(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下載：qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)金融科技電商2019年第三季度真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國(guó)金融科技電商TOP5消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“工行融e購(gòu)””綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過(guò)對(duì)全國(guó)金融科技電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶(hù)滿(mǎn)意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“工行融e購(gòu)””位于“2019年Q3全國(guó)金融科技電商TOP20消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為35.29%、回復(fù)時(shí)效性為0.00、用戶(hù)滿(mǎn)意度為0.00、綜合指數(shù)均為0.188，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶(hù)對(duì)“工行融e購(gòu)””平臺(tái)的投訴案例顯示，“工行融e購(gòu)””存在疑似虛假宣傳、售后退款困難等問(wèn)題，以下為部分典型案例：
“工行融e購(gòu)”商家疑虛假宣傳 售后退款遭拒
陳女士在8月27日在“工行融e購(gòu)”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了9月4日入園的安徽黃山風(fēng)景區(qū)門(mén)票，訂單號(hào)為0190827IM968755222、0190827IM968756081。
因有事無(wú)法正常出游，在9月2日申請(qǐng)了退款，根據(jù)商品說(shuō)明，在出行前后7天可以全額退款的，但商家以各種理由不給退款，打商家電話(huà)永遠(yuǎn)是沒(méi)人接聽(tīng)，聯(lián)系融E購(gòu)客服，客服只是登記并讓我在網(wǎng)頁(yè)上的產(chǎn)品進(jìn)行投訴，但這個(gè)投訴也是商家處理的，想著打電話(huà)給安徽黃山風(fēng)景區(qū)票房，看是否能改簽日期，但黃山風(fēng)景區(qū)工作人員的回復(fù)是，商家并未為我購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，商家的這種行為實(shí)在可恥，收取我的錢(qián)，但不為我購(gòu)票，申請(qǐng)退款還不受理，最后聯(lián)系浙江12315，他們回復(fù)是商家登記 的地址已人去樓空，屬于經(jīng)營(yíng)異常。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“工行融e購(gòu)”商品久未發(fā)貨 售后退款無(wú)人受理 回復(fù)：已處理
吳先生在2019年9月4日晚上十點(diǎn)鐘左右在“融e購(gòu)”購(gòu)買(mǎi)了一瓶紅酒，訂單號(hào)為0190904IM969523682。一直都沒(méi)發(fā)貨，我想退款還不給退，打電話(huà)沒(méi)人接，客服也不回復(fù)，這都一個(gè)多星期了，啥也沒(méi)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“工行融e購(gòu)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我們已妥善處理用戶(hù)請(qǐng)求，客戶(hù)已獲得退款。
“工行融e購(gòu)”下單商品尺碼較少 售后困難 回復(fù)：已處理
張先生2019年8月3日在“工行融易購(gòu)”平臺(tái)里面的：京藝運(yùn)動(dòng)店鋪、購(gòu)買(mǎi)耐克運(yùn)動(dòng)鞋一雙，訂單號(hào)為0190803IM966348971。買(mǎi)的時(shí)候是42尺碼的、回來(lái)覺(jué)得有點(diǎn)小、想換44尺碼的、電話(huà)永遠(yuǎn)打不通、售后無(wú)人、發(fā)起退換貨卻永遠(yuǎn)有人拒絕、買(mǎi)的時(shí)候表明了可以7天無(wú)理由退換貨、7天無(wú)理由退換貨非給我拖過(guò)7天、現(xiàn)在更沒(méi)有理由給我換了、主要是這個(gè)尺碼的穿不了、我也沒(méi)說(shuō)要退、就想讓給我換一雙都這么費(fèi)勁的、融易購(gòu)也沒(méi)有申訴的地方。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“工行融e購(gòu)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：第一時(shí)間聯(lián)系并督促商戶(hù)妥善解決客戶(hù)訴求，商戶(hù)已與客戶(hù)協(xié)商一致。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
