(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“飛豬”在用戶已確認的情況下仍顯示未確認，拒絕退款申請。
5月5日，四川省曹女士向“電訴寶”投訴稱其于飛豬平臺購買5月6號出行的飛機票，在2號提交了退款申請。平臺客服當晚以電話形式跟曹女士就退款金額469元進行了確認，曹女士告知平臺客服本人了解并確認。
5號曹女士發(fā)現(xiàn)，訂單顯示因為其沒有確認，所以平臺拒絕了曹女士的退款申請?，F(xiàn)在已經(jīng)臨近起飛，曹女士再次發(fā)起退款只能退199塊錢。
曹女士認為平臺的退款規(guī)則有問題，在其已經(jīng)跟平臺確認的情況下告知其未確認。曹女士的訴求是以初次退款申請的金額469元給其退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，飛豬平臺暫未回應。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，飛豬是浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，法定代表人為莊卓然。飛豬整合數(shù)千家機票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商資源，直簽酒店，客棧賣家等為廣大旅游者提供特價機票，酒店預訂等服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“飛豬”所屬浙江飛豬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，目前處于低風險評級。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域在線旅游行業(yè)用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“飛豬”排名第2位。最新評級為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：去哪兒、走著瞧旅行、攜程、同程旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、途家、航班管家、騎驢游、南方航空。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“飛豬”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難等其他問題。
【案例一】用戶投訴“飛豬”規(guī)則漏洞 出現(xiàn)同名預定導致無法入住
5月5日，新疆維吾爾自治區(qū)楊女士向“電訴寶”投訴稱，自己預訂了全季和田火車站酒店一間雙床房，到店后前臺查到有個姓名相同，手機號名字都對不上的盧文靜幫我用個人會員預訂的房間，而柳女士本人預訂的查不到。柳女士多次聯(lián)系飛豬客服退款，費用退款未果。
柳女士表示，首先其不認識盧文靜，其預訂的房間是柳女士本人預訂和入住，就是在他的平臺入住，到酒店以后由于未給酒店發(fā)送直連柳女士本人的訂單，導致入住耗時很久，帶著小孩子很不方便。柳女士聯(lián)系飛豬客服說其個人信息泄露的問題多次得不到解釋，退款問題也得不到回復，聯(lián)系無果，只有投訴這一條結(jié)果，請協(xié)助處理謝謝！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，飛豬平臺暫未回應。
【案例二】用戶投訴“飛豬”不予退款
5月4日，安徽省白女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2024年雙十一期間預購了四張香港迪士尼不同類型的門票，因為小朋友身體生病雖已辦好港澳通行證等出行證件但最終并未出行成功，機票都全部退訂，港迪門票也未使用，未給飛豬或港迪園區(qū)造成損失?，F(xiàn)白女士要求退款，但飛豬平臺以退款規(guī)則告知門票已到期作廢，不予退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，飛豬平臺暫未回應。
【案例三】用戶投訴“飛豬”偏袒商家 拒絕退款
5月3日，廣東省許女士向“電訴寶”投訴稱其在3號的時候在飛豬平臺購買了清遠長隆的酒店，但是因為計劃有變需要更改房間，許女士就聯(lián)系了商家，商家同意給我處理，方案就是許女士去下單新的單子，舊的單子他們那邊處理退款。而許女士下新單之后商家遲遲不肯處理退款，聯(lián)系商家前臺電話也一直占線，所以其聯(lián)系平臺，平臺跟許女士說商家不處理他們也沒辦法。
許女士表示，商家在平臺，平臺沒辦法嗎？飛豬跟商家互踢皮球，不肯處理退款，今天必須給其退款，自己已經(jīng)在各平臺投訴了，接近兩千塊錢，平臺拖拖拉拉不作為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，飛豬平臺暫未回應。
【案例四】用戶投訴被“飛豬”詐騙下單 平臺不予退款
4月22日，江蘇省李女士向“電訴寶”投訴稱，自己在2025年4月20號被詐騙誘導購買了飛豬景區(qū)樂園旗艦店的香港迪士尼門票，后面要求退款，聯(lián)系不上商家，官方客服也一直不給解決，已經(jīng)報警，可以提供是被詐騙下單證明，要求退款申請，票是4.27號的，沒過時間，要求和商家協(xié)商，聯(lián)系不上商家，聯(lián)系飛豬平臺一直不正視問題，說別的事情，在每個渠道都聯(lián)系了客服，就是聯(lián)系不上商家，都說在處理中，推來推去，不給實際解決問題。
李女士要求退款，平臺重視起來，平臺一直不給處理，李女士損失慘重。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，飛豬平臺暫未回應。
【案例五】用戶投訴“飛豬”個人信息泄露 遭遇詐騙 財產(chǎn)損失
4月1日，江西省何女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2025年3月31日，接到一通陌生電話。對方以退款理賠為由，誘導何女士進行操作，最終導致何女士遭受詐騙，款項經(jīng)查詢收款方為飛豬。 這次經(jīng)歷讓何女士遭受了財產(chǎn)損失，內(nèi)心極度不安。何女士十分疑惑，自己個人信息為何會被泄露，飛豬在支付安全和信息保護方面是否存在漏洞？詐騙分子竟能通過操作，讓資金流入飛豬平臺，平臺是否有完善的異常交易監(jiān)測機制？
何女士強烈要求飛豬平臺徹查此事，返還其被騙資金，并優(yōu)化信息安全和交易監(jiān)管體系，同時給自己一個合理的解釋和解決方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，飛豬平臺仍暫未回應。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權(quán)益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權(quán)益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
