(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“世界邦旅行”的投訴，稱下單服務(wù)貨不對板，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
金女士4月26日在“世界邦旅行”報(bào)名參加2019年7月23日~8月5日美國旅游，訂單號為1904268828418799。
出發(fā)前一次性把全額旅游費(fèi)交清，根據(jù)行程安排7月31日參加科羅拉多大峽谷（加玻璃橋）、胡佛大壩旅游，7月30日跟當(dāng)?shù)亟哟绱_認(rèn)時(shí)，被告知接到世界邦通知，我們被拒簽取消了訂單，當(dāng)時(shí)我們在美國已經(jīng)旅游一周，后來世界邦通知我們可以參加第二天旅游。7月31日來了輛小車（沒有導(dǎo)游），接上我們再去另外一個(gè)酒店接了5人，實(shí)際當(dāng)天旅游人數(shù)7人，車位是6+1，我們倆人其中一個(gè)全程坐兒童座。當(dāng)天只安排我們參加了科羅拉多大峽谷游覽（玻璃橋要再付28美金/人才可進(jìn)入）胡佛大壩直接被逃漏了。8月7日電聯(lián)世界邦，客服說48小時(shí)給予回復(fù)，之后沒有任何聯(lián)系，10日早上繼續(xù)電聯(lián)世界邦，客服答應(yīng)當(dāng)天給回復(fù)，之后又沒有任何消息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2019年9月16日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）收到 “世界邦旅行”發(fā)來反饋稱：經(jīng)雙方友好協(xié)商，一致達(dá)成按如下和解方案處理： 退還金女士一日游費(fèi)用1730元，并為金女士報(bào)銷玻璃橋費(fèi)用56USD≈400元，共計(jì)2130元，并將于7個(gè)工作日內(nèi)返回至用戶的付款帳戶（金女士目前已經(jīng)收到）。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
