(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月12日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”(北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責任公司)2021年上半年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”2021年上半年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
一、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”評級
2021年上半年全國零售電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方平臺“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺315.100EC.CN)在2021年上半年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。
2021年上半年共計31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年（上）電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并通過網(wǎng)經(jīng)社訂閱注冊的3000+記者庫披露。
今天發(fā)布的是“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上半年“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”共獲得8次消費評級，其中3次獲“謹慎下單”評級；3次獲“不建議下單”評級；2次獲“不予評級”； 2021年上半年整體消費評級為“不建議下單”。
二、“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”半年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、霸王條款等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年上半年投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的用戶主要集中地區(qū)前十依次為廣東省、天津市、安徽省、山東省、江蘇省、河南省、湖南省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的用戶中男生占90%，女生占10%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、10000元以上、500-1000元，占比分別為60%、20%、10%、10%。
三、典型案例披露
【案例一】手機被鎖？失主報警？用戶投訴在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購買到失主丟失的手機
3月31日，湖南省的鄒先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2月17日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺小米優(yōu)選店鋪-1那購買一部紅米k30至尊紀念版。經(jīng)過半個多月的使用，于一次手機重啟當中，手機被系統(tǒng)鎖定。鄒先生表示自己隨后聯(lián)系商家，商家沒有給予回復(fù)。后根據(jù)小米手機提供的信息聯(lián)系上了失主，鄒先生與失主溝通表示自己想購買此手機id，后因為價格原因沒有與失主達成交易，并且失主報警。鄒先生向當?shù)嘏沙鏊峤辉撌锖笈c平臺聯(lián)系，要求商家退款。但是平臺要求鄒先生跟警察聯(lián)系，然而警察半個多月都沒有消息鄒先生表示自己的訴求是要求商家給予退款服務(wù)。
對此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”向“電訴寶”反饋稱問題已經(jīng)反饋給了相關(guān)工作人員處理了，請耐心等待，注意接聽010開頭的電話。
【案例二】驗機報告為原裝電池 用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”收到的卻是維修過的電池
5月7日，江蘇省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月6日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了一臺二手蘋果X256G的價格是2025元的手機，商品信息驗機報告是原裝電池。但是王先生表示自己拿到手上卻是一個維修過的電池也就是不是原裝的電池，王先生對這個平臺的驗機報告表示懷疑，甚至質(zhì)疑根本就沒有驗機這個步驟，并且王先生表示跟售后說明問題之后，只會二話不說直接讓自己申請退貨，王先生表示這個態(tài)度自己實在忍不了。
對此，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”向“電訴寶”反饋稱，您的問題已經(jīng)反饋給了相關(guān)工作人員處理了，請您耐心等待，注意接聽010開頭的電話。
【案例三】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”賣家冒充客服 要求私下退貨 收到后只退一半引不滿
6月4日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱自己5月27號晚上21點55分在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上花費金額3270元買了臺蘋果11promax，要求退款卻被告知只能退一半。黃女士稱賣家半夜聯(lián)系自己并謊稱是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺客服，由于是第一次在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺買東西，導(dǎo)致自己在此種疏于防范的情況下買到了一臺問題機。在收到貨后，黃女士發(fā)現(xiàn)手機存在問題并聯(lián)系賣家退貨退款。黃女士和賣家協(xié)商要求走平臺退貨退款，但是被賣家拒絕了。賣家要求私下退款，但是在收到貨后卻只退了黃女士1850元，也就是扣掉了1420元。黃女士表示該商品支持7天無理由的，既然自己將手機完好無損的退給賣家了，那么賣家就沒有理由扣掉自己的錢。黃女士報警，警察表示這是經(jīng)濟糾紛，要黃女士聯(lián)系平臺，但平臺則要求黃女士報警。目前黃女士的訴求是希望能夠追回自己被扣除的貨款。
四、上半年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年上半年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有海淘1號、小紅書、微拍堂、當當、唯品會、海豚家；獲“謹慎下單”的平臺有紅布林、花禮網(wǎng)、蘑菇街、洋碼頭、店寶寶、抖音、拼多多、寺庫、微盟；獲“不建議下單”的平臺有有贊、蘇寧易購、京東、熊貓生活、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、快手、考拉海購；獲“不予評級”的平臺有橙心優(yōu)選、叮咚買菜、閑魚、天貓、微店、雜志云、德國w家、絲芙蘭、淘寶。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
