jīng)將補(bǔ)發(fā)快遞單號同步發(fā)送給您，并且已經(jīng)得到您的認(rèn)可，祝您生活愉快。
【案例二】 “達(dá)令家”被指以超時為由拒絕售后 回復(fù)：已處理
6月26日，甘肅省的魏女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月13日購買達(dá)令家阿比讓女鞋綠色，4月25日收到貨，因為物流耽誤收貨遲了，魏女士買了別的鞋子先穿了，貨收到后暫時沒有穿， 6月26日第一次穿在達(dá)令家購買的阿比讓女鞋，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個鞋子硌腳沒法穿，因為此鞋硌腳的質(zhì)量問題聯(lián)系達(dá)令家人工客服，客服以超時為由拒絕售后。
對此，“達(dá)令家”向“電訴寶”反饋稱，尊敬的用戶您好，根據(jù)客服部門反饋，此訂單已聯(lián)系您溝通，告知已超售后期且影響二次銷售，無法滿足您退貨退款的訴求，您也已知曉并認(rèn)同，祝您生活愉快！
四、上半年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有海淘1號、小紅書、微拍堂、當(dāng)當(dāng)、唯品會、海豚家；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺有紅布林、花禮網(wǎng)、蘑菇街、洋碼頭、店寶寶、抖音、拼多多、寺庫、微盟；獲“不建議下單”的平臺有有贊、蘇寧易購、京東、熊貓生活、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、快手、考拉海購；獲“不予評級”的平臺有橙心優(yōu)選、叮咚買菜、閑魚、天貓、微店、雜志云、德國w家、絲芙蘭、淘寶。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
