(網(wǎng)經(jīng)社訊)有消費(fèi)者在投訴平臺(tái)反映，在小豬短租平臺(tái)上預(yù)定客房，在三十分鐘內(nèi)取消訂單卻被扣除了所有房費(fèi)。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“小豬短租”平臺(tái)的投訴案例顯示，小豬短租存在貨不對(duì)板、退款困難、售后扣除違約金等問題。
小豬短租退押金涉霸王條款 免責(zé)期不一
有消費(fèi)者在投訴平臺(tái)反映，在小豬短租平臺(tái)上預(yù)定客房，在三十分鐘內(nèi)取消訂單卻被扣除了所有房費(fèi)。這位消費(fèi)者說：“當(dāng)天著急入住，訂購后并無法聯(lián)系到房東，所以立刻取消了，距離訂購時(shí)間僅28分鐘。平臺(tái)取消需要扣全款，且聲稱提前七天取消才可以不扣相關(guān)費(fèi)用?！?/p>
消費(fèi)者表示，向客服反映情況，然而客服與房東之間卻相互踢皮球，平臺(tái)也沒有對(duì)客訴的仲裁和申訴渠道。尤其是房東制定的七天免責(zé)條款涉及霸王協(xié)議，對(duì)在七天內(nèi)預(yù)定的房客在取消訂單時(shí)就會(huì)被扣掉全款。
對(duì)于像小豬這樣的C2C模式，往往是由房東自己來制定退訂規(guī)則。中國網(wǎng)科技在小豬短租平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，各個(gè)房東對(duì)設(shè)置違約金免責(zé)期限上標(biāo)準(zhǔn)不一，有些是提前1天，有些是需要提前7天才能免扣違約金。
APP上協(xié)議都是默認(rèn)勾選 房客、房東皆中招
對(duì)小豬短租退押金規(guī)則不滿消費(fèi)者認(rèn)為，他們在訂房時(shí)并沒有看到相關(guān)退訂要求，也不可能在不咨詢房東的前提下輕易取消訂單?！靶∝i平臺(tái)上的條款都是收縮起來，并且協(xié)議也是默認(rèn)勾選?！?/p>
為房東安裝智能門鎖是小豬短租早期能快速獲得房源的一個(gè)因素。然而，有房主反映小豬短租門鎖申請(qǐng)顯示每年只收取180元服務(wù)費(fèi)，到期退鎖卻要強(qiáng)制收取300元/套拆裝費(fèi)，否則無法退還500元押金。房主認(rèn)為在智能鎖申請(qǐng)安裝頁面故意隱藏了跟高的拆裝費(fèi)用。
小豬平臺(tái)預(yù)定客房時(shí)，在確認(rèn)預(yù)定客房之前平臺(tái)已經(jīng)在《小豬服務(wù)協(xié)議》、《房客規(guī)則》、《意外監(jiān)看先保險(xiǎn)告知書》等三份協(xié)議上進(jìn)行了默認(rèn)勾選。
今年1月1日實(shí)行的《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。
默認(rèn)勾選
小豬短租成立與2012年，截至2018年底擁有超過50萬套房源，遍布全球710多座城市，在超過20座城市設(shè)有辦公室，是中國房屋分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的代表企業(yè)。
業(yè)界認(rèn)為，小豬短租靈活的C2C模式更易形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，在后期很容易實(shí)現(xiàn)房源和客源的指數(shù)級(jí)增長。因此，小豬短租受到資本青睞，在過去6年里進(jìn)行了7輪融資，最近一次是2018年10月10日由阿里的云峰基金領(lǐng)投，進(jìn)行了3億美元的F輪融資。
企業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張以及資本的追捧，驗(yàn)證了共享民宿模式是一個(gè)巨大風(fēng)口。但如何有效管理持有50萬套房屋的眾多房東，在衛(wèi)生、安全上保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，以及在共享民宿主人與當(dāng)?shù)鼐用裥纬闪己绵徖镪P(guān)系上，都在考驗(yàn)著共享民宿平臺(tái)管理者的智慧。（來源：中國網(wǎng)科技 文/胡愛善）
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“小豬短租”存在貨不對(duì)板、退款困難、售后扣除違約金等問題。以下為部分典型案例：
01“小豬短租”取消訂單 售后扣除全部房費(fèi)
歐女士于2019年4月7日在“小豬短租”預(yù)定2019年4月13-14日一晚住宿，訂單號(hào)為99840364300。
2019年4月12日我因工作原因無法入住，在小豬當(dāng)即取消該住宿。2019面4月15日小豬短租依然扣除我全部房款158元。我沒有入住，又提前取消，盡到了我自己的義務(wù)，但是小豬短租完全是霸王條款，沒收了我的全部房款，這是不公平的。
02“小豬短租” 商品貨不對(duì)板 售后困難
潘先生于4月18日在“小豬短租”預(yù)定了4月11日到4月14日的住宿，訂單號(hào)為98811205800。
潘先生在“小豬短租”預(yù)定了4月11日到4月14日的住宿，因?yàn)樾纬捎凶?，只住?月13日就申請(qǐng)退房了，卻扣了我4月14日一整天的房費(fèi)！只住了2天，卻要扣我3天的錢，而且并不知道這個(gè)人有沒有民宿經(jīng)營許可，且房間衛(wèi)生不知道打掃沒打掃，看了很多帶圖的評(píng)價(jià)，用的全部是同一款床單。
03“小豬短租” 取消訂單 售后需扣除違約金
何女士于4月6日在“小豬”app定一間房，訂單號(hào)為99729701400。
何女士在“小豬”app定一間房， 與房東聯(lián)系入住的時(shí)候 房東告知我早上沒辦法入住，需要下午3:30點(diǎn)以后，由于時(shí)間趕不及，一行人著急住店。告知房東取消訂單，房東回復(fù)：咨詢平臺(tái)，并為告知會(huì)全額扣款。平臺(tái)在取消時(shí)也沒明確寫清 扣除全款！于是在同一平臺(tái)另外定了一間房。但于12日下午取消的訂單依舊扣除房費(fèi)，與房東聯(lián)系，房東讓我與平臺(tái)聯(lián)系，與平臺(tái)聯(lián)系未解決?？头嬷鄢俜种俜抠M(fèi)作為違約金。期間沒有任何人告知或提醒過我此情況。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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