(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，多名消費者表示在“旅劃算”遇到霸王條款，售后退款困難。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“旅劃算”平臺的投訴案例顯示，旅劃算存在疑似霸王條款、售后退款遭拒等問題。
龍女士通過微信“旅劃算”下單購買餐飲電子券。因朋友反映2人餐分量少，所以沒有消費想退掉，但旅劃算方面以頁面標(biāo)注“此產(chǎn)品為特價搶購產(chǎn)品，購買成功后不予退款，過期不用自動作廢”為由不予退款。
龍女士認(rèn)為關(guān)于菜品少的問題，旅劃算是知道的，后期又推出了168元的三人套餐。 但是該電子券符合團(tuán)購的基本特征，電商平臺聯(lián)合商家提供電子券，顧客去商家消費核銷電子券之后，旅劃算平臺打款給商家，完成交易。在這個過程中如果顧客有效期內(nèi)沒去消費，電商平臺和商家都沒有損失，理應(yīng)退款給顧客。
國家工商行政管理總局2012年3月12日下發(fā)的《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動管理的意見》文件。該文件在“保護(hù)消費者合法權(quán)益”一欄中有指出，“團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)營者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購商品或服務(wù)，不得設(shè)定過期未消費預(yù)付款不退或者限定款項只能退回網(wǎng)站賬戶等限制”。
旅劃算周邊游旅行網(wǎng)是最專業(yè)周邊自駕游、周邊游玩預(yù)訂網(wǎng)站,提供周邊游線路的度假酒店，自助游，自由行，景點門票，溫泉門票等超低折扣周邊游。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“旅劃算”存在疑霸王條款、售后退款遭拒等問題。以下為部分典型案例：
康女士于2018年6月19日在“旅劃算”西南站微信公眾平臺購買團(tuán)購套房399元，訂單號為2018061916101121427。
購買以后被告知不能自行預(yù)約入住酒店時間，所有放出來的房間均約要再加付399-899甚至更高房費才能入住，六月份買的產(chǎn)品直接預(yù)約到9月12日才能使用，但是我最近發(fā)現(xiàn)9月12日出行限行，所以打電話申請客戶幫我修改一下入住時間，但是客戶說我這個不能換，我認(rèn)為這個東西我夠買了沒有使用，距離使用時間還有一個多月，不影響酒店二次銷售，我也沒有申請退款，只是要求變更時間為我不限行之時，但是平臺回復(fù)不能變更時間，不能退款，我如果去不了那就自己白給這個錢了，我認(rèn)為這個是霸王條款。
用戶申請售后 “旅劃算”拒絕退款
“旅劃算”疑霸王條款 售后退款遭拒
團(tuán)購內(nèi)容表示要在4月9日之前消費完成，但因小孩感冒，未在規(guī)定的時間給小孩進(jìn)行體檢消費，通過與該團(tuán)購網(wǎng)客服聯(lián)系，該團(tuán)購網(wǎng)站表示，不能退我的團(tuán)購金，因為條款表明不能退。但后來說明此條款是霸王條款，違反工商規(guī)定，該團(tuán)購網(wǎng)表示會在3到5個工作日有人回復(fù)電話，16日聯(lián)系客服，至今18日已經(jīng)過去3個工作日，未接到任何該團(tuán)購網(wǎng)電話以及退款。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行九年的“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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