(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，周女士在“愛訂不訂”下單未消費，于是申請退款卻被平臺以特價為由拒絕。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“愛訂不訂”平臺的投訴案例顯示，愛訂不訂存在下單成功無法消費、售后退款久未到賬等問題。
周女士于2018年12月20日在“愛訂不訂”電商平臺購買六盤水玉舍滑雪票2張，頁面顯示使用期一直到2019年2月15日。在下單成功之后，因為沒有時間去消費，在使用期內(nèi)想要申請退款，但該網(wǎng)站沒有申請退款的選項。
在網(wǎng)站規(guī)定的使用期內(nèi)，我無法消費。在使用期之后，我向該網(wǎng)站申請退款，網(wǎng)站客服人員以特價產(chǎn)品為由拒絕退款。
愛訂不訂是由眾多家資歷深厚的旅行社酒店包房運營商共同投資成立的酒店、景區(qū)、旅行社等微信預(yù)訂旅游平臺，通過移動智能終端即可將消費者、分銷商、供應(yīng)商之間緊密相連。
愛訂不訂微信預(yù)訂平臺目前擁有酒店預(yù)訂、門票預(yù)訂、旅游路線、租車服務(wù)、簽證服務(wù)、機票+酒店、酒店+景區(qū)、旅游商品、限時特價搶購等業(yè)務(wù)。它擁有新穎的旅游商業(yè)模式、返傭激勵、以客推廣等優(yōu)點，將不斷締造在線旅游預(yù)訂的新傳奇。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“愛訂不訂”存在下單成功無法消費、售后退款久未到賬等問題。以下為部分典型案例：
商家原因 用戶無法入住 售后“愛訂不訂”無人處理
高女士于2018年07月27日在愛訂不訂網(wǎng)站平臺上購買“金佛山北坡假日酒店標間”，訂單號為62958437。
高女士在愛訂不訂網(wǎng)站平臺上購買“金佛山北坡假日酒店標間”，隨后預(yù)約連住5天（7月31日-8月4日）酒店成功，收到確認短信，于是在7月31日開車4小時到達景區(qū)，購買門票和索道票，12點多到酒店前臺，才臨時被告知因故障無法入住，態(tài)度冷淡，經(jīng)多方交涉無果，只得自行在附近酒店入住，多付比預(yù)期價格1倍多。
“愛訂不訂”商家關(guān)門 售后退款困難
魏女士于2018年10月11日在“愛訂不訂”平臺下單，訂單號為063351171061。
魏女士在“愛訂不訂”平臺購97元每套云南省紅河州開遠市沐春泉洗浴中心自助餐加水療套票共4套，將于2019年6月15日到期，合計388元?，F(xiàn)沐春泉洗浴中心已經(jīng)倒閉3個月了，但多次打電話到愛訂不訂客服中心詢問，只說商家在升級、與商家協(xié)商等借口，就是不同意退款。后問，商家都倒閉了，還能怎么升級和協(xié)商，請退款，客服答，客服權(quán)限有限，已經(jīng)幫忙登記，處理結(jié)果等之后會通知?？蛇^了一個月，還是請等待，反正還未到期。
“愛訂不訂”下單成功未消費 售后久未退款
何女士于2017年8月21日在“愛訂不訂”訂購了6張龍里御溫泉的門票，訂單號為30910998。
購票沒多久就收到溫泉裝修的通知，可是現(xiàn)在已經(jīng)一年了，溫泉還是沒開，我打電話到愛訂不訂要求退款，愛訂不訂客服以要和商家協(xié)商為理由讓我等半個月，現(xiàn)在半個月已過，仍然沒有給我任何答復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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