(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(www.315.100ec.cn)接到用戶對“格瓦拉”的投訴，稱申請售后退改簽，商家久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭女士于2019年4月28日訂的“格瓦拉”電影票，訂單號為20974189793。
觀看日2019年4月29日早上9點鐘，因選錯時間，格瓦拉不支持改簽及退票，和格瓦拉客服聯(lián)系也得不到任何結(jié)果，一切責任推在我消費者身上，我要求投訴，客服說沒有投訴，只能申報領(lǐng)導(dǎo)，但是結(jié)果還是一樣的，不支持退票或者改簽，最后我只能退一步說，如果損失點我也可以接受的，但是格瓦拉客服堅決說這是不可能的，雖然選錯時間的是我，但是格瓦拉一點不認真處理解決問題，一切責任推在我消費者身上，是我無法理解的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、出票不及時、其他。(文/栗子)
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