(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近年來(lái)，隨著電商、金融機(jī)構(gòu)等相繼涉足，國(guó)內(nèi)二手車市場(chǎng)越來(lái)越活躍，優(yōu)信二手車、瓜子二手車以及人人車等二手車平臺(tái)繽紛登場(chǎng)。而多位明星代言的優(yōu)信二手車，更是憑借“洗腦式”的廣告語(yǔ)，贏得了不少消費(fèi)者認(rèn)知。 此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“ 優(yōu)信二手車 ”的投訴案例顯示，優(yōu)信二手車存在 疑 霸王條款、商品質(zhì)量問(wèn)題 、 售后困難 等 問(wèn)題。
但是，優(yōu)信二手車“海量車源、真實(shí)車況、30天包退”宣傳真的靠譜嗎?實(shí)際卻并非如此，截止2月25日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到關(guān)于優(yōu)信二手車投訴59條，投訴問(wèn)題集中在：買到了“問(wèn)題車”無(wú)法退款、貸款方式與約定不符等，用戶購(gòu)車體驗(yàn)并沒(méi)有宣傳的那么光鮮亮麗。
出售問(wèn)題汽車 不退款
2018年8月21日，廣東消費(fèi)者藍(lán)先生通過(guò)優(yōu)信二手車平臺(tái)上門服務(wù)，簽約了一臺(tái)豐田凱美瑞2015款凌動(dòng)版轎車。當(dāng)時(shí)，藍(lán)先生繳納了1.5萬(wàn)元定金，但優(yōu)信二手車工作人員未開(kāi)具發(fā)票，只有刷卡小票。
9月2日，藍(lán)先生在廣東省深圳市龍崗區(qū)新大運(yùn)汽車城優(yōu)信二手車門店簡(jiǎn)單看車，并辦理了提車手續(xù)。
9月14日，藍(lán)先生委托一位在汽修行業(yè)有十幾年經(jīng)驗(yàn)的師傅對(duì)車輛進(jìn)行了檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果卻讓藍(lán)先生大跌眼鏡——此車是泡水車。
得知檢測(cè)結(jié)果后，藍(lán)先生第一時(shí)間聯(lián)系了優(yōu)信二手車客服人員，“他們叫我去專門的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，出示一份檢測(cè)報(bào)告，但是有圖有真相，他們都是以各種理由推托或者不理?！?/p>
10月10日，藍(lán)先生按照優(yōu)信二手車售后人員要求，前往指定地點(diǎn)對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)果表明，該車輛出發(fā)動(dòng)機(jī)有多處拆卸。
“優(yōu)信二手車平臺(tái)官網(wǎng)，優(yōu)信檢測(cè)報(bào)告隱瞞事實(shí)，座駕底盤骨架生銹，明顯泡過(guò)水，發(fā)動(dòng)機(jī)艙有泡過(guò)水未清理干凈明顯的痕跡。發(fā)動(dòng)機(jī)底盤有多個(gè)螺絲曾被擰動(dòng)過(guò)的牙痕，四個(gè)輪胎擋泥板內(nèi)側(cè)比外側(cè)還污垢，多方面檢測(cè)這些問(wèn)題都不曾在官網(wǎng)上有如實(shí)公告。”
在確認(rèn)車輛有問(wèn)題后，藍(lán)先生曾向優(yōu)信二手車平臺(tái)進(jìn)行投訴維權(quán)，但至今問(wèn)題未得到解決。藍(lán)先生說(shuō)，“車輛涉及人身安全，希望優(yōu)信二手車退款，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>
貸款計(jì)算錯(cuò)誤 不退款
2018年9月26日，浙江消費(fèi)者王先生通過(guò)優(yōu)信二手車平臺(tái)購(gòu)買了一輛寶馬X6。按約定，王先生首付13.69萬(wàn)元，貸款21.3萬(wàn)元，優(yōu)信二手車平臺(tái)為王先生開(kāi)具了購(gòu)車發(fā)票。
在辦理貸款時(shí)，優(yōu)信二手車的工作人員表示，王先生貸款是6厘多的利息，大概每月還款6000多元?！皩?shí)際貸款下來(lái)是每月還的7688.54元，遠(yuǎn)超6厘的利息?！蓖跸壬f(shuō)，貸款合同顯示貸款金額為24.5355萬(wàn)元，首付了10.6200萬(wàn)元。“首付少了不說(shuō)，貸款還多了這么多，我之前多付的首付款到哪里去了?”
但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，王先生的遭遇并非個(gè)案。
2018年6月15日，云南消費(fèi)者馬先生在優(yōu)信二手車網(wǎng)訂購(gòu)了一輛比亞迪F3。7月9日，馬先生在交納了首付款1萬(wàn)多元之后，發(fā)現(xiàn)貸款的一些費(fèi)用工作人員之前并未告知清楚。于是在7月15日，馬先生申請(qǐng)將貸款購(gòu)車改為全款購(gòu)車，并取得了優(yōu)信二手車顧問(wèn)的同意。但首付款，馬先生多次催促退還，但是一直未能退還。
9月2日，馬先生在支付完全款后把車輛提走，直到這個(gè)時(shí)候，優(yōu)信二手車平臺(tái)仍未退還馬先生的首付款，也未說(shuō)明原因。9月15日，馬先生再次致電優(yōu)信二手車投訴中心討要說(shuō)法，最后得到的答復(fù)是“由于工作人員的變動(dòng)，導(dǎo)致了馬先生的首付款遲遲未能退還?！?/p>
對(duì)于消費(fèi)者集中投訴的問(wèn)題，2019年2月22日，記者致電優(yōu)信二手車平臺(tái)客服電話。但截至記者發(fā)稿時(shí)止，優(yōu)信二手車平臺(tái)尚未作出任何回復(fù)。
圈內(nèi)的潛規(guī)則
去年3·15前夕，北京市第二中級(jí)人民法院對(duì)近年來(lái)審理的涉及個(gè)人購(gòu)買自用車輛的買賣合同糾紛案件進(jìn)行通報(bào)。數(shù)據(jù)顯示，糾紛案中新舊車各占半數(shù)，更改里程表占二手車質(zhì)量糾紛的一半。而在業(yè)內(nèi)，商家改表也早已是人盡皆知的潛規(guī)則。
據(jù)了解，里程、年限、車況是影響二手車交易的三個(gè)主要指標(biāo)，因后兩者改動(dòng)成本較高，里程成為改動(dòng)較多的一個(gè)。這也是在貼吧、微博上用戶吐槽的重災(zāi)區(qū)。
記者在淘寶、58同城、趕集網(wǎng)等網(wǎng)站上看到，花幾十到幾百元就能調(diào)里程表。關(guān)于二手車調(diào)里程表一事，業(yè)內(nèi)人士曾表示，很多都是車主自己改的公里數(shù)，因?yàn)橐褍r(jià)格提高，有些是檢測(cè)不出來(lái)的。
不過(guò)，消費(fèi)者對(duì)此卻并不買賬。在貼吧、微博中，不少網(wǎng)友反饋，優(yōu)信等二手車廠商作為中介平臺(tái)，需要對(duì)平臺(tái)上的商品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。
信任事件頻發(fā)
近年來(lái)，在二手車市場(chǎng)火爆的同時(shí)，消費(fèi)者買到事故車、與電商平臺(tái)或二手車商產(chǎn)生糾紛的事件時(shí)有發(fā)生。數(shù)據(jù)顯示，大部分消費(fèi)者投訴直指優(yōu)信二手車平臺(tái)的質(zhì)檢流程和誠(chéng)信問(wèn)題。
新浪科技曾報(bào)道，車主陳先生在優(yōu)信二手車平臺(tái)花13萬(wàn)元購(gòu)買一輛2011年款帕薩特，后發(fā)現(xiàn)是輛“事故車”，車輛不僅進(jìn)過(guò)水，變速箱離合器也有問(wèn)題。“現(xiàn)在修車已經(jīng)花了兩萬(wàn)多，車基本上是開(kāi)一天修兩天?！睋?jù)陳先生介紹，因?yàn)檐囕v調(diào)過(guò)表(實(shí)際開(kāi)了至少18萬(wàn)公里調(diào)成了6萬(wàn))，無(wú)法找大眾公司報(bào)修，更換變速箱4S店要價(jià)2萬(wàn)。
新藍(lán)網(wǎng)曾報(bào)道，浙江寧波傳奇廣場(chǎng)有車主采用跳樓自殺的極端方式向優(yōu)信二手車維權(quán)。警方事后公布的消息顯示，該車主齊先生花費(fèi)近十萬(wàn)元通過(guò)優(yōu)信平臺(tái)購(gòu)買一輛二手車，半個(gè)月內(nèi)壞了好幾次，修理廠確認(rèn)是輛“事故車”。
北京晨報(bào)曾報(bào)道，北京的高女士通過(guò)優(yōu)信二手車平臺(tái)，花費(fèi)30多萬(wàn)元購(gòu)得一輛二手寶馬X5。后從4S店查詢得知，購(gòu)買的車發(fā)生過(guò)多次事故，僅2010至2012年，該車就存在數(shù)次維修及更換零件記錄。
不只是消費(fèi)者遇到過(guò)優(yōu)信平臺(tái)的“問(wèn)題車”，優(yōu)信簽約經(jīng)銷商也遭遇過(guò)類似問(wèn)題。據(jù)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》曾報(bào)道，?？?4家優(yōu)信簽約車商聯(lián)名抵制優(yōu)信二手車，表示拒絕與其繼續(xù)合作。
據(jù)了解，事件源起車商所銷售的二手車在經(jīng)過(guò)優(yōu)信二手車的質(zhì)檢后，售出后卻因各種問(wèn)題遭消費(fèi)者退車，而優(yōu)信二手車對(duì)此沒(méi)有積極解決，導(dǎo)致車商不滿。有車商甚至直言：“優(yōu)信二手車不講誠(chéng)信，質(zhì)檢流程形同擺設(shè)，頻頻傷害車商利益?！?（來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，優(yōu)信二手車存在疑霸王條款、商品質(zhì)量問(wèn)題、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“優(yōu)信二手車” 商品質(zhì)量問(wèn)題 售后商家久未處理
張先生于12月18日在“優(yōu)信二手車”上買了一輛眾泰5008元，訂單號(hào)為HB28638290968177。
張先生在“優(yōu)信二手車”上買了一輛眾泰5008元，交車當(dāng)天，優(yōu)信的人告訴我，新給換的機(jī)油。這事誰(shuí)都會(huì)半信半疑，然后去維修廠換的新機(jī)油。在放老機(jī)油的時(shí)候，這個(gè)小車竟然放出來(lái)7升的機(jī)油，懂車的人應(yīng)該都知道，機(jī)油最多也就4升左右。真是不知道他們?cè)趺聪氲摹?2月20日，剛購(gòu)車2天，就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障（發(fā)動(dòng)機(jī)故障亮燈），當(dāng)天下午出現(xiàn)ABS故障（ABS故障亮燈，聯(lián)系售后讓自己去二類以上的維修廠維修，訂了件320+工時(shí)150），左后轉(zhuǎn)向燈不亮（自己修的，說(shuō)不在保），玻璃水不噴水（還沒(méi)來(lái)的及修），反正各種問(wèn)題，都出現(xiàn)了。
“優(yōu)信二手車” 疑霸王條款 售后扣取違約金
孫先生于2018年12月25日在“優(yōu)信二手車”平臺(tái)訂購(gòu)了一臺(tái)奧迪牌轎車，訂單號(hào)為HC24312920665605。
孫先生在“優(yōu)信二手車”平臺(tái)訂購(gòu)了一臺(tái)奧迪牌轎車，平臺(tái)說(shuō)首付可以付一成購(gòu)車，當(dāng)時(shí)優(yōu)信客服工作人員跟我說(shuō)支持30天包退，3天無(wú)理由退車，全程沒(méi)提過(guò)貸款利息，利率的事情，且未說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，后來(lái)就轉(zhuǎn)接到宿州當(dāng)?shù)胤止镜膯T工這邊對(duì)接了，說(shuō)沒(méi)什么費(fèi)用，貸款利息什么的也沒(méi)說(shuō)，后來(lái)交了首付車都沒(méi)到就出貸款還款計(jì)劃，利息和手續(xù)費(fèi)有些高，經(jīng)過(guò)和家人商量決定退車，優(yōu)信的工作人員說(shuō)可以退，但是收取的服務(wù)費(fèi)沒(méi)辦法退，只同意退，車輛首付款17610元 ，收取的1500違章押金（第二年退給您）+1800GPS +120公戶管理費(fèi)+車輛安全保障費(fèi)（15.5*0.004*4=2480 相當(dāng)于車子四年的盜搶險(xiǎn)）2480+600抵押服務(wù)費(fèi)不退還，一共是6500元。
“優(yōu)信二手車”申請(qǐng)售后 商家遲遲未處理
黃先生于2019年1月5日在“優(yōu)信二手車”平臺(tái)預(yù)定二手標(biāo)致308S一輛，訂單號(hào)為l105582245328648。
黃先生在“優(yōu)信二手車”平臺(tái)預(yù)定二手標(biāo)致308S一輛，當(dāng)日交訂金6800元（車價(jià)10%），后續(xù)驗(yàn)車發(fā)現(xiàn)調(diào)表嚴(yán)重，另外車是屬于租車公司的車，沒(méi)有要這輛車，后面談好退車，1月27日到門店簽了退車協(xié)議，當(dāng)時(shí)說(shuō)退款要15日左右，年后聯(lián)系業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員說(shuō)已經(jīng)離職，讓我打售后電話，已經(jīng)打了四次，均無(wú)工作人員聯(lián)系我，訂金至今未退。每次打售后電話均說(shuō)要核實(shí)情況，一兩個(gè)工作日會(huì)有工作人員聯(lián)系，但是現(xiàn)在都沒(méi)有人聯(lián)系，找不到人處理這個(gè)事情。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（315.100ec.cn） 全新上線了新系統(tǒng)。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
