(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月20日，張先生在國美在線購買了一臺聯(lián)想Thinkpad R480筆記本，一周后到貨。簽收之后，張先生通過聯(lián)想的檢測軟件，查詢到這臺電腦已經(jīng)打開過55次，使用過5個小時，生產(chǎn)日期到出廠日期之間相隔8個月。于是，經(jīng)營過電腦生意的張先生對這臺電腦有些顧慮，發(fā)起了退貨申請。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“國美在線”平臺的投訴案例顯示，國美在線還存在虛假銷售、售后久未受理等問題。
11 月20日，張先生在國美在線購買了一臺聯(lián)想Thinkpad R480筆記本，一周后到貨。簽收之后，張先生通過聯(lián)想的檢測軟件，查詢到這臺電腦已經(jīng)打開過55次，使用過5個小時，生產(chǎn)日期到出廠日期之間相隔8個 月。于是，經(jīng)營過電腦生意的張先生對這臺電腦有些顧慮，發(fā)起了退貨申請。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對 “國美在線”平臺的投訴案例顯示，國美在線還存在物流信息不更新、虛假銷售、售后久未受理等問題。
張先生發(fā)起退貨申請后，國美在線審核通過。同意他在保證“電腦未激活，包裝附件齊全”的情況下，寄回商品?？删驮?2月4日寄回的快件送達(dá)收件 人后，收件人以這臺電腦開過封為由拒絕收件。張先生之后與國美在線客服反復(fù)溝通，對方以多個理由拒絕接收返回的商品并且取消了退貨單。
國美在線客服人員剛開始表示包裝不完整，所以不能退貨。之后，又稱電腦賬戶已經(jīng)激活，影響二次銷售。但張先生表示，作為一個具備專業(yè)電腦知識的 人來說，他明白電腦在聯(lián)網(wǎng)后會自動激活的情況，而且在他購買的網(wǎng)頁上也有提示。張先生為了防止對方誤會自己已經(jīng)將電腦激活，還特意拍照留存了證據(jù)。
目前，這臺電腦還躺在快遞公司的庫房里。張先生認(rèn)為，國美在線這樣的做法不合適。除了退換貨遇到的麻煩，張先生還質(zhì)疑國美在線的配送環(huán)節(jié)有問 題。網(wǎng)頁上顯示，這臺電腦是廠商配送，但他發(fā)現(xiàn)，寄回退換貨的地址可能是經(jīng)銷商。張先生認(rèn)為，廠商配送和經(jīng)銷商配送并不是一回事。
張先生將自己的這些質(zhì)疑反饋給國美在線客服部門，并沒有得到明確的回復(fù)。國美方面目前對此的態(tài)度是會盡快再次聯(lián)系廠商，跟進(jìn)退換貨進(jìn)度。
張先生的退貨訂單對接人對此表示，自己的確是聯(lián)想的經(jīng)銷商。對于張先生質(zhì)疑的開機次數(shù)和開機時間以及出廠日期，他解釋這對于新電腦來說都是正常的。同時，他表示，張先生已經(jīng)將這臺電腦插上電，激活了電源，所以影響二次銷售，不能退貨。（來源：央廣網(wǎng)）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，國美在線亦存在虛假銷售、售后久未受理等問題。以下為部分典型案例：
“國美在線”疑似虛假促銷 售后拒絕發(fā)貨 回復(fù)：已答復(fù)
劉先生于2018年10月1日在“國美”團(tuán)購活動頁面下單Sony kd-65x9000f液晶電視一臺并成功付款，訂單號為11618654157。
劉先生在“國美”團(tuán)購活動頁面下單Sony kd-65x9000f液晶電視一臺并成功付款。2018年10月9日國美官方商城客服致電給我，并稱標(biāo)錯商品價格為由拒絕發(fā)貨，并要求讓我自己取消該訂 單。同時提出按原價12499-500的價格購買或取消訂單給予300藍(lán)券的補償方案。我拒絕其提供的無良方案一再要求其履行訂單合同內(nèi)容，隨后該客服表 示肯定不會發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員 督辦妥善處理，對此，“國美”發(fā)來反饋稱：此單據(jù)我司最終有兩種解決方案，顧客可任意選擇一種，第一種方案為：按照商品現(xiàn)鏈接價格購買，總價可有500元 優(yōu)惠；第二方案為：顧客取消訂單，一次性補償300元紅券，顧客均不認(rèn)可。
“國美在線”疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐 久未發(fā)貨 回復(fù)：已答復(fù)
馬先生于2018年10月1日在“國美”購買索尼65寸X9000F電視6臺，訂單號為11618636780，11618708004。
馬先生在“國美”購買索尼65寸X9000F電視6臺，當(dāng)時網(wǎng)頁顯示國慶促銷團(tuán)購價為6988元每臺，當(dāng)天聯(lián)系客服和西安國美約定2日下午送貨客服和西安國美都同意，10月2日早上收到送貨延遲到5日的短信，再次聯(lián)系客服說可以送貨，聯(lián) 系西安國美得到的答復(fù)是缺貨無法發(fā)貨，國美總部已經(jīng)全部凍結(jié)此類訂單。3日下午5點13分來電說是由于價格錯誤肯定不會發(fā)貨，但是實際上也有一部分消費者已經(jīng)收到電視，已經(jīng)購買成功的商品，國美單方面拒絕送貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“國美”筍發(fā)來反饋稱：此單據(jù)我司最終有兩種解決方案，顧客可任意選 擇一種，第一種方案為：按照商品現(xiàn)鏈接價格購買，總價可有500元優(yōu)惠；第二方案為：顧客取消訂單，一次性補償300元紅券，顧客均不認(rèn)可。
“國美在線” 7天無理由退貨 申請售后被拒絕 回復(fù):處理中
肖先生于2018年9月9日在“國美”電商平臺購買冰箱，訂單號為11611451389。
肖先生于2018年9月9日在“國美”電商平臺購買冰箱，9月11日收到了貨，因為需要靜放2小時以上，所以12日才放的，因為尺寸原因想退貨，可是國美補 給退，國家不是規(guī)定7天無理由退換貨嗎。國美商品說明寫著15天無理由退貨，比國家規(guī)定的還長，夸大事實，結(jié)果一天也不給退，我也查了我購買的冰箱屬于7天無理由退貨的商品。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“國美”發(fā)來反饋稱：已電話聯(lián)系顧客，反饋我司客服已聯(lián)系告知可以退貨，現(xiàn)我司正在走流程，建議耐心等幾天，有問題再聯(lián)系我司。
為 更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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