(網(wǎng)經(jīng)社訊)最近，“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”異常火熱，眾多的企業(yè)紛紛宣稱向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的概念股也受到資本市場(chǎng)熱捧，不免讓人想要一探究竟。
筆者查閱了各類資料之后，發(fā)現(xiàn)像“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等非常多相似的說(shuō)法，反而感到更加的困惑。順著“互聯(lián)網(wǎng)”和“產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)”兩端的發(fā)展脈絡(luò)，筆者找到了“互聯(lián)網(wǎng)”和“產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)”發(fā)展的交匯點(diǎn)，也許也正是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)真正的萌芽之處。
一、互聯(lián)網(wǎng)的線上和線下：從競(jìng)爭(zhēng)到融合
從線上和線下的關(guān)系來(lái)看，筆者認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展可以歸納為三個(gè)階段。
第一個(gè)階段的關(guān)鍵詞是“競(jìng)爭(zhēng)”，借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的線上購(gòu)物蓬勃興起，以電子商務(wù)為代表的線上商業(yè)模式與傳統(tǒng)的線下商業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)，呈現(xiàn)出相互對(duì)立的態(tài)勢(shì)。
線上商業(yè)不斷改變著人們的購(gòu)物方式和習(xí)慣，也以驚人的速度搶占線下市場(chǎng)。最為津津樂(lè)道的是2012年中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物的頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，馬云與王健林也為線上和線下之爭(zhēng)立下了十年賭約：到2022年，如果電商在中國(guó)零售市場(chǎng)份額占50%，王健林給馬云一個(gè)億，如果沒(méi)有，則由馬云給王健林一個(gè)億。
這一階段互聯(lián)網(wǎng)電商的商業(yè)模式主要有B2B（阿里1688）、C2C（淘寶網(wǎng)）以及B2C（天貓、京東、當(dāng)當(dāng)）三種，從商品的選購(gòu)到訂單支付的各個(gè)環(huán)節(jié)全部在線上完成，隨后通過(guò)物流將商品寄送到客戶手中。單純依靠互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建線上模式來(lái)顛覆線下傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)是這一階段的主要特點(diǎn)。2015年開(kāi)始短暫成為風(fēng)口的P2P互聯(lián)網(wǎng)金融也屬于這一階段，只不過(guò)是從零售業(yè)向金融行業(yè)的延伸。
第二階段的關(guān)鍵詞是“結(jié)合”，這一階段線上開(kāi)始與線下實(shí)體相結(jié)合來(lái)進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。
最初興起的是線上團(tuán)購(gòu)。線上團(tuán)購(gòu)借助線上獲客成本低、快速推廣傳播的優(yōu)勢(shì)，在線上快速聚集大量有相同需求的消費(fèi)者，以較大的折扣在線上購(gòu)買團(tuán)購(gòu)券，再到相應(yīng)的線下實(shí)體店享受服務(wù)，從而將線上的流量引流到線下。
之后，隨著智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶可以不受時(shí)間地點(diǎn)的限制進(jìn)行信息獲取和線上消費(fèi)。隨之而來(lái)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的O2O模式開(kāi)始向消費(fèi)者的本地生活服務(wù)滲透，對(duì)人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷孢M(jìn)行重新定義，出現(xiàn)了外賣上門、送藥上門、手機(jī)打車、共享單車、生鮮上門等新型的O2O服務(wù)模式，也誕生了餓了么、美團(tuán)、滴滴打車等新興互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司。
第三個(gè)階段，線上和線下的業(yè)務(wù)開(kāi)始融為一體。
隨著線上獲取流量和客戶的成本越來(lái)越高，傳統(tǒng)的線上電商的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，亟需拓展新的流量入口和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，O2O互聯(lián)網(wǎng)公司幾乎對(duì)于生活的各個(gè)方面都進(jìn)行了重塑，也讓傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)電商感受到了線下服務(wù)在體驗(yàn)方面不可替代的作用。
以線上社群營(yíng)銷為主的小米開(kāi)始布局自身的線下體驗(yàn)店“小米之家”，到2020年全國(guó)已經(jīng)有超過(guò)1000家的線下體驗(yàn)店。阿里巴巴也推出了旗下的新零售品牌“盒馬鮮生”，以生鮮為主要特色，通過(guò)線上線下流量相互轉(zhuǎn)化的模式來(lái)重構(gòu)零售業(yè)形態(tài)，如今盒馬鮮生的線下門店已經(jīng)遍布全國(guó)20多個(gè)城市。
線下門店帶來(lái)了全新的流量入口，也彌補(bǔ)了傳統(tǒng)線上電商在體驗(yàn)上的不足。借助線上數(shù)據(jù)收集和分析的技術(shù)，根據(jù)用戶在線上和線下的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的用戶畫像，線下門店能夠針對(duì)不同的服務(wù)群體提供個(gè)性化的服務(wù)，提升倉(cāng)儲(chǔ)、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)效率，從用戶的“千人千面”升級(jí)為線下門店 “千店千策”。
二、產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)：從信息化到智能化按需定制
在產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)方面，從20世紀(jì)70年代開(kāi)始，企業(yè)開(kāi)始廣泛應(yīng)用電子信息技術(shù)，將生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)涉及的人、財(cái)、物等資源的管理及各類生產(chǎn)流程進(jìn)行信息化升級(jí)，使企業(yè)內(nèi)部的資源能夠進(jìn)行高效共享，極大提升了企業(yè)的管理和生產(chǎn)效率。ERP軟件作為企業(yè)信息化軟件的代表，在這一時(shí)期得到了廣泛的應(yīng)用。
近年來(lái)，隨著數(shù)字技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)上的廣泛應(yīng)用，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)全生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)都可以數(shù)字化呈現(xiàn)。通過(guò)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析和利用，可以進(jìn)一步輔助企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)決策人工智能技術(shù)的不斷成熟使更多簡(jiǎn)單低效的人工工作被智能化的機(jī)器生產(chǎn)所取代，并且能夠在生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)主動(dòng)的進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。
例如，華為2015年每條生產(chǎn)線需要97個(gè)人，2020年Mate40每個(gè)生產(chǎn)線只要14個(gè)人。小米的智能化“黑燈工廠”，全廠生產(chǎn)管理過(guò)程、機(jī)械加工過(guò)程和包裝儲(chǔ)運(yùn)過(guò)程的全部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化無(wú)人生產(chǎn)。工廠還具備決策判定系統(tǒng)，能夠利用大數(shù)據(jù)、分析引擎、動(dòng)態(tài)知識(shí)圖譜、自適應(yīng)能力，在動(dòng)態(tài)和多維信息收集的基礎(chǔ)上，對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行自主判斷、推理，做出前瞻性、實(shí)時(shí)性決策。
在生產(chǎn)的數(shù)字化和自動(dòng)化幾乎將單位時(shí)間的產(chǎn)能提升到了極限時(shí)，智能化按需定制生產(chǎn)的C2M模式（Customer to Manufacturer）悄然成為了產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的新方向。
C2M可以將生產(chǎn)和需求緊密關(guān)聯(lián)，用戶實(shí)際的訂單需求直接抵達(dá)工廠，工廠根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品直接通過(guò)物流送到用戶手中。不僅是將生產(chǎn)的觸角直接延伸到終端用戶的需求上，而且可以跳過(guò)代理商、經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，節(jié)省原料和商品的倉(cāng)儲(chǔ)成本，大幅的降低生產(chǎn)成本，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
阿里巴巴在2019年底成立了專門的C2M事業(yè)部。2020年12月，“淘工廠直營(yíng)店”正式亮相，年度活躍購(gòu)買用戶突破1億，已有近7000家工廠入駐。
2018年12月，拼多多啟動(dòng)“新品牌計(jì)劃”，采用C2M模式幫助1000多家工廠打造爆品。一年半時(shí)間，參與拼多多“新品牌計(jì)劃”定制研發(fā)的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)1500家，累計(jì)推出定制化產(chǎn)品達(dá)4000多款，訂單量突破4.6億單，2020年三季度日均定制化商品銷售量超過(guò)200萬(wàn)單。2020年10月，拼多多發(fā)布了“新品牌計(jì)劃2.0”，訂制10萬(wàn)款新品牌產(chǎn)品，帶動(dòng)1萬(wàn)億銷售額，同時(shí)將1000家工廠升級(jí)為5000家。
三、OAO+C2M
據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)計(jì)算，我國(guó)的Z世代（1995年到2009年出生）總?cè)藬?shù)約為2.6億，占總?cè)丝诘?9%。Z世代是數(shù)字時(shí)代的原住民，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)碼產(chǎn)品一直伴隨著他們的成長(zhǎng)。我國(guó)的Z世代的成長(zhǎng)于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展的時(shí)期，生活條件富足，使得他們更加注重人生體驗(yàn)、喜歡能夠表達(dá)個(gè)性的產(chǎn)品和服務(wù)。
2020年阿里媽媽發(fā)布的《雙11投資指南》指出，“Ｚ世代占據(jù)近30％的消費(fèi)份額，且消費(fèi)增速超過(guò)400％，幾乎為整體市場(chǎng)的兩倍”。Z世代逐漸成為消費(fèi)市場(chǎng)的主力，市場(chǎng)對(duì)個(gè)性化定制的需求日益增加，規(guī)模經(jīng)濟(jì)開(kāi)始向定制經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。
在互聯(lián)網(wǎng)端，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商由線上走向線下，借助互聯(lián)網(wǎng)信息交流和傳播的優(yōu)勢(shì)和數(shù)字技術(shù)，不斷在各個(gè)產(chǎn)業(yè)通過(guò)線上和線下融合進(jìn)行行業(yè)重塑，伴隨而生的是前所未有的量級(jí)的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)成為了模型和算法生長(zhǎng)的土壤，人工智能技術(shù)也借此得到了廣泛應(yīng)用和跨越性的發(fā)展。
大數(shù)據(jù)和人工智能讓“用戶畫像”也不再局限于某類用戶群體，而可以清晰地對(duì)個(gè)體用戶的需求進(jìn)行全面細(xì)致的畫像分析，引領(lǐng)著商業(yè)模式向滿足個(gè)性化需求定制的方向發(fā)展。
同時(shí)，物流行業(yè)也迅速發(fā)展，商品生產(chǎn)和消費(fèi)者需求能夠更加快速地連接，生產(chǎn)和消費(fèi)之間的距離限制也逐漸被打破，促使各個(gè)產(chǎn)業(yè)向用戶看不見(jiàn)的生產(chǎn)端進(jìn)行智能化升級(jí)，使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都能夠滿足個(gè)性化定制的需要。
從產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)方面，企業(yè)生產(chǎn)從工作和管理流程的信息化升級(jí)到生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化，使得企業(yè)有了大量的生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和利用，大數(shù)據(jù)分析和人工智能在企業(yè)的生產(chǎn)端也找到了生長(zhǎng)的土壤。
借助大數(shù)據(jù)和人工智能，產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的自動(dòng)化和智能化的程度也越來(lái)越高，開(kāi)始向更為高效率和低成本的按需定制生產(chǎn)的C2M模式轉(zhuǎn)型。工廠想要直接獲取到用戶的需求、工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠直達(dá)用戶，也勢(shì)必需要與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度融合。
從互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)，發(fā)展的路線各不相同，但最終都匯集了“個(gè)性化定制”這個(gè)關(guān)鍵詞上。實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，需要從生產(chǎn)到消費(fèi)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行配套的智能化升級(jí)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也由此產(chǎn)生。
筆者認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)革命和產(chǎn)業(yè)革命的交匯點(diǎn)，是互聯(lián)網(wǎng)與各個(gè)產(chǎn)業(yè)的全面深度融合。無(wú)論在產(chǎn)業(yè)鏈的哪個(gè)環(huán)節(jié)，以個(gè)性化定制為方向的智能化升級(jí)都是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程。而“OAO+C2M”，也就是線上線下融合的個(gè)性化按需定制生產(chǎn)，則是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)最終也是最為典型的模式。
四、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變革
1. 行業(yè)化產(chǎn)品經(jīng)理成為剛需
筆者認(rèn)為，“個(gè)性化定制”并不是產(chǎn)品的任何功能和特征都可以按照用戶的想法進(jìn)行定制。
首先，每個(gè)產(chǎn)品都有自身的基礎(chǔ)組件不能去除，沒(méi)有這些基礎(chǔ)組件會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品功能無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
比如電腦中的風(fēng)扇既占空間又會(huì)在使用過(guò)程中發(fā)出噪音，但在沒(méi)有更好的散熱方式的前提下，風(fēng)扇不能隨意地去除。
其次，不同的用戶會(huì)有各種各樣的想法，需要有專業(yè)人員通過(guò)數(shù)據(jù)分析和自身的經(jīng)驗(yàn)，提煉出真正具有價(jià)值的需求點(diǎn)，基于對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)資源情況的了解，評(píng)估個(gè)性化的需求的實(shí)現(xiàn)的可行性，同時(shí)細(xì)化為具體的解決方案。
目前，產(chǎn)品經(jīng)理在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)十分普遍，但在傳統(tǒng)行業(yè)中還很少有相應(yīng)的角色。筆者認(rèn)為，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的變革，個(gè)性化定制在各個(gè)行業(yè)開(kāi)始普及，各行各業(yè)都需要類似產(chǎn)品經(jīng)理的工作來(lái)分析產(chǎn)品的共性和個(gè)性特征，將產(chǎn)品進(jìn)行解耦并重新定義，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品相關(guān)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈向個(gè)性化定制方向轉(zhuǎn)變。
隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)產(chǎn)業(yè)的深入發(fā)展，也更需要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)所在的行業(yè)的業(yè)務(wù)、用戶、行業(yè)規(guī)范等有著深入的了解。
在教育、醫(yī)療、旅游等行業(yè)，越來(lái)越多的有著在自身行業(yè)多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員選擇從事與行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理的工作，他們往往能夠利用自身沉淀的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，借助互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)變革。
同時(shí)，對(duì)所從事的行業(yè)領(lǐng)域具備深度的認(rèn)知，對(duì)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展有敏銳的洞察和判斷能力，也成為了高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的必備能力之一。
2. 專業(yè)化C2M商務(wù)平臺(tái)興起
首先，經(jīng)過(guò)這些年線上購(gòu)物的發(fā)展，支付和物流的體系已經(jīng)十分完善，逐漸發(fā)展成為了具備通用能力的行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，新興的交易平臺(tái)可以直接對(duì)接成熟的支付和物流體系。
其次，在需求定制的環(huán)節(jié)，需要線上平臺(tái)能夠提供對(duì)各類的產(chǎn)品的可定制化的功能進(jìn)行展示，支持用戶在線進(jìn)行定制操作，在線展示出用戶定制的方案的效果。
比如展示用戶自己選擇款式、面料和配色的鞋子的樣式，顯示全屋定制化裝修的效果圖，亦或是根據(jù)自身喜好設(shè)定好大小、形狀、配色和圖案的馬克杯等等。而傳統(tǒng)基于“規(guī)模生產(chǎn)”的線上交易平臺(tái)，無(wú)法為每個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一套用于用戶需求定制的功能。
例如，耐克自己的移動(dòng)端平臺(tái)SNKRS可以支持用戶自己定制鞋子的配色，保存后直接在平臺(tái)上下單購(gòu)買。開(kāi)售之后立即被搶購(gòu)一空，而且大家紛紛曬出自己搭配好的鞋子的樣式，一時(shí)間也成為了朋友圈的熱點(diǎn)。而像淘寶、京東這樣的電商平臺(tái)，是不會(huì)只為支持耐克的用戶定制鞋子的配色而去進(jìn)行平臺(tái)功能的改造的。
最后也是最為重要的是，只有產(chǎn)品的相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理和生產(chǎn)者才能夠清晰地定義而且不斷挖掘出產(chǎn)品能夠個(gè)性化定制的部分，平臺(tái)無(wú)法對(duì)各個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品認(rèn)知上達(dá)到所在行業(yè)的深度。
筆者認(rèn)為，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深入，越來(lái)越多的行業(yè)走向C2M模式，線上電商平臺(tái)需要逐步升級(jí)為線上開(kāi)放生態(tài)平臺(tái)，在沉淀流量、支付、物流等基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，能夠支持各個(gè)行業(yè)根據(jù)各自產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)自身線上店鋪的功能進(jìn)行改造升級(jí)，以滿足C2M模式下用戶線上定制的需求。
與此同時(shí)，也許我們能夠看到越來(lái)越多鏈接自身產(chǎn)業(yè)上下游、將自身行業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行解構(gòu)、支持用戶線上個(gè)性化定制和購(gòu)買的深度產(chǎn)業(yè)融合的專業(yè)化C2M商務(wù)平臺(tái)。
3. SKU化生產(chǎn)端供應(yīng)鏈升級(jí)
個(gè)性化定制并不僅僅局限于單一產(chǎn)品的功能和特征，還包括對(duì)產(chǎn)品服務(wù)及用戶解決方案等的定制。
由消費(fèi)者的需求直接對(duì)接生產(chǎn)的工廠，生產(chǎn)工廠需要支持原來(lái)各類分銷渠道所對(duì)應(yīng)不同數(shù)量級(jí)、不同種類的產(chǎn)品需求。比如一個(gè)品牌服裝生產(chǎn)工廠，需要可以支持單個(gè)人在平臺(tái)上定制一件衣服，也可以支持企業(yè)通過(guò)平臺(tái)定制幾萬(wàn)件不同款式的衣服，而且定制的內(nèi)容不僅僅局限于衣服本身，還包括衣服的包裝、配送、售后等相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容。
這樣場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)，依賴于產(chǎn)業(yè)相關(guān)的供應(yīng)鏈管理與倉(cāng)儲(chǔ)物流體系進(jìn)行相應(yīng)的智能化升級(jí)，以支持工廠定制生產(chǎn)的需要。
單個(gè)產(chǎn)品的不同SKU在訂單的數(shù)量上都會(huì)有非常大的差異，生產(chǎn)端的供應(yīng)鏈管理需要精細(xì)到產(chǎn)品的單個(gè)SKU。按照工廠單個(gè)SKU的生產(chǎn)需求量，結(jié)合大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)分析，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地對(duì)生產(chǎn)供應(yīng)鏈的各類原材料或零配件進(jìn)行調(diào)配，避免為支持按需生產(chǎn)而囤積過(guò)剩的原材料和零配件，導(dǎo)致在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的倉(cāng)儲(chǔ)成本的上升。
除了對(duì)生產(chǎn)原料的管理進(jìn)行升級(jí)外，相應(yīng)的物流體系也需要針對(duì)單個(gè)SKU建立生產(chǎn)原料的物流配送數(shù)據(jù)模型，制定單個(gè)SKU的物流配送策略，實(shí)現(xiàn)SKU化的生產(chǎn)原料物流配送升級(jí)，從而及時(shí)滿足各種生產(chǎn)原料動(dòng)態(tài)的配送需求，以使工廠能夠在按需生產(chǎn)的基礎(chǔ)上確保穩(wěn)定的交付時(shí)間，保證整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)的在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
