(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，有用戶稱在“同程藝龍”下單成功，但在到達(dá)目的地之后被告知無法入駐。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“同程藝龍”平臺的投訴案例顯示，同程藝龍存在貨不對板、高額改簽費(fèi)、售后退款難等問題。
預(yù)訂酒店卻無法入住 售后賠償久未到賬
王先生于2019年4月17日通過“同程藝龍”微信小程序訂了遵義北斗主體酒店19日-20日的房間。
在19日下午到達(dá)酒店后被告知無法入住，隨即聯(lián)系藝龍客服被告知由于未將訂單發(fā)至酒店導(dǎo)致無法入住?？头o出的解決方案是退掉原訂單，并重新在另一家酒店下訂單，入住新酒店的費(fèi)用比原酒店貴172元，超過部分由王先生墊付，在退房后的3-5天內(nèi)將超出部分房費(fèi)賠付至個人支付寶。之后卻久未收到賠付。
平臺回應(yīng)：聯(lián)系用戶告知賠款已到賬
用戶申請退款 遇高額退票費(fèi)
此外，廖女士2019年3月21日在微信“同程藝龍”購買兩張機(jī)票，支付了972元人民幣。下午兩點五十點看退費(fèi)所需費(fèi)用，點開以后就出現(xiàn)退票成功，退票費(fèi)收取為972元，退款金額為零元。
廖女士表示平臺沒打一個電話給確認(rèn)是否退972元，也沒有下一步操作。打電話聯(lián)系客服申請了退款，之后被告知由于是客戶操作失誤所以不能恢復(fù)機(jī)票也不予退款。給出的解決辦法是送一個五折紅包讓重新花錢訂過機(jī)票，高額的退票費(fèi)。
平臺回應(yīng)：已將問題記錄并反饋，會盡快聯(lián)系您處理。望保持手機(jī)暢通。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“同程藝龍”存在貨不對板、高額改簽費(fèi)、售后退款難等問題。以下為部分典型案例：
1“同程藝龍”商品貨不對板 售后商家未能有效處理 回復(fù)：已賠付
胡女士于2019年3月4日在“同程藝龍”平臺預(yù)定名古屋榮多米豪華酒店的皇后大床房，訂單號為1000338721。
胡女士在“同程藝龍”平臺預(yù)定名古屋榮多米豪華酒店的皇后大床房，入住日期是2019年3月27日-28日以及3月30日-4月1日。 入住當(dāng)天酒店告知預(yù)定的并非是皇后大床房，只能調(diào)劑為最普通的大床房，我們無法接受并聯(lián)系同程藝龍客服，客服表示他們預(yù)定錯誤，但是因為酒店無妨，所以無法修改，因我們旅行時攜帶嬰兒，并且在國外，所以沒有進(jìn)行后續(xù)溝通。 回國后聯(lián)系相關(guān)法務(wù)得知此行為為欺詐。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：我司已申請最高賠付方案：考慮客人感受承諾賠付客人全額房費(fèi)。
2“同程藝龍”商品貨不對板 售后久未處理 回復(fù)：已處理
余先生于3月4日在“同程藝龍”平臺預(yù)定日本名古屋榮，訂單號為1000338721。
余先生在“同程藝龍”平臺預(yù)定日本名古屋榮，多米豪華酒店共3晚皇后大床房，日期為2019年3月27日28日以及2019年3月30日~4月1日。 但是3月27日當(dāng)天去辦理入住時酒店方面告知沒有給我們預(yù)定該房型，并且無房，無法給我們升級。 然后當(dāng)天聯(lián)系了同程藝龍客服，被告知平臺預(yù)定錯誤導(dǎo)致沒有我們預(yù)定的房型，無法處理。 因我們旅游時有2歲嬰童隨行，故當(dāng)時無力進(jìn)行和客服的溝通，待回國后再處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：此單我是承諾承擔(dān)客戶訂單全部房費(fèi)，未與客戶達(dá)成一致。
3“同程藝龍” 訂單無故被退 售后困難 回復(fù)：已處理
周先生于3月18日在“同程藝龍”訂了一張深圳北-長沙南高鐵票，訂單號為EB60548085。
周先生在“同程藝龍”訂了一張深圳北-長沙南高鐵票，3月27日同程藝龍APP提醒我，訂的票被退票了，然后我去官方查詢非我本人操作退票，而同程藝龍給的答復(fù)不是他們平臺操作，所以需要我個人承擔(dān)退票手續(xù)費(fèi)等，并對我的行程造成嚴(yán)重的影響，導(dǎo)致我購買的其他車票全都需要退票改簽，購買新的車次，并且同程藝龍無法給出一個滿意的答復(fù)，同程藝龍的意思是非我本人在官方線下、線上退票，也非他們平臺操作。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“同程藝龍”發(fā)來反饋稱：正常配合處理。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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