(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月27日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“海淘1號”(上海子丑六合網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運營）2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“海淘1號”2021年上半年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、“海淘1號”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“建議下單”
2021年上半年全國跨境電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計8家投訴量“規(guī)上”跨境電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“海淘1號”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“海淘1號”共獲得5次消費評級，其中5次獲“建議下單”（平臺反饋率、回復(fù)時效性、用和滿意度及綜合指數(shù)均為0），2021年上半年整體消費評級為“建議下單”。
二、“海淘1號”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“海淘1號”存在發(fā)貨問題、退款問題、退換貨難等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“海淘1號”的用戶主要集中地區(qū)為上海市、山東省、河北省、河南省、湖北省等。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“海淘1號”的用戶中女生占100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“海淘1號”的消費金額主要在1000-5000元、500-1000元占比分別為66.667%、33.333%。
三、典型案例披露
【案例一】 “海淘1號”被指霸王條款 只能買不能退
5月25日，河北省的孟女士向“電訴寶”投訴稱自己于5月24日，在海淘1號app下單了一款coach包包，孟女士看在沒有發(fā)貨的情況下不想要了想退款，海淘1號客服說平臺規(guī)定不讓退款，只能買，不能退。
對此，“海淘1號”向“電訴寶”反饋稱，我們提供的是海外代買服務(wù)，該用戶選購的商品頁面明確標注了“該網(wǎng)站不支持取消/退貨”，確實無法操作。目前海外已經(jīng)發(fā)貨。
【案例二】“海淘1號”被指提供清關(guān)單號不實 多次溝通無果
5月14日，上海市的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月9日在海淘1號平臺購買了一個coach包，平臺提供的清關(guān)單號無法核實，期間多次和海淘1號平臺客服溝通，平臺客服反復(fù)使用霸王條款進行溝通，清關(guān)再三延誤，經(jīng)和客服反復(fù)溝通，平臺拒絕提供正確的清關(guān)單號。
對此，“海淘1號”向“電訴寶”反饋稱，海淘1號是一個代購平臺，用戶于2021年4月9日通過海淘1號于Coach outlet美國官網(wǎng)上買了一款斜挎包。此商品于4月29日進行清關(guān)，因貨物積壓及清關(guān)查驗等原因?qū)е虑尻P(guān)延期，因此造成投訴。目前轉(zhuǎn)運公司表示此批貨物預(yù)計本周會予以放行，已聯(lián)系用戶給予說明。
四、上半年全國跨境電商消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國跨境電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有海淘1號、小紅書、海豚家；獲“謹慎下單”的平臺有洋碼頭、寺庫；獲“不建議下單”的平臺有熊貓生活、考拉海購；獲“不予評級”的平臺有德國w家。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
