(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“走著瞧旅行”不退款，無人處理（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“走著瞧旅行”涉嫌退票難 拒絕退票或成在線旅行“潛規(guī)則”？http://qjkhjx.com/zt/zzqlx/）。
5月4日，四川省的趙先生向“電訴寶”投訴稱于2023年1月11日通過"走著瞧"微信小程序購(gòu)買《海島時(shí)光》三亞5天4晚雙人游產(chǎn)品，當(dāng)日支付訂單金額1958元。自下單后，趙先生多次嘗試預(yù)約行程均未成功，遂通過平臺(tái)申請(qǐng)退款操作。
（注：圖為趙先生提供）
截至投訴時(shí)，"走著瞧"微信平臺(tái)客服及微信小店客服均未對(duì)退款申請(qǐng)作出任何實(shí)質(zhì)性回應(yīng)，撥打官方客服電話0510-85953199與0510-85380334也始終無人接聽?；谏鲜銮闆r，趙先生提出正式訴求：要求"走著瞧"旅行平臺(tái)在7個(gè)工作日內(nèi)完成全額退款流程，退款金額1958元須原路返還至支付賬戶。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行是走著瞧（杭州）信息技術(shù)服務(wù)有限公司，法定代表人為穆陳勁瓊。走著瞧公司是由一群熱愛生活熱愛美食熱愛旅游的年輕人所組成。公司主要經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)旅游。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“走著瞧旅行”所屬走著瞧（杭州）信息技術(shù)服務(wù)有限公司，目前暫無風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“走著瞧旅行”排名第3位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：去哪兒、飛豬、走著瞧旅行、攜程、同程旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、途家、航班管家、騎驢游、南方航空。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025至今“走著瞧旅行”還疑似存退款問題、虛假促銷等其他問題。
【案例一】“走著瞧旅行”被指虛假宣傳，欺騙用戶
5月6日，冉女士向“電訴寶”投訴稱于2021年在走著瞧小程序購(gòu)買兩張去三亞的旅行卡，售價(jià)799元一張，共支付1598元。因疫情及后續(xù)其他安排，她一直未使用該旅行卡。前期客服表示卡片可無限延期，沒有有效期限制，但后來又更改說法，稱有效期延長(zhǎng)至2025年底。
目前，冉女士發(fā)現(xiàn)當(dāng)初購(gòu)買旅行卡的平臺(tái)已被注銷，導(dǎo)致她既無法使用旅行卡，也無法在給定的時(shí)間內(nèi)使用。她要求退款，但無法聯(lián)系到客服及售后人員。冉女士希望能得到幫助處理此事。
【案例二】“走著瞧旅行”被指拒不退款，強(qiáng)制消費(fèi)
4月9日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱于2018年10月28日在走著瞧微信店鋪下單柬埔寨旅行線路，并通過微信綁定的建設(shè)銀行卡支付定金1198元。后續(xù)走著瞧公司單方面取消了柬埔寨旅行線路，且截至目前該線路仍未恢復(fù)。期間，該公司業(yè)務(wù)員婷婷曾引導(dǎo)李女士選擇其他國(guó)內(nèi)旅行線路，但因無符合其需求的線路，李女士于2025年3月25日17:58聯(lián)系婷婷要求退回定金1198元。
然而，業(yè)務(wù)員表示2018年的訂單不支持退款，僅可免費(fèi)延期或置換國(guó)內(nèi)其他線路。李女士認(rèn)為走著瞧公司此舉構(gòu)成單方違約，涉嫌非法扣押消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)及強(qiáng)制消費(fèi)。盡管業(yè)務(wù)員承諾售后會(huì)聯(lián)系李女士，但至今無人與其溝通，且婷婷的電話一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
李女士現(xiàn)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)助處理此事，并表示必要時(shí)可報(bào)警，愿配合提供所有聊天記錄作為證據(jù)。
【案例三】“走著瞧旅行”被指售后無人受理
4月6日，湖南省的任女士向“電訴寶”投訴稱于2019年購(gòu)買了走著瞧旅行推出的云南跟團(tuán)游產(chǎn)品，原價(jià)1298元，當(dāng)時(shí)以團(tuán)購(gòu)價(jià)599元成交。購(gòu)買時(shí)工作人員承諾售后無憂，但下單后因疫情爆發(fā)導(dǎo)致無法出行。后續(xù)因個(gè)人行程安排調(diào)整，任女士仍無法按計(jì)劃出行，遂申請(qǐng)退款。
然而，截至目前，退款申請(qǐng)仍未得到處理。任女士曾與售后客服聯(lián)系，對(duì)方承諾五個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，但至今已過去12天，仍未收到任何回應(yīng)。此外，任女士嘗試聯(lián)系當(dāng)時(shí)對(duì)接的客服人員，但消息均顯示未讀，且未獲得任何形式的回復(fù)。
目前，任女士迫切希望聯(lián)系客服協(xié)商退款事宜，但始終無人與其溝通解決。
【案例四】用戶投訴“走著瞧旅行”商家霸王條例，不予退款
3月27日，四川省的張女士向“電訴寶”投訴稱于2021年在有贊平臺(tái)購(gòu)買了杭州走著瞧旅行社4張貴州旅游卡，總價(jià)值2000余元。因疫情原因未能預(yù)約出行，張女士向商家提出退款要求，但商家以超過2年為由拒絕退貨，不予退款。
張女士的訴求是：不接受置換方案，要求直接全額退款。
【案例五】用戶投訴“走著瞧旅行”夸大宣傳，退款無人回復(fù)
3月15日，浙江省的徐女士向“電訴寶”投訴稱于2018年1月28日在有贊熱賣榜購(gòu)買了走著瞧旅行的2張?jiān)颇闲畜w驗(yàn)卡，卡單價(jià)599元。后續(xù)因疫情原因一直未能成行，期間徐女士要求退款，走著瞧旅行一直為其延期至今。2025年5月8日徐女士咨詢退款事宜時(shí)發(fā)現(xiàn)無人回復(fù)，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目已有多起投訴。
該行程要求提前15天左右預(yù)約，需提前訂購(gòu)機(jī)票或火車票，限制較多；且存在夸大宣傳稱無購(gòu)物環(huán)節(jié)，實(shí)則為購(gòu)物團(tuán)，需長(zhǎng)時(shí)間停留購(gòu)物點(diǎn)的問題?，F(xiàn)徐女士要求退貨退款，請(qǐng)求調(diào)解，望協(xié)助處理。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
