(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月16日，國內知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（下載：qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報告通過對全國數(shù)百家生活服務電商2019年第三季度真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”。其中，“走著瞧旅行”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，2019年第三季度通過對全國百家生活服務電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“走著瞧旅行”位于“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”第十位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為7.14%、回復時效性為0、用戶滿意度為0、綜合指數(shù)均為0.036，獲“不建議下單”的購買評級。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）接到用戶對“走著瞧旅行”平臺的投訴案例顯示，“走著瞧旅行”存在久未預約成功、售后退款困難等問題，以下為部分典型案例：
用戶申請售后 “走著瞧旅行”商家以“特價”為由拒絕退款
張女士于2019年4月14在“走著瞧旅行”平臺購買了3張云南特價旅行套餐，訂單號為E20190410183122095400019。
有效期1年，未預約開卡，由于工作原因不能出行，故跟商家協(xié)調自付運費以及制卡工本費，要求退款，商家以以下理由拒絕退款：我們是線上產(chǎn)品，雙方買賣自由，我們鏈接上面是都寫明的，如果您介意可以不購買，我們都是有說明的親愛的，咱們的這個票券由于是特價商品，若不是因為商品質量問題或者是服務標準達不到，購買了不能退的呢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
“走著瞧旅行”下單久未預約成功 售后退款遭拒
李女士于2019年6月25日左右在“走著瞧旅行”購買了2張去日本的旅行卡，共1198元，相關編號為20480。
本來是打算暑假時帶孩子出游的，付款后，聯(lián)系客服，卻告知暑假沒有名額了，在校的學生，除了暑假，都沒有太多合適的時間，原本是想換到十一假期的，考慮節(jié)假日機票各方面的都比較貴，人流量多，名額也難預約，實在沒有找到合適的時間，所以要求退款，商家以特價票為由，不予退款。
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