(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，有用戶在“俠侶親子游”成功下單，之后發(fā)現(xiàn)下錯便申請取消訂單，卻被客服告知拒絕退換貨。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“俠侶親子游”平臺的投訴案例顯示，俠侶親子游存在售后退款困難、售后退改簽遭拒等問題。
錢先生在“俠侶親子游”下單購買安徒生童話樂園的產(chǎn)品，買完發(fā)現(xiàn)買錯了，和對方客服聯(lián)系，結(jié)果被告知不退不換。錢先生疑惑線上購買的消費型的券在未使用的情況下是否可以不退不換？買東西都有7天無理由退換，這種就是霸王條款，后通過電話過去和對方溝通，對方一口咬住就是不退不換，被告知這是網(wǎng)站的規(guī)定。
廈門俠網(wǎng)旅游服務(wù)有限公司旗下俠侶親子游是聚焦于親子內(nèi)容的垂直電商平臺，致力于為 1000 萬親子家庭創(chuàng)造歡樂，服務(wù)于全國 3-12 歲兒童的親子家庭，針對這一階段的核心元素“陪伴”，提出“珍貴童年，我在身邊”的企業(yè)口號，為親子家庭提供高性價比的旅游景點、兒童樂園、親子劇、親子酒店、親子餐廳、優(yōu)選商品、優(yōu)選教育等各種豐富的親子內(nèi)容。
俠侶創(chuàng)立于 2012 年，總部設(shè)在廈門，目前已在北京、上海、廣州、深圳、福州、杭州、蘇州、南京、西安、武漢、合肥、成都、天津等全國多個一二線城市設(shè)立分公司及區(qū)域運營中心，目前已獲得數(shù)千萬A輪融資。
截至 2018 年 12 月，俠侶在全國已覆蓋 600 萬的精準(zhǔn)親子家庭粉絲和 300 萬付費用戶，受益于中國家庭消費升級與二胎政策兩個紅利的疊加效應(yīng)，俠侶收入規(guī)模以每年 300% 的速度增長！
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“俠侶親子游”存在售后退款、售后退改簽遭拒等問題。以下為部分典型案例：
“俠侶親子游”商品未使用卻顯示使用 售后退改簽遭拒
朱女士于2019年03月03日在“俠侶親子游”平臺購買濟(jì)南黃金谷套票2張，訂單號為C4429187。
朱女士在“俠侶親子游”平臺購買濟(jì)南黃金谷套票2張，現(xiàn)在想去出游結(jié)果顯示已經(jīng)出游，電話聯(lián)系客服說是特價票不能改不能退票而且已經(jīng)過期不能處理了，但是快過期平臺也沒有任何通知提示，售出不能改不能退也侵害了消費者正常合法權(quán)益，就算是作廢的話也應(yīng)該顯示作廢而不是已經(jīng)出游，打客服電話兩次都表明是正常出游消費過了，平臺監(jiān)測票務(wù)也有問題。
“俠侶親子游”下單后久未成功預(yù)約 售后退款遭拒
鐘女士于2019年3月23日在“俠侶親子游”微信公眾號下單，訂單號為c1993578。
鐘女士在“俠侶親子游”微信公眾號上拍下產(chǎn)品名稱為“199限時購|愛陌客嘉里公寓大床住宿1間1晚，古北水鎮(zhèn)清明踏青正當(dāng)時！24小時全是美景，盡享歡樂時光！”但是預(yù)約根本不能約上清明放假期間的房間。并且在下單之前問過能不能預(yù)約清明節(jié)，店家回復(fù)說只能先拍才能查看能不能預(yù)定。這就是典型的欺騙手段?，F(xiàn)在要求退款！打俠侶親子游客服電話答復(fù)這個訂單不能退款。
“俠侶親子游” 申請售后 商家拒絕退款
湯女士于2019年2月14日在“俠侶親子游”電商平臺購買極樂湯票，訂單號為C5767847,C9132483。
湯女士在“俠侶親子游”電商平臺購買極樂湯票，。因身體及健康衛(wèi)生原因，出行計劃不得不取消，但是商家頁面無法申請退款，聯(lián)系客服回復(fù)該訂單屬于活動訂單，只能自行進(jìn)行轉(zhuǎn)讓處理，不能申請退款。但是只是付了錢購買，并沒有進(jìn)行預(yù)約也沒有因此給商家?guī)砣魏谓?jīng)濟(jì)損失，現(xiàn)俠侶拒絕退票退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
