(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，一名青島愛(ài)彼迎(Airbnb)民宿房主被警方行政拘留。據(jù)了解，原來(lái)這位房主一邊開(kāi)民宿，一邊將攝像頭裝在路由器里，并對(duì)著臥室。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“愛(ài)彼迎”平臺(tái)的投訴案例顯示，愛(ài)彼迎存在貨不對(duì)板、疑霸王條款、售后困難等問(wèn)題。
發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)藏著路由器的是一名從事信息安全工作的游客，他此前曾通過(guò)商業(yè)安全和隱私保護(hù)培訓(xùn)了解到如何檢查偷拍設(shè)備。
該游客表示，他在3日晚上拿到了嫌疑人的行政處罰決定書(shū)，獲悉民宿房主被行政拘留20日，并處罰金500元。目前，愛(ài)彼迎方面已經(jīng)返還房費(fèi)，但尚未收到平臺(tái)方的正式道歉。
住進(jìn)“超贊房東”的民宿 游客發(fā)現(xiàn)路由器有問(wèn)題
近日，一段聊天記錄在網(wǎng)上引起熱議。聊天記錄顯示，一名網(wǎng)友稱自己住民宿時(shí)，發(fā)現(xiàn)路由器里可能藏有攝像頭，拆開(kāi)路由器后果然發(fā)現(xiàn)了攝像裝置和儲(chǔ)存卡，于是就報(bào)警處理。整個(gè)過(guò)程被一些網(wǎng)友稱為“教科書(shū)式反偷拍”。
據(jù)云飛（化名）介紹，今年3月底，他在愛(ài)彼迎上預(yù)訂了一家青島的民宿?！拔翌A(yù)訂的時(shí)候，3晚的價(jià)格大約1700多元，我看到這個(gè)房子過(guò)去的接待量還不少，而且評(píng)價(jià)都不錯(cuò)。房東還是平臺(tái)認(rèn)定的‘超贊房東’，屬于消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)優(yōu)先選擇的那種?！本W(wǎng)友說(shuō)，這家民宿采用自助入住的方式，因此在整個(gè)事件過(guò)程中，都沒(méi)和房主見(jiàn)過(guò)面，只是在微信上交流了一下入住指南、WiFi密碼等信息。
5月1日晚10時(shí)許，一行人入住了這家愛(ài)彼迎民宿。該游客發(fā)現(xiàn)“這屋子一進(jìn)門(mén)玄關(guān)邊上就有一個(gè)動(dòng)態(tài)感應(yīng)器，兩個(gè)臥室也各安裝了一個(gè)。我大概看了一下，整個(gè)屋子并不存在智能家居改造的痕跡，這幾個(gè)動(dòng)態(tài)感應(yīng)器就很奇怪，于是我把它們轉(zhuǎn)到面朝墻，又找了貼紙給貼上了。”
隨后，云飛的朋友一邊點(diǎn)外賣(mài)一邊收拾行李，云飛則拿著一個(gè)小的強(qiáng)光手電一間房一間房確認(rèn)安全，“檢查到二樓臥室時(shí)，我先重點(diǎn)檢查了煙感裝置和電視機(jī)，因?yàn)檫@兩個(gè)地方是偷放針孔攝像頭的高發(fā)區(qū)域。檢查完畢后我還順手將電視機(jī)的電源拔掉了。”隨后在檢查放在桌面上的路由器時(shí)，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。
隱私保護(hù)培訓(xùn)派上用場(chǎng) 網(wǎng)友稱偷拍者遇“克星”
“我第一時(shí)間就發(fā)現(xiàn)路由器存在問(wèn)題，于是馬上將路由器指示燈朝向地面放置，仔細(xì)地檢查了整個(gè)路由器，發(fā)現(xiàn)路由器的一條排線與一般路由器的線不一樣?！痹骑w當(dāng)時(shí)就覺(jué)得這個(gè)路由器里有很大概率是安裝了攝像頭。
為了確認(rèn)自己的猜測(cè)，云飛將自己的發(fā)現(xiàn)發(fā)到了一個(gè)微信群里，有群友提醒他可以對(duì)照一下該設(shè)備的官方圖片，如果確實(shí)不一樣，就說(shuō)明有問(wèn)題。云飛在對(duì)照之后，確認(rèn)該路由器經(jīng)過(guò)了改造?！耙舱窃诖_認(rèn)情況的前提下，我決定拆開(kāi)這個(gè)路由器。結(jié)果一擰螺絲我心里更有數(shù)了，這個(gè)螺絲非常松，如果是原廠沒(méi)拆過(guò)的設(shè)備，螺絲應(yīng)該是很緊的?！?/p>
打開(kāi)路由器，云飛看到了路由器里插著一個(gè)普通路由器絕不會(huì)有的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存卡，“發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)存卡之后，我馬上報(bào)了警。”警方很快趕到了現(xiàn)場(chǎng)，記錄情況并取走了儲(chǔ)存卡等設(shè)備，警方讓云飛等人先休息好，2日一早，云飛一行人帶著行李去警察局做筆錄，再也沒(méi)有回過(guò)涉事的民宿。
云飛詢問(wèn)群友的聊天記錄被發(fā)布到了微博上，很快引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友稱這一經(jīng)歷為“教科書(shū)式隱私保護(hù)”，也有網(wǎng)友感慨：“偷拍的人遇上克星了?！?/p>
涉事房東被行政拘留20天 愛(ài)彼迎退款道歉并移除該房源
從山東青島警方工作人員處獲悉，涉案的房東已被警方行政拘留并罰款，其經(jīng)營(yíng)的民宿亦被取締。云飛表示，愛(ài)彼迎已經(jīng)退還了房款?！?月2日晚上10點(diǎn)房客與我們聯(lián)系后，我們當(dāng)晚做了全額退款處理，并承諾會(huì)支付他的酒店費(fèi)用。同時(shí)專人專線，安排了個(gè)案經(jīng)理跟他溝通?！睈?ài)彼迎公關(guān)人員5日表示，平臺(tái)再次向該房客表達(dá)誠(chéng)懇歉意，“我們會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)妥善安排后續(xù)事宜?！保▉?lái)源：北京青年報(bào) 文/屈暢）
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“愛(ài)彼迎”存在貨不對(duì)板、疑霸王條款、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
金女士于2月14日在“愛(ài)彼迎”預(yù)訂的4月3日到4月8日共5天去新加坡的民宿，訂單號(hào)為HMDEDT2WPZ。
金女士在“愛(ài)彼迎”預(yù)訂的4月3日到4月8日共5天去新加坡的民宿，花費(fèi)共計(jì)5225.74元人民幣，4月3日當(dāng)天到新加坡被告知民宿被取消，帶著老人和孩子本來(lái)就有諸多不便，還要重新預(yù)訂別的民宿，重新預(yù)訂民宿花費(fèi)9409.77元人民幣，通過(guò)打電話和發(fā)郵件溝通，平臺(tái)答應(yīng)補(bǔ)償給我們第一次預(yù)訂民宿金額的50%，即2778.78元人民幣，導(dǎo)致我多填加了1405.25元人民幣，臨時(shí)取消弄的我們非常狼狽，導(dǎo)致我們的約車(chē)路線要變更，費(fèi)用要變更，所以我認(rèn)為這個(gè)錢(qián)應(yīng)該平臺(tái)出，并且賠償我國(guó)際長(zhǎng)途電話費(fèi)220元。
鄭先生于2018年10月14日在“愛(ài)彼迎”平臺(tái)預(yù)定了菲律賓長(zhǎng)灘島的Stunning Ocean View Beach House，訂單號(hào)為HMXPHCCQH4。
鄭先生在“愛(ài)彼迎”平臺(tái)預(yù)定了菲律賓長(zhǎng)灘島的Stunning Ocean View Beach House，訂單得到平臺(tái)確認(rèn)。2019年1月31日實(shí)際入住時(shí)，由于定位不準(zhǔn)確，房東電話無(wú)法接通，發(fā)送平臺(tái)信息也無(wú)法得到有效反饋。后花費(fèi)了3個(gè)小時(shí)找到確切的地點(diǎn)，但房東表示未收到相關(guān)訂單，后經(jīng)溝通勉強(qiáng)提供了3個(gè)房間（預(yù)定有4個(gè)房間）。
戴女士于2018年10月2日在“愛(ài)彼迎”平臺(tái)定下2019年2月6日到2月8日重慶的住宿兩晚，訂單號(hào)為。
戴女士在“愛(ài)彼迎”平臺(tái)定下2019年2月6日到2月8日重慶的住宿兩晚，2019年1月15日房東單方面違約取消預(yù)定，找愛(ài)彼迎投訴。愛(ài)彼迎答復(fù)：只賠償當(dāng)時(shí)付款的20%，即160元。但是現(xiàn)在我再重新找房源價(jià)位在1000元左右一天，我作為無(wú)過(guò)錯(cuò)方的消費(fèi)者損失太大，要求是補(bǔ)償房間差價(jià)。但是愛(ài)彼迎這么大一個(gè)平臺(tái)不保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，出了事情不承擔(dān)責(zé)任，損失只讓消費(fèi)者承擔(dān)，這是霸王條款，對(duì)消費(fèi)者不公平。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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