“閑魚”售后商品貨不對板 平臺未有效處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)前不久，湖南衛(wèi)視主持人沈夢辰發(fā)了一則微博，自曝在“閑魚”上賣衣服遭遇騙局，被騙了3000元，一下子登上熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。而此事剛過沒多久，就在11月底，寧波姑娘小樂在“閑魚”上買舊貨，也遭遇了騙子，被騙了2800元。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“閑魚”平臺的投訴案例顯示，閑魚還存在貨不對板、凍結(jié)商家資金等問題。
“我當(dāng)時只想買一臺稍微便宜點的電腦，身邊也有朋友在‘閑魚’上買東西，我以為它應(yīng)該還比較安全，沒想到……”小樂今年25歲，剛工作不久。之前用了好幾年的電腦已經(jīng)開不了機了，她就想著買臺二手電腦先過渡一下。
小 樂之前就有聽到過“閑魚”這個軟件，身邊也有朋友在“閑魚”上買過包包，她就打算在那上面淘一臺電腦。11月30日下午，小樂在手機上瀏覽“閑魚”網(wǎng) 站，在上面看中了一臺銀色的二手電腦。根據(jù)賣家的描述，電腦有九成新，從發(fā)布的商品圖片來看，樣子還不錯，但是價格要3000元。
小 樂通過“閑魚”平臺的消息窗口聯(lián)系了賣家，表示自己對這臺電腦十分感興趣，希望賣家在價格上可以再降一點。賣家一開始并沒有同意，而且顯得有些為難。 在小樂的再三要求下，對方告訴她，如果真的要降一點價格也可以，但是在“閑魚”平臺上不適合討價還價，讓她加一下他QQ，私下再聊。
當(dāng)時，小樂心里還有點疑惑，“為什么平臺上不能砍價，要私聊？”但想到好歹賣家終于松口了，想著價格還可以優(yōu)惠一點，便按照賣家的意思做了。加了賣家的QQ后，經(jīng)過一番討價還價，小樂最終和對方協(xié)商好了2800元的商品價格。
過了一會兒，賣家告訴小樂價格已經(jīng)改好了。但奇怪的是，小樂在“閑魚”網(wǎng)站上看到的還是原來的價格，刷新了一下也沒什么變化。賣家強調(diào)，他在后臺的確已經(jīng)改好了，并通過QQ發(fā)來一個網(wǎng)頁鏈接。
小樂點開后，果然發(fā)現(xiàn)這個頁面上顯示的電腦價格是2800元。確認(rèn)無誤后，小樂通過這個頁面用支付寶支付了2800元?？墒歉锻赍X后，她想再問一下發(fā)貨時間，可等了好久，賣家也沒有回復(fù)。
當(dāng)小樂再次打開“閑魚”時，卻發(fā)現(xiàn)自己根本沒有購買記錄。她才恍然大悟，剛才賣家發(fā)過來的鏈接根本就是假“閑魚”，一個跟“閑魚”網(wǎng)上物品頁面幾乎一樣的釣魚網(wǎng)站，她被騙了。小樂立馬報了警。（來源：中國寧波網(wǎng) 文/張貽富）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，閑魚亦存在貨不對板、凍結(jié)商家資金等問題。以下為部分典型案例：
趙先生于12月11日在”閑魚”轉(zhuǎn)讓一件高檔加拿大鵝羽絨服，訂單號為289833058737953750。
趙 先生在”閑魚”轉(zhuǎn)讓一件高檔加拿大鵝羽絨服，買方在物流簽收之后，告知趙先生要退貨趙先生不同意，而且閑魚這個平臺就是二手轉(zhuǎn)讓的平臺，不支持退貨的。但 之后買家惡意退貨并調(diào)包。之前在平臺上我拒絕了買家退款，閑魚也表明他們不認(rèn)可這個第三方鑒定機構(gòu)，并讓趙先生出具購買依據(jù)。趙先生在2小時之內(nèi)提供了海 外購買依據(jù)及物流依據(jù)以及銀行卡刷卡記錄。隨后閑魚再在沒有任何通知的情況下，判定必須給買方退貨，退貨的商品貨不對板。
“閑魚” 貨款倆失 售后平臺不予處理
王先生于12月6日在“閑魚”售賣一部二手手機，訂單號為285749442202934174。
王先生在“閑魚”售賣一部二手手 機，用戶與王先生溝通后選擇購買手機 并在閑魚上確定了購買的賬號與信息，發(fā)貨后確定了物流信息 期間他閑魚號以未收到貨點擊僅退款，之后在微信解釋點錯了，直到12月10號對方收到貨后， 詢問過我手機的問題。之后微信將我拉黑，閑魚上申請客服介入僅退款，提交對方與王先生的聊天記錄和簽收的物流信息 ?？头廊粚⒖钔私o對方 ，導(dǎo)致我現(xiàn)在貨和錢都沒有收到 ，都在買家的手里 我二次申訴 提供更多的信息，要求對方退貨退款，客服以貨收不到跟平臺無關(guān)為由判定我申訴失敗， 期間買家未提供任何憑證， 導(dǎo)致我手機現(xiàn)在依然在對方手里 錢也沒有收到 。
“閑魚” 凍結(jié)商家資金 售后拒絕處理
李先生于11月18日在“閑魚”賣出去一份教程，訂單號為269212032289784067。
李先生在“閑魚”賣出去一份教程， 幫助用戶成功學(xué)會了，用戶以給好評，后期要求我退款，自己承認(rèn)，探索如何在閑魚退款，然后投訴商家，閑魚秒封我的賬號，不予處理。然后投訴閑魚售后，閑魚 表示屬于正常，讓我與買家協(xié)商，退錢，我身為買家的時候真的被騙，收貨后商家不回話，不處理，之后投訴，閑魚不處理，然后惡意投訴要求退款的，然后閑魚直 接判定，虛假交易。對我賬號進(jìn)行處理，凍結(jié)支付寶。
為 更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
相關(guān)閱讀：
【曝光臺】用戶網(wǎng)購電腦申請退貨遭拒 國美在線稱電腦已激活
【曝光臺】閃電降價疑售山寨耐克 自稱授權(quán)被品牌方打臉
