(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月5日消息，亞馬遜中國(guó)主要業(yè)務(wù)包括：亞馬遜海外購(gòu)、亞馬遜全球開店等。2021上半年，亞馬遜中國(guó)各板塊動(dòng)作頻頻，具體包括：亞馬遜海外購(gòu)發(fā)布2020女性跨境消費(fèi)趨勢(shì)、亞馬遜發(fā)布2021財(cái)年Q1財(cái)報(bào)、亞馬遜發(fā)布2020品牌保護(hù)報(bào)告、亞馬遜全球開店與江蘇省商務(wù)廳合作、亞馬遜舉辦2021年P(guān)rime會(huì)員日大促等。網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）長(zhǎng)期跟蹤亞馬遜中國(guó)，以下為我們通過(guò)第三方視角對(duì)2021上半年亞馬遜中國(guó)十大動(dòng)向進(jìn)行盤點(diǎn)。
事件一：亞馬遜海外購(gòu)發(fā)布2020女性跨境消費(fèi)趨勢(shì)
3月2日，亞馬遜海外購(gòu)基于過(guò)去一年銷售數(shù)據(jù)發(fā)布了2020年女性消費(fèi)趨勢(shì)。眾多高端護(hù)膚產(chǎn)品在2020年的消費(fèi)總額呈現(xiàn)同比雙位數(shù)增長(zhǎng)，甚至其中更知名的品牌銷售額取得同比多倍的增長(zhǎng)。個(gè)護(hù)品類中營(yíng)養(yǎng)保健產(chǎn)品的消費(fèi)總額在去年一年出現(xiàn)同比雙位數(shù)增長(zhǎng)，2020年腕表產(chǎn)品銷量也出現(xiàn)了明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)，一躍成為亞馬遜海外購(gòu)2020年時(shí)尚品類的第二主力。
事件二：亞馬遜企業(yè)購(gòu)今年銷售額或達(dá)250億美元
3月16日，亞馬遜公布亞馬遜企業(yè)購(gòu)（Amazon Business）全球業(yè)務(wù)最新進(jìn)展。目前，亞馬遜企業(yè)購(gòu)服務(wù)全球逾500萬(wàn)家企業(yè)及機(jī)構(gòu)客戶，2021年全球年銷售額預(yù)估達(dá)250億美元，其中第三方賣家銷售額占比超過(guò)50%。目前，亞馬遜企業(yè)購(gòu)已覆蓋包括亞馬遜美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙，日本和印度在內(nèi)的全球九大站點(diǎn)。
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事件三：亞馬遜發(fā)布2021財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)
4月30日，亞馬遜發(fā)布了2021財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)。報(bào)告顯示，亞馬遜第一季度凈銷售額1085.18億美元，同比增長(zhǎng)44%。凈利潤(rùn)81.07億美元，同比增長(zhǎng)220%。亞馬遜第一季度運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為88.65億美元，相比之下去年同期為39.89億美元。亞馬遜第一季度總運(yùn)營(yíng)支出為996.53億美元。其中，銷售成本為624.03億美元、履約支出為165.30億美元、營(yíng)銷支出為62.07億美元、技術(shù)和內(nèi)容支出為124.88億美元、總務(wù)和行政支出為19.87億美元。
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事件四：亞馬遜發(fā)布2020品牌保護(hù)報(bào)告
5月10日，亞馬遜今日發(fā)布了2020品牌保護(hù)報(bào)告。報(bào)告包括了亞馬遜的重要?jiǎng)?chuàng)新以及在全球范圍打擊假貨、保護(hù)消費(fèi)者與品牌的進(jìn)展。2020年，亞馬遜在全球投入了逾7億美元，在全球有超過(guò)1萬(wàn)名員工以打擊包括售假在內(nèi)的欺詐行為。2020年阻止了逾600萬(wàn)次異常的賣家賬戶注冊(cè)，攔截了超過(guò)100億件可疑不良商品上架銷售。
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事件五：亞馬遜海外購(gòu)發(fā)布2020跨境網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)洞察
5月17日，亞馬遜海外購(gòu)聯(lián)合百度搜索大數(shù)據(jù)發(fā)布了《2020中國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)趨勢(shì)洞察》，解析了2020年中國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的新特征與新趨勢(shì)，以及消費(fèi)者群像，描繪了一幅后疫情時(shí)代的跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)圖景。 在區(qū)域分布方面，本次參考的亞馬遜海外購(gòu)用戶覆蓋了31個(gè)省市的363個(gè)城市。其中，一線城市聚集了近三分之一的跨境網(wǎng)購(gòu)用戶，頭部效應(yīng)明顯。用戶增長(zhǎng)最快的區(qū)域則來(lái)自于中西部城市。
事件六：亞馬遜全球開店”發(fā)布《致亞馬遜全體賣家信》
5月20日，“亞馬遜全球開店”發(fā)布《致亞馬遜全體賣家信》。信中提到，一直以來(lái)，亞馬遜的政策明確要求賣家不可以濫用評(píng)論。近期，亞馬遜暫停了部分賣家的銷售權(quán)限，未來(lái)也將持續(xù)履行這一職責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇O(jiān)督商城的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、并慎重地采取行動(dòng)。信中稱，亞馬遜不會(huì)輕易做出暫停賣家賬戶的決定，但亞馬遜治理不合規(guī)運(yùn)營(yíng)行為的態(tài)度是堅(jiān)決的、也是一貫的。為此，亞馬遜投入了巨大的人力、物力，包括通過(guò)先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)和專業(yè)的人工審查，提高甄別不合規(guī)運(yùn)營(yíng)行為的能力。
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事件七：亞馬遜宣布年底關(guān)停Prime Now業(yè)務(wù)
5月21日，亞馬遜宣布，將于年底關(guān)閉其獨(dú)立的Prime Now平臺(tái)，包括應(yīng)用程序和網(wǎng)站。亞馬遜生鮮及Prime Now業(yè)務(wù)副總裁Stephenie Landry表示，該公司將把Prime Now應(yīng)用程序的體驗(yàn)轉(zhuǎn)移到亞馬遜應(yīng)用程序和網(wǎng)站上，依托亞馬遜生鮮和全食超市為消費(fèi)者提供兩小時(shí)的食品雜貨配送服務(wù)。
事件八：亞馬遜全球開店與江蘇省商務(wù)廳合作
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自亞馬遜全球開店）
5月26日，亞馬遜全球開店與江蘇省商務(wù)廳簽署合作備忘錄，繼續(xù)深入合作，攜手推動(dòng)江蘇省傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。這是繼2020年5月亞馬遜全球開店在南京設(shè)立辦公室并投入運(yùn)營(yíng)后，持續(xù)幫助江蘇企業(yè)抓住出口跨境電商新機(jī)遇、實(shí)現(xiàn)全球布局、打造國(guó)際品牌的又一舉措。雙方將展開的合作包括：鼓勵(lì)并支持江蘇省優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)帶中的優(yōu)質(zhì)企業(yè)和重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)，通過(guò)亞馬遜全球開店向出口跨境電商轉(zhuǎn)型等。
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事件九：亞馬遜物流批量清貨計(jì)劃在美國(guó)等站點(diǎn)上線
5月31日，亞馬遜全球開店表示，亞馬遜物流批量清貨計(jì)劃已在亞馬遜美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、西班牙和意大利站點(diǎn)正式上線。這是亞馬遜清理冗雜庫(kù)存的項(xiàng)目之一，旨在幫助賣家處理冗余庫(kù)存和買家退貨，避免產(chǎn)生倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和棄置處理費(fèi)，防止浪費(fèi)，同時(shí)收回商品部分成本。該計(jì)劃可以幫助賣家收回5%-10%的商品價(jià)值，為賣家提供正向收入，幫助減少其棄置庫(kù)存成本。
事件十：Prime Day接棒618 會(huì)員訂閱服務(wù)頻被吐槽
6月21日，2021年亞馬遜Prime會(huì)員日在全球同步開啟，會(huì)員日活動(dòng)持續(xù)64小時(shí)，成為接棒國(guó)內(nèi)“618”電商大促。但在火熱大促的同時(shí)，亞馬遜內(nèi)部也呈現(xiàn)出隱憂重重。一方面，亞馬遜Prime會(huì)員訂閱服務(wù)也頻遭吐槽，并被認(rèn)為其訂閱服務(wù)程序或涉嫌觸犯美國(guó)法律。另一方面，包括：澤寶、猿人科技、帕拓遜、傲基等跨境電商大賣家均不同程度出現(xiàn)賬號(hào)被亞馬遜封殺，引發(fā)行業(yè)熱議。
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亞馬遜頻遭用戶投訴
據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜存在退款問(wèn)題、貨不對(duì)板、虛假促銷、霸王條款等主題用戶投訴。數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜因平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度等指標(biāo)上均是0，綜合指數(shù)也為0，給予不建議下單評(píng)級(jí)。
