(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月8日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“銘宣海淘” 2021年上半年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“銘宣海淘”2021年上半年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、銘宣海淘用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2021年上半年全國(guó)物流科技消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。
2021年上半年共計(jì)12家投訴量“規(guī)上”物流科技平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并通過(guò)網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊(cè)的3000+記者庫(kù)披露。
今天發(fā)布的是“銘宣海淘”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“銘宣海淘”共獲得6次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中6次獲“不予評(píng)級(jí)”，2021年上半年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“銘宣海淘”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“銘宣海淘”存在物流問(wèn)題、訂單問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年上半年投訴“銘宣海淘”的用戶主要集中地區(qū)為遼寧省、湖南省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“銘宣海淘”的用戶中男生占66.667%，女生占33.333%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“銘宣海淘”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元及未選擇金額，占比均為33.333%。
三、典型案例披露
【案例一】 “銘宣海淘”被指包裹入庫(kù)信息未顯示 導(dǎo)致需支付高額倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)
5月5日，湖南省的蔣女士向“電訴寶”投訴稱，自己使用銘宣海淘進(jìn)行海淘轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，銘宣海淘屢次出現(xiàn)實(shí)際已經(jīng)入庫(kù)但客戶端不顯示的情況，等到蔣女士去找到客服查詢的時(shí)候，客服說(shuō)等會(huì)入庫(kù)，但是倉(cāng)儲(chǔ)天數(shù)已經(jīng)超出很多天，現(xiàn)在我出庫(kù)需要支付高額的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，和客服反饋一直沒(méi)有處理結(jié)果。而且蔣女士有的已經(jīng)預(yù)報(bào)過(guò)了，預(yù)報(bào)單也一直顯示沒(méi)入庫(kù)，蔣女士認(rèn)為明明是他們的問(wèn)題，現(xiàn)在需要蔣女士來(lái)支付費(fèi)用？ 并且有一些包裹已經(jīng)被簽收，蔣女士以為只是沒(méi)有顯示那種情況，聯(lián)系客服進(jìn)行查詢，客服一直都沒(méi)有反饋查詢結(jié)果。
【案例二】 “銘宣海淘”被指貨物丟失不賠款
3月16日，遼寧省的李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年11月26號(hào)在銘宣海淘轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)轉(zhuǎn)運(yùn)一單貨物，但是收到以后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)公司弄錯(cuò)了，把別人的兩本書發(fā)給蔣女士了，然后蔣女士按照他們提供的地址把發(fā)錯(cuò)的東西轉(zhuǎn)發(fā)給了別人。 但是蔣女士轉(zhuǎn)運(yùn)的貨物不知道被轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)弄丟了還是怎么，找了半個(gè)多月沒(méi)有結(jié)果，然后蔣女士再三催查，他們表示還在倉(cāng)庫(kù)說(shuō)給蔣女士發(fā)出，提供了一個(gè)USPS美國(guó)發(fā)中國(guó)的單號(hào)：CY052190336US，但是從1月11號(hào)他們告訴蔣女士這個(gè)單號(hào)開始到今天3月16日，此單號(hào)沒(méi)有任何物流信息，也就是說(shuō)僅僅是個(gè)空單號(hào)。 而蔣女士提出的貨物丟失理賠申請(qǐng)也從1月4號(hào)提出開始到今天3月16日一直無(wú)人受理。中間多次聯(lián)系客服要求受理均無(wú)任何結(jié)果。
四、上半年全國(guó)物流科技消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年上半年全國(guó)物流科技消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中上榜平臺(tái)有，海帶寶、銘宣海淘、順豐速運(yùn)、中油海外購(gòu)、圓通、中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、菜鳥裹裹、壹米滴答、百世、百通物流、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、通九州。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
