(網(wǎng)經(jīng)社訊)
吳女士的弟弟是否因一氧化碳中毒導(dǎo)致死亡，具體情況當(dāng)?shù)鼐侥壳罢谡{(diào)查中。
據(jù)了解，事發(fā)民宿曾有過兩次轉(zhuǎn)租，目前的經(jīng)營(yíng)者系三房東，已經(jīng)營(yíng)該民宿約兩個(gè)月。目前，三位房東都已到醫(yī)院看望并慰問了住院的吳女士，并共同墊付醫(yī)藥費(fèi)8000元。而愛彼迎平臺(tái)的公關(guān)人員昨天下午也對(duì)北京青年報(bào)記者表示，平臺(tái)對(duì)于悲劇的發(fā)生感到萬分悲痛，在知道此事后，已將涉事房源及其經(jīng)營(yíng)者名下的所有房源下架。目前已聯(lián)系房東與房客家屬，會(huì)協(xié)助善后事宜并提供相應(yīng)的幫助，同時(shí)會(huì)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查并妥善處理此事。
房客
弟弟頭疼還以為是感冒
2019年元旦假期，來自山西的吳家姐弟到成都旅游，事先通過愛彼迎平臺(tái)預(yù)訂了成都民宿，沒有想到的是，入住期間，姐弟倆卻一人死亡、一人住院。
據(jù)當(dāng)?shù)?a href="http://qjkhjx.com/zt/jz/" target="_blank">媒體報(bào)道，房客吳女士目前還在住院，據(jù)醫(yī)院診斷，是一氧化碳中毒。吳女士稱，她和弟弟住的是玉林品上藝術(shù)公寓，是弟弟預(yù)訂的房間，總共訂了3天?！肮⑾词珠g的熱水器水龍頭出熱水，燃?xì)庠罹烷_了。弟弟住了一晚后，白天時(shí)感到頭疼，我以為是自己把感冒傳給了弟弟，第二天又睡了一晚上之后，弟弟人就沒了?！?/p>
據(jù)吳女士回憶，發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)時(shí)，她在床上雙腿動(dòng)不了，也起不來、翻不了身，她以為自己在做噩夢(mèng)，當(dāng)時(shí)人不清醒，也并未意識(shí)到（自己發(fā)生了什么）。當(dāng)天中午，她清醒過來發(fā)現(xiàn)自己還是動(dòng)不了才開始找弟弟，卻發(fā)現(xiàn)弟弟掉到床邊，身體已經(jīng)僵硬了。
據(jù)吳女士的表哥宋輝（化名）介紹，2018年12月31日，妹妹發(fā)現(xiàn)弟弟情況不對(duì)勁，自己就打了電話報(bào)警，并往家里打回電話。當(dāng)時(shí)弟弟就不行了。妹妹隨后也入住醫(yī)院，按一氧化碳中毒進(jìn)行治療?！拔遗闼麄兊母改岗s到成都，他們的父母現(xiàn)在情緒都還難以平復(fù)。剛開始，妹妹的治療費(fèi)是我們自己付的，后來民宿的三個(gè)房東出面，共同墊付了8000元?！?/p>
據(jù)宋輝介紹，妹妹現(xiàn)在已經(jīng)脫離生命危險(xiǎn)，但是否會(huì)有后遺癥還需醫(yī)生進(jìn)一步確認(rèn)?！?月2日，愛彼迎平臺(tái)已聯(lián)系了我們，1月3日還會(huì)有工作人員過來具體商談此事的處理。至于弟弟死亡的原因，警方還在調(diào)查，責(zé)任追究也需等待警方的調(diào)查結(jié)果。”
房東
墊付醫(yī)療費(fèi)配合警方調(diào)查
昨天下午，北青報(bào)記者致電事發(fā)民宿的經(jīng)營(yíng)者楊先生，他表示，目前已基于人道主義墊付了吳女士的醫(yī)藥費(fèi)，并正積極配合警方調(diào)查，由于調(diào)查結(jié)果尚未出來，關(guān)于此事的具體情況不便多說。
據(jù)涉事民宿的二房東李先生稱，涉事民宿是他從別人手上租來的，曾用于招待朋友，沒有經(jīng)營(yíng)過民宿或?qū)ν獬鲎猓髞磙D(zhuǎn)租給楊先生，對(duì)方已經(jīng)營(yíng)民宿大約兩個(gè)月了。
李先生介紹說，房屋內(nèi)的熱水器是天然氣熱水器，與廚房的天然氣共用一條天然氣管道，但開關(guān)閥門是分開控制的?！胺块g在我手上使用的時(shí)候有煙霧報(bào)警器，但沒有一氧化碳報(bào)警器，一般洗手間朝陽臺(tái)的窗戶都是開著通風(fēng)的。事發(fā)當(dāng)天，房客可能把窗戶關(guān)了，使用熱水器時(shí)產(chǎn)生的一氧化碳無法擴(kuò)散到室外?！?/p>
李先生說，自己是事發(fā)后才知道此事的，在楊先生去看了吳女士之后，他和另一位房東也上醫(yī)院看望了吳女士，并共同墊付了治療費(fèi)?！胺课蒉D(zhuǎn)租之后，作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)房屋的安全負(fù)責(zé)，房源推薦平臺(tái)也應(yīng)該負(fù)有監(jiān)管責(zé)任?！?/p>
愛彼迎
已下架涉事經(jīng)營(yíng)者名下房源
昨天下午，愛彼迎的公關(guān)人員韓先生對(duì)北青報(bào)記者稱，平臺(tái)對(duì)于悲劇的發(fā)生感到萬分悲痛，在知道此事后，已將涉事房源及其經(jīng)營(yíng)者名下的所有房源下架。目前也已聯(lián)系房東與房客家屬，會(huì)協(xié)助善后事宜并提供相應(yīng)的幫助，同時(shí)會(huì)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查并妥善處理此事。
此外，韓先生表示，社區(qū)安全是平臺(tái)工作的重中之重，將不斷加強(qiáng)平臺(tái)的安全舉措，對(duì)房東、房客進(jìn)行安全教育，提高安全意識(shí)。
據(jù)韓先生介紹，在愛彼迎平臺(tái)上，從2018年12月底開始，平臺(tái)要求所有高端房源（plus房源）的房東為房間安裝家庭消防安全設(shè)施，并配備滅火器和一氧化碳報(bào)警器，同時(shí)將為所有高端房源發(fā)放煙霧報(bào)警器。
昨天，北青報(bào)記者在愛彼迎平臺(tái)查看房源時(shí)發(fā)現(xiàn)，房間設(shè)施配備中包含房?jī)?nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、社區(qū)設(shè)施、用餐情況、浴室設(shè)施、安全設(shè)施及未配備的安全設(shè)施。其中，安全設(shè)施包括滅火器、煙霧報(bào)警器、一氧化碳報(bào)警器等，未配備一氧化碳報(bào)警器的，會(huì)在未配備設(shè)施中標(biāo)注出來。
愛彼迎回應(yīng) 安全保障
在房客下訂單時(shí)，愛彼迎平臺(tái)都會(huì)免費(fèi)提供一份保險(xiǎn)，為房東的財(cái)產(chǎn)損壞和房客的人身傷害提供保障。
房間硬件設(shè)備維護(hù)
由房東具體負(fù)責(zé)，但平臺(tái)也會(huì)考慮更完善的方案，改善房源質(zhì)量。
理賠進(jìn)展
各部門組成的處理小組已經(jīng)派人去成都處理此事，并啟動(dòng)保險(xiǎn)理賠程序，但具體的責(zé)任劃分還得看相關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果。（來源：北京青年報(bào) 文/李濤 戴幼卿）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，愛彼迎存在貨不對(duì)板、疑霸王條款、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
用戶訴“愛彼迎”商品貨不對(duì)板 售后困難
鄭先生于2018年10月14日在“愛彼迎”平臺(tái)預(yù)定了菲律賓長(zhǎng)灘島的Stunning Ocean View Beach House，訂單號(hào)為HMXPHCCQH4。
鄭先生在“愛彼迎”平臺(tái)預(yù)定了菲律賓長(zhǎng)灘島的Stunning Ocean View Beach House，訂單得到平臺(tái)確認(rèn)。2019年1月31日實(shí)際入住時(shí)，由于定位不準(zhǔn)確，房東電話無法接通，發(fā)送平臺(tái)信息也無法得到有效反饋。后花費(fèi)了3個(gè)小時(shí)找到確切的地點(diǎn)，但房東表示未收到相關(guān)訂單，后經(jīng)溝通勉強(qiáng)提供了3個(gè)房間（預(yù)定有4個(gè)房間）。
“愛彼迎”疑霸王條款 單方面違約不予補(bǔ)償
戴女士于2018年10月2日在“愛彼迎”平臺(tái)定下2019年2月6日到2月8日重慶的住宿兩晚，訂單號(hào)為。
戴女士在“愛彼迎”平臺(tái)定下2019年2月6日到2月8日重慶的住宿兩晚，2019年1月15日房東單方面違約取消預(yù)定，找愛彼迎投訴。愛彼迎答復(fù)：只賠償當(dāng)時(shí)付款的20%，即160元。但是現(xiàn)在我再重新找房源價(jià)位在1000元左右一天，我作為無過錯(cuò)方的消費(fèi)者損失太大，要求是補(bǔ)償房間差價(jià)。但是愛彼迎這么大一個(gè)平臺(tái)不保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，出了事情不承擔(dān)責(zé)任，損失只讓消費(fèi)者承擔(dān)，這是霸王條款，對(duì)消費(fèi)者不公平。
“愛彼迎”開具發(fā)票需要收費(fèi) 售后困難
張女士去杭州出差6天，在“愛彼迎”平臺(tái)上選擇了房源并且入住。
張女士去杭州出差6天，在“愛彼迎”平臺(tái)上選擇了房源并且入住。入住結(jié)束后，我向平臺(tái)索取發(fā)票，平臺(tái)客服卻告知我，只開具服務(wù)費(fèi)的發(fā)票，無法開具每晚房費(fèi)發(fā)票（服務(wù)費(fèi)為0元）。但是我之前入住的民宿平臺(tái)【小豬商旅】也是沒有服務(wù)費(fèi)的，小豬商旅平臺(tái)開具的是全部金額的發(fā)票。 我從房東那里了解到，平臺(tái)是會(huì)收取10%的費(fèi)用的，說明房東的實(shí)際收入并不等于我支付的金額。平臺(tái)卻讓房東給我開發(fā)票，這不是踢皮球，對(duì)于愛彼迎平臺(tái)這種敷衍式的回應(yīng)，我只要求該平臺(tái)為我開具發(fā)票。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
1月22日，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名電商智庫電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2018年Q4中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（PPT全文下載：qjkhjx.com/zt/18Q4/），共計(jì)85家電商上榜，分別獲“建議下單”、“謹(jǐn)慎下單”、“不建議下單”評(píng)級(jí)。他們是：（1）零售電商：蘇寧易購(gòu)、云集、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、唯品會(huì)、網(wǎng)易嚴(yán)選、拼多多、尚品網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、萌店、每日優(yōu)鮮、微店、國(guó)美等；（2）跨境電商：網(wǎng)易考拉、寺庫、豐趣海淘、小紅書、美囤媽媽、什么值得買、蜜芽、洋碼頭、寶貝格子等；（3）生活服務(wù)電商：藝龍、阿卡索外教網(wǎng)、同程旅游、美團(tuán)、驢媽媽、攜程、百度糯米、去哪兒、馬蜂窩、途牛、餓了么、小豬短租、ofo等；（4）金融科技：隨行付、愛又米、中行聰明購(gòu)、易寶支付、拍拍貸、優(yōu)分期、來分期、京東金融(京東數(shù)科)等。315前夕，我們將例行發(fā)布《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，敬請(qǐng)期待！
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