(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“淘集集”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
蘇女士于2019年7月29日上午八點(diǎn)半在“淘集集”上買了兩套衣服，訂單號(hào)：19072908360540222910－76931，金額是36.7元整。
之后一直到8月2號(hào)，快遞停留在廣州有四天之久，一直滯留，快遞號(hào)：TT6600190127787然后與客服聯(lián)系，各種上圖都不搭理，又與平臺(tái)聯(lián)系，平臺(tái)說(shuō)與商家取得聯(lián)系，讓我在24小時(shí)之內(nèi)等商家的回信超過(guò)24小時(shí)，我又給平臺(tái)打電話，淘集集客服給了我一個(gè)商家的電話，撥打過(guò)去是空號(hào)。隨后客服推薦我進(jìn)行退款操作，我在6號(hào)時(shí)申請(qǐng)退款，隨后，平臺(tái)客服告知我，他已取消退款，讓我重新上傳圖片等操作。 我又申請(qǐng)了一遍退款，并顯示讓我給商家發(fā)貨，商家收到貨后才能退款，我致電客服沒(méi)收到貨無(wú)法發(fā)貨，這時(shí)客服再次給我取消退款，電話告知我，不用管了，他那兒直接操作然后等待，可以直接退款。這是第二次給我取消退款。 過(guò)了幾分鐘，又一個(gè)客服給我打電話說(shuō)他要再次取消退款，讓我再次重新申請(qǐng)并上傳相關(guān)東西。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“淘集集”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)將消費(fèi)者的具體情況反饋至客服部門的同事，目前訂單已辦理退款，聯(lián)系客戶時(shí)，客戶沒(méi)空要求明天回電。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
