(網(wǎng)經(jīng)社訊)國(guó)內(nèi)“618”電商大促剛落幕，京東、蘇寧易購(gòu)、抖音、蘑菇街、什么值得買、小米、達(dá)達(dá)集團(tuán)等紛紛發(fā)布戰(zhàn)報(bào)。而6月21日，2021年亞馬遜Prime會(huì)員日將在全球同步開(kāi)啟，會(huì)員日活動(dòng)將持續(xù)64小時(shí)，成為接棒國(guó)內(nèi)“618”電商大促。但在火熱大促的同時(shí)，亞馬遜內(nèi)部也呈現(xiàn)出隱憂重重。一方面，亞馬遜Prime會(huì)員訂閱服務(wù)也頻遭吐槽，并被認(rèn)為其訂閱服務(wù)程序或涉嫌觸犯美國(guó)法律。另一方面，包括：澤寶、猿人科技、帕拓遜、傲基等跨境電商大賣家均不同程度出現(xiàn)賬號(hào)被亞馬遜封殺，引發(fā)行業(yè)熱議。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：亞馬遜Prime Day接棒618 會(huì)員訂閱服務(wù)頻被吐槽 或涉嫌觸犯美國(guó)法律）
亞馬遜Prime會(huì)員日囊括55萬(wàn)個(gè)國(guó)際品牌
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，今年的Prime會(huì)員日將帶來(lái)亞馬遜美英日德四大站點(diǎn)逾3200萬(wàn)海外正品，囊括35大品類的近55萬(wàn)個(gè)國(guó)際品牌。除了商品豐富，還有大牌定制專場(chǎng)，亞馬遜海外購(gòu)還攜手全球熱賣品牌專為中國(guó)Prime會(huì)員帶來(lái)21場(chǎng)定制驚喜折扣。
亞馬遜中國(guó)副總裁李巖川表示：“亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)現(xiàn)已為全球逾兩億會(huì)員提供了優(yōu)質(zhì)的在線購(gòu)物和娛樂(lè)體驗(yàn)。面對(duì)中國(guó)Prime會(huì)員更加多樣化、個(gè)性化的跨境網(wǎng)購(gòu)需求，在今年的會(huì)員日期間，將以更豐富的專享商品、更超值的優(yōu)惠和更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。”
亞馬遜Prime會(huì)員日于2017年首次在中國(guó)舉辦，現(xiàn)已成為中國(guó)Prime會(huì)員最為期待的年度狂歡之一。在過(guò)去的五年間，亞馬遜海外購(gòu)憑借全球海量選品、高品質(zhì)貨源及高效物流配送，引領(lǐng)跨境電商全面進(jìn)入大選品時(shí)代。
數(shù)據(jù)顯示，目前亞馬遜Prime會(huì)員已經(jīng)超過(guò)2億，登陸了22個(gè)國(guó)家，2020年亞馬遜全球Prime會(huì)員日為會(huì)員節(jié)省金額超過(guò)14億美金。在過(guò)去一年內(nèi)就新增了5000萬(wàn)Prime會(huì)員。在中國(guó)，目前亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)已經(jīng)涵蓋全國(guó)31個(gè)省、直轄市和自治區(qū)的400多個(gè)城市，這些都說(shuō)明了Prime會(huì)員受到包括中國(guó)消費(fèi)者在內(nèi)的全球用戶的青睞。
會(huì)員日權(quán)益：新消費(fèi)時(shí)代的營(yíng)銷重構(gòu)
在會(huì)員權(quán)益方面，針對(duì)各個(gè)地區(qū)的消費(fèi)理念、圈層文化，都做出了細(xì)微的調(diào)整。針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)而言，其會(huì)員權(quán)益每年都進(jìn)行了升級(jí)?！皶?huì)員日”促銷活動(dòng)也是其探索“會(huì)員服務(wù)”的一個(gè)重要營(yíng)銷內(nèi)容。
6月2日，亞馬遜開(kāi)啟在華的第五個(gè)Prime Day，“早鳥(niǎo)優(yōu)惠”于6月2日開(kāi)啟，持續(xù)超兩周；64小時(shí)高峰期活動(dòng)結(jié)束后，6月23日還將開(kāi)啟5天的狂歡返場(chǎng)。今年高峰期長(zhǎng)達(dá)64個(gè)小時(shí)，讓中國(guó)消費(fèi)者盡享美國(guó)亞馬遜、英國(guó)亞馬遜、日本亞馬遜和德國(guó)亞馬遜各站點(diǎn)的優(yōu)惠，采取全球聯(lián)動(dòng)的方式，構(gòu)建一場(chǎng)不間斷的購(gòu)物狂歡。
比起各大電商平臺(tái)“燒腦”式的優(yōu)惠券促銷來(lái)說(shuō)，“簡(jiǎn)單、粗暴”的促銷方式是Prime會(huì)員日普通消費(fèi)者的感受，“更簡(jiǎn)單、更粗暴”就是Prime會(huì)員的切身感受。
在價(jià)格方面，亞馬遜會(huì)員日拒絕價(jià)格“信息差”， 2020年會(huì)員日最低折扣4折，今年將會(huì)低達(dá)3折。針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者的特征，亞馬遜提供了量身定制的促銷活動(dòng)，一直秉持與國(guó)外品牌同步促銷的宗旨進(jìn)行活動(dòng)開(kāi)展。2020年給中國(guó)會(huì)員量身定制的促銷場(chǎng)次是15場(chǎng)，2021增加到21場(chǎng)。Prime Day的營(yíng)銷底層邏輯其實(shí)相當(dāng)簡(jiǎn)單，就是了簡(jiǎn)單、直接，構(gòu)建一種精準(zhǔn)性高、具有價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力、高效且持續(xù)的購(gòu)物生態(tài)。
除了國(guó)內(nèi)用戶海淘買貨，中國(guó)商家海外賣貨也隨亞馬遜會(huì)員日到來(lái)升溫，后者在亞馬遜中國(guó)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)是“亞馬遜全球開(kāi)店”。亞馬遜全球開(kāi)店亞太區(qū)執(zhí)行總裁戴竫斐稱，Prime會(huì)員日已是中國(guó)賣家提升銷售業(yè)績(jī)、打造品牌知名度和進(jìn)一步拓展海外業(yè)務(wù)的重要機(jī)會(huì)。
亞馬遜會(huì)員訂閱服務(wù)頻被吐槽
在亞馬遜Prime會(huì)員日帶來(lái)眾多超值商品的同時(shí)，其會(huì)員訂閱服務(wù)也頻被用戶吐槽。例如：據(jù)報(bào)道，今年1月份，亞馬遜Prime被吐槽取消太難，用戶要求監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查。
美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月，部分社會(huì)團(tuán)體要求美國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)調(diào)查電商亞馬遜用戶取消Prime會(huì)員訂閱服務(wù)的程序是否違反了消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)法規(guī)。一家社會(huì)組織在周四致美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì) (FTC)的一封信中表示，亞馬遜有關(guān)取消 Prime 服務(wù)的程序 “旨在不公平地、欺騙性地?fù)p害消費(fèi)者意愿”，并可能違反美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的規(guī)定和其他消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)。這封信援引挪威消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)的投訴，該機(jī)構(gòu)要求挪威監(jiān)管機(jī)構(gòu)確定亞馬遜是否違反了當(dāng)?shù)胤伞?/p>
亞馬遜公司的一位發(fā)言人表示，該公司通過(guò)電話或主動(dòng)選擇不自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式，讓用戶能夠 “簡(jiǎn)單明了”取消 Prime 服務(wù)?！翱蛻粜湃问俏覀兯挟a(chǎn)品和服務(wù)的核心，我們強(qiáng)烈反對(duì)任何聲稱我們的取消程序會(huì)導(dǎo)致不確定性的說(shuō)法，”該發(fā)言人在一封電子郵件中表示?！拔覀?cè)谌∠麜?huì)員服務(wù)的流程中提供了信息，全面展示了取消 Prime 會(huì)員服務(wù)的福利和服務(wù)。”
Prime 在美國(guó)的年費(fèi)為 119 美元（約770元），其能夠?yàn)闀?huì)員用戶提供快速送貨、視頻和其他優(yōu)惠，一直是亞馬遜成長(zhǎng)為全球最大在線零售商的主要催化劑。
挪威消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)撰寫(xiě)的報(bào)告描述了亞馬遜如何利用各種技巧來(lái)干擾用戶的取消過(guò)程，包括在其他選項(xiàng)之間嵌入選擇，中止整個(gè)取消過(guò)程，有意讓用戶保留會(huì)員資格。該機(jī)構(gòu)制作的視頻演示了想取消 Prime 服務(wù)的用戶可能會(huì)不小心點(diǎn)擊那些實(shí)際上會(huì)讓他們留用Prime服務(wù)的按鈕。
根據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，目前在亞馬遜商城上銷售的全球第三方賣家超過(guò)190萬(wàn)家，占亞馬遜零售銷售額的近60%。2019和2020年，亞馬遜在包括物流、工具、服務(wù)、項(xiàng)目以及人才等方面投入超過(guò)300億美元，幫助全球第三方賣家開(kāi)展業(yè)務(wù)。亞馬遜已推出超250項(xiàng)免費(fèi)的工具和服務(wù)，幫助賣家在亞馬遜商城實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。亞馬遜近日還宣布在其運(yùn)營(yíng)中心和物流配送網(wǎng)絡(luò)中增加75,000個(gè)新工作崗位，以保障旺季期間的配送時(shí)效。
