(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月16日晚，央視315晚會曝光了在線教育平臺嗨學網(wǎng)退款難問題。根據(jù)報道，學員與嗨學網(wǎng)銷售人員溝通之初，就陷入了平臺套路。買課時銷售人員許諾天花 亂墜，聲稱可以解決一切問題，當實際上課時出現(xiàn)問題，平臺又拿出協(xié)議稱，一切以書面協(xié)議為準，銷售的許諾都不算數(shù)。學員不服氣要退款時，平臺又找出各種理 由不予退款。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示：
2020年上半年“嗨學網(wǎng)”獲“不建議下單”評級，且存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、霸王條款等問題。詳見：http://qjkhjx.com/detail--6563840.html
2018年國家發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范校外培訓機構(gòu)發(fā)展的意見》要求，校外培訓機構(gòu)應該嚴格執(zhí)行國家關(guān)于財務與資產(chǎn)管理的規(guī)定，收費時段與教學安排應協(xié)調(diào)一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。2019年7月15日，六部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓的實施意見》中指出線上培訓預付費過高、合理退費難，用戶消費風險大。但在現(xiàn)實中，在線教育機構(gòu)往往并沒有嚴格按照線下校外培訓機構(gòu)的監(jiān)管要求來執(zhí)行這一規(guī)定，因此也難免會涉及用戶的退費問題。
一直以來，在線教育繳費容易退費難問題突出，據(jù)電訴寶用戶投訴案例庫顯示，涉及退費難問題較多的平臺有：尚德機構(gòu)、英語流利說、幫考網(wǎng)、無憂英語、大塘小魚、學慧網(wǎng)、51cto學院、嗨學網(wǎng)、中華會計網(wǎng)校等。
預付式付費，后期課程“名不符實”。基于節(jié)省時間、上課時間可控、性價比高等因素，不少消費者選擇在在線教育平臺報班（課程）學習，付款方式主要是報名即繳費，實際也是一種“預付式消費”，但也因這是一個長期消費的“產(chǎn)品”，在這一過程中可能會偏離消費預期，出現(xiàn)名師師資真假難辨、授課內(nèi)容不佳等問題，后期想要退款時也會出現(xiàn)種種問題。
獲客成本高，回報周期長。在線教育、校外培訓機構(gòu)獲客成本高，在消費者支付費用后，一般不希望消費者退費，因此，會在退費條款及程序上設置障礙。
誘導學員入“套路貸”，消費風險大。對于有線上學習需求但卻沒有過多資金的消費者，在線教育平臺為了獲客推薦學員“以貸買課”也就是學費貸，一旦消費者貸款，其實商家第一時間已獲得所有學費，后期消費者慢慢歸還，但若后期消費者想要退課，實際還需繼續(xù)還貸，維權(quán)困難。
最后，在完善在線教育機構(gòu)退費機制問題上，未來還需相關(guān)部門進一步加強監(jiān)管力度，建立有效防范機制，同時平臺方面也需做到事前明確退款制度。建議消費者在選擇在線教育平臺時應看清所選平臺的退款及售后條款，遇到問題時及時維權(quán)，保護自己的權(quán)益。
