“閃電降價(jià)”物流久未更新 售后遲遲未處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，張先生投訴稱，在“閃電降價(jià)”的電商平臺上買了一雙市價(jià)數(shù)千元的聯(lián)名款耐克鞋Undefeated×Nike Air Max 97，平臺上顯示的“新客專享價(jià)”僅為499元。不過，張先生表示，收到貨后發(fā)現(xiàn)， 該鞋做工較粗糙，“散發(fā)一股刺鼻的氣味，與耐克門店內(nèi)的鞋有所不同”。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“閃電降價(jià)”平臺的投訴案例顯示，閃電降價(jià)還存在物流信息不更新、虛假銷售、售后久未受理等問題。
隨后，張先生根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上盛行的“鞋標(biāo)對比辨別法”教程發(fā)現(xiàn)，該款鞋的鞋標(biāo)字母距離偏 大，不確定該鞋是否為正品。隨后，張先生在閃電降價(jià)App的評論中看到，其中一位網(wǎng)友評論稱，“閃電假貨，別被他們自己刷的好評騙了”。此外，記 者還發(fā)現(xiàn)，評論中有部分文字內(nèi)容極為相似的評論，如，從12月6日-23日之間，有8條五星好評文字幾乎完全一樣。目前，該App共有16875條評論。
對于張先生的鞋款“是否是正品”的疑問，記者從閃電降價(jià)客服人員處得知，“平臺所售商品都是正品”。當(dāng)記者詢問上述鞋子是否是耐克官方授權(quán)時(shí)，客服人員給予了肯定的答復(fù)。
張先生還提到，自己所購的耐克鞋，快遞顯示發(fā)貨地為福建，并非閃電降價(jià)官網(wǎng)所示的公司所在地上海。
不過，耐克公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者證實(shí)，“閃電降價(jià)平臺上所銷售的耐克品牌產(chǎn)品未經(jīng)耐克官方授權(quán)”，并建議消費(fèi)者應(yīng)該通過耐克官方渠道購買產(chǎn)品。（來源：北京商報(bào) 文/王曉然 陳韻哲）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，閃電降價(jià)亦存在物流信息不更新、虛假銷售、售后久未受理等問題。以下為部分典型案例：
黃先生于2018年12月7日在“閃電降價(jià)”購物平臺下單購買天梭自動(dòng)機(jī)械鋼帶瑞士手表一塊，訂單號為18120708450239480429-FBS-2-2502-400。
黃先生在“閃電降價(jià)”購物平臺下單購買天梭自動(dòng)機(jī)械鋼帶瑞士手表一塊，但是，截止12月13日，沒有收到物流發(fā)貨的信息，也無法查到關(guān)于此訂單的物流相關(guān)信息，多次致電客服，都說和商家聯(lián)系，請我耐心等待，一有消息會(huì)通知本人。
用戶訴“閃電降價(jià)”疑似虛假銷售 商家久不發(fā)貨
羅女士于11月26日和28日分別兩次在“閃電降價(jià)”購買一雙耐克的鞋子，訂單號為18112810210430524228。
羅 女士在“閃電降價(jià)”購買一雙耐克的鞋子，上面銷售的信息顯示都有貨，卻因兩次說商家24小時(shí)不發(fā)貨自動(dòng)取消，但都超過48小時(shí)，我主動(dòng)去打電話詢問，才取 消我的訂單，第一次與他們溝通過，說商家24小時(shí)內(nèi)不發(fā)貨就自動(dòng)取消，再三詢問緣由時(shí)，說商家缺貨，但這時(shí)上面顯示庫存還有427件，我表示我還想買這個(gè) 鞋，他們讓我在買一次，于是我就再花錢換了個(gè)顏色，結(jié)果我等了三天還是同樣的答復(fù)，同樣上面顯示有貨。
“閃電降價(jià)”商品久未發(fā)貨 售后遭拒
嚴(yán)先生于2018年11月21日15：13分在“閃電降價(jià)”購買了耐克空軍一號男鞋，訂單號為18112115135074212376-FBS-2-5195-689。
嚴(yán)先生在“閃電降價(jià)”購買了耐克空軍一號男鞋，直到11月27日沒有發(fā)貨，其工作人員每次都表示幫忙催促商家，但是一直沒有發(fā)貨，要求閃電降價(jià)按照其公示的賠付條款賠付，閃電降價(jià)也不履行。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
