(網(wǎng)經(jīng)社訊)節(jié)假日到來(lái)，早已預(yù)定的房間卻被平臺(tái)無(wú)故取消，用戶懷疑“周末酒店”虛假銷售，無(wú)房間卻仍在平臺(tái)銷售。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“周末酒店”平臺(tái)的投訴案例顯示，周末酒店存在訂單被無(wú)故取消、售后退款遭拒等問(wèn)題。
姜女士在“周末酒店”公眾號(hào)購(gòu)買9月30日入住的富春山居度假，金額為1998元。網(wǎng)站顯示可以定9月30日的訂單，并且在購(gòu)買前特地打電話給周末酒店客服，確定當(dāng)日房間有才訂的。周末酒店卻在9月20日通知訂單取消。由于購(gòu)買成功，已經(jīng)安排了相應(yīng)時(shí)間段，卻因?yàn)橛唵稳∠?jì)劃被打亂。
姜女士表示，19日當(dāng)天購(gòu)買訂單前咨詢客服是有房的，而富春山居9月30日的房間也充足，周末酒店只是沒(méi)有和商家簽署最后一天的銷售協(xié)議，而且頁(yè)面也沒(méi)有顯示9月30日不能使用，顯然是虛假促銷。
隨著人們工作生活節(jié)奏的加快，時(shí)間越來(lái)越成為奢侈品，難得的休息時(shí)間，當(dāng)然要充分利用好。 每到節(jié)假日，很多人不想再舟車勞頓，只想在附近找個(gè)環(huán)境好、舒適的度假酒店放松下。 然而，大部分的酒店預(yù)訂服務(wù)商主要面向的是商旅用戶，休閑度假用戶想要找到合適的酒店很不方便。周末酒店正是針對(duì)這樣的休閑度假需求，幫助大家便捷地發(fā)現(xiàn)和預(yù)訂周邊有特色、好口碑、價(jià)格優(yōu)惠的酒店。
周末酒店是上海尚旅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下網(wǎng)站及APP。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“周末酒店”存在訂單被無(wú)故取消、售后退款遭拒等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
訂單過(guò)期無(wú)法使用“周末酒店”售后不予退款
潘女士在“周末酒店”購(gòu)買了立秀寶的門票，訂單號(hào)為191830。
潘女士在“周末酒店”購(gòu)買了立秀寶的門票，中間因?yàn)槿チ艘淮沃?，跟客服申?qǐng)退款，有一個(gè)訂單一直遲遲不退?，F(xiàn)在去立秀寶門店使用，門店工作人員告訴我們說(shuō)顯示產(chǎn)品過(guò)期，門票已經(jīng)不能用了，我們跟客服務(wù)交涉了很多次，但是客服都不肯退款，也不肯幫忙我們?nèi)パ悠?，?dǎo)致我們無(wú)法使用該產(chǎn)品但是現(xiàn)在錢還在周末酒店那里。
“周末酒店”商家單方面取消訂單用戶售后困難
王女士6月底購(gòu)買了周末酒店app的一個(gè)消費(fèi)拼團(tuán)，在推廣了5人以后成功團(tuán)購(gòu)了兒童攝影，訂單號(hào)為069005440543。
王女士“周末酒店”app下單購(gòu)買一個(gè)消費(fèi)拼團(tuán)，在推廣5人以后成功團(tuán)購(gòu)了兒童攝影。并且第一時(shí)間和商家確定了拍照事宜和時(shí)間。因?yàn)樯碳翌A(yù)約滿期的原因，已經(jīng)確定日期拍照。之后收到周末酒店的取消訂單信息。電話聯(lián)系客服被告知店家取消，除此之外沒(méi)有其他說(shuō)法。王女士表示周末酒店在沒(méi)有經(jīng)過(guò)同意就單方面取消，平臺(tái)是否正規(guī)？是否存在變相吸納資金的嫌疑，然后再不負(fù)責(zé)任的肆意取消訂單。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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