(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的投訴，稱商品久未送達(dá)疑丟件，售后理賠不滿。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于7月2日使用“轉(zhuǎn)運(yùn)四方”的英國轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)，訂單號為DD190702302862。
將從adidas英國官網(wǎng)購買的3雙運(yùn)動鞋轉(zhuǎn)運(yùn)回國。根據(jù)平臺轉(zhuǎn)運(yùn)要求，將3雙運(yùn)動鞋分箱為兩單，單號分別為DD190702302862（2雙，價(jià)值1151）和DD190702633243（1雙，該單已經(jīng)正常送達(dá)）。其中DD190702302862從7月2日到達(dá)英國倉庫并支付郵費(fèi)（90.4元）之后，就一直沒有更新信息了，我至今也沒有收到貨物。我于7月12日在轉(zhuǎn)運(yùn)四方的官網(wǎng)提交客服工單，咨詢該單的情況?？头嬖V我已經(jīng)聯(lián)系英國和中國的倉庫進(jìn)行查找，但一直到8月份都沒有找到我的包裹。8月3日，客服告訴我可以申請理賠，于是我申請了理賠。但我此時(shí)才知道我購買了保價(jià)服務(wù)，理賠上限僅為700元。但我的兩雙鞋子實(shí)際支付價(jià)格為1151元人民幣，運(yùn)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)用、分箱費(fèi)用共計(jì)125.4元。如果轉(zhuǎn)運(yùn)四方確認(rèn)已經(jīng)將我的包裹遺失，我要求賠償我的全部損失，并不追究額外的賠償，若如果能將我的包裹找到，我就不申請賠償。我不能認(rèn)同上限為700的理賠條款，在我支付的環(huán)節(jié)中，我只看到了保價(jià)和保險(xiǎn)兩種服務(wù)，但并沒有提醒我這兩者的區(qū)別，也沒有明確的告訴我理賠上限，我是此時(shí)才知道的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
