(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，多名用戶投訴稱在“騎驢游”平臺(tái)上下單，之后預(yù)約入住久未成功，售后退款遭拒。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“騎驢游”平臺(tái)的投訴案例顯示，騎驢游存在疑霸王條款、退款遭拒等問題。
王女士2019年3月13日在“騎驢游”購(gòu)買雙月灣愛維爾酒店無(wú)敵海景套房2房1廳1套，費(fèi)用99元，有效期至2019年10月31日。4月9日網(wǎng)站顯示到2019年10月31日為止周未房間已全部約滿（工作日時(shí)間無(wú)法前行）。因無(wú)法使用，網(wǎng)站以特價(jià)為由不予退款。
王女士認(rèn)為網(wǎng)站的銷售存在欺騙行為，故意以超低價(jià)引誘消費(fèi)者購(gòu)買，購(gòu)買前無(wú)法看到預(yù)約情況，購(gòu)買后才能查到不加費(fèi)用的房間已經(jīng)約滿，包括加收費(fèi)用的周未房間也已基本約滿，存在故意欺瞞行為。
騎驢游是一個(gè)旅游門票及酒店預(yù)訂平臺(tái)，通過旅游產(chǎn)品分銷SAAS系統(tǒng)鏈接多家旅行社的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，基于傳統(tǒng)PC端的互聯(lián)B2B串貨銷售，轉(zhuǎn)移到微信端平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社交、旅游相結(jié)合的B2B2C銷售模式，主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為景區(qū)門票。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“騎驢游”存在疑霸王條款、退款遭拒等問題。以下為部分典型案例：
用戶申請(qǐng)售后 “騎驢游”商家拒絕退款
黃先生在“騎驢游”下單，訂單號(hào)為95288299。
黃先生在“騎驢游”下單，在海報(bào)上沒有詳情，點(diǎn)擊進(jìn)去不允許退款在后面很小的字段里，不認(rèn)真看不容易看到，屬于強(qiáng)買強(qiáng)賣不給我退款，買的時(shí)候明明沒有條理，買完以后又是加收費(fèi)又是不允許退款。
預(yù)約未成功 “騎驢游”售后退款遭拒
錢先生于3月28日在“騎驢游”上買了南京愛濤漪水園獨(dú)棟五房別墅一晚，訂單號(hào)為93122800。
錢先生在“騎驢游”上買了南京愛濤漪水園獨(dú)棟五房別墅一晚，有效期為4月4日至8月30日，頁(yè)面信息顯示799元搶購(gòu)，但頁(yè)面無(wú)預(yù)約電話以及查詢可住日期，我決定購(gòu)買預(yù)定有效期內(nèi)任意周末進(jìn)行使用。在購(gòu)買后，我收到含有預(yù)約電話的短信，我進(jìn)行電話撥打，但對(duì)方反饋有效期內(nèi)周末均已全部訂完。我就聯(lián)系客服進(jìn)行退單，但客服反饋不能退。我問她原因，她說買的時(shí)候訂單已經(jīng)有小字提示，不能進(jìn)行改退。當(dāng)時(shí)，購(gòu)買時(shí)是沒有任何提示的，目前，相關(guān)產(chǎn)品還在銷售，該類大戶型住宿基本都是周末出行，在未知該情況下購(gòu)買的客群，之后導(dǎo)致無(wú)法使用也無(wú)法退還。
“騎驢游” 疑霸王條款 以特價(jià)為由拒絕退款
陳女士于1月31日購(gòu)買了“騎驢游”下單。
陳女士購(gòu)買了“騎驢游”的【廣東惠州】全球十佳“小迪拜”，迎新盛惠￥1499=檀悅豪生海景雙臥復(fù)式套房+4早4份自助晚餐+四人溫泉票，過個(gè)不一樣的冬天(1套)，現(xiàn)由于天氣問題，想申請(qǐng)退款，商家不肯，而所謂的搶購(gòu)也是忽悠消費(fèi)者，天天每有的，還叫什么搶購(gòu)，商家以特價(jià)商品為由拒絕退，而商家網(wǎng)頁(yè)上寫著購(gòu)買后不得退款。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
