“每日優(yōu)鮮”購(gòu)買商品賬號(hào)無(wú)法登錄 售后久未處理
(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：近日，李女士稱在“每日優(yōu)鮮”APP注冊(cè)賬號(hào)，但當(dāng)注銷賬號(hào)時(shí)卻遭平臺(tái)拒絕。從10月22日反饋開始，截止11月13日晚，自己多次聯(lián)系每日優(yōu)鮮客服，每次客服都答應(yīng)幫忙處理，實(shí)際上并未履行承諾。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“每日優(yōu)鮮”平臺(tái)的投訴案例顯示，每日優(yōu)鮮還存在虛假促銷、售后困難等問(wèn)題。
與李女士相同經(jīng)歷的姜女士反應(yīng)稱，自己在“每日優(yōu)鮮”注冊(cè)了賬戶，購(gòu)買了一些水果，其中買的牛油果，有一個(gè)壞掉了，在退款過(guò)程中自己覺(jué)得不是很順利，感覺(jué)該app不是很好用，所以想注銷賬戶，結(jié)果姜女士發(fā)現(xiàn)該app沒(méi)有此項(xiàng)功能。
10月29日，姜女士聯(lián)系在線客服，客服反饋賬戶無(wú)法注銷。姜女生認(rèn)為，賬戶注銷理應(yīng)是app常用功能之一，一般的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都應(yīng)該應(yīng)此項(xiàng)功能。
據(jù) 了解，每日優(yōu)鮮是一個(gè)圍繞著老百姓餐桌的生鮮O2O電商平臺(tái)。覆蓋了水果蔬菜、海鮮肉禽、牛奶零食等全品類，每日優(yōu)鮮在主要城市建立起 “城市分選中心 + 社區(qū)配送中心” 的極速達(dá)冷鏈物流體系，為用戶提供全球生鮮產(chǎn)品 “2 小時(shí)送貨上門” 的極速達(dá)冷鏈配送服務(wù)。2018年10月，每日優(yōu)鮮推出了每日優(yōu)鮮會(huì)員小店模式。
近 段時(shí)間以來(lái)平臺(tái)就收到數(shù)起用戶投訴每日優(yōu)鮮商品賬戶注銷難等問(wèn)題，此外，據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （show.s.315.100ec.cn）受理的關(guān)于“每日優(yōu)鮮”用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，每日優(yōu)鮮還存在虛假宣傳、售后困難等問(wèn)題，造成眾多消費(fèi) 者經(jīng)濟(jì)損失。以下為部分典型案例：
王先生于12月10日在“每日優(yōu)鮮”上購(gòu)買商品。
王先生在“每日優(yōu)鮮”上購(gòu)買商品，付款時(shí)顯示身份驗(yàn)證失敗，無(wú)緣無(wú)故拉黑消費(fèi)者。找客服也不理，搪塞消費(fèi)者。
“每日優(yōu)鮮” 疑似虛假宣傳 售后退款遭拒
周女士于12月5日23:59在“每日優(yōu)鮮”下單購(gòu)買商品，訂單號(hào)為DD18120523594087171。
周 女士在“每日優(yōu)鮮”下單購(gòu)買商品，其中“0元購(gòu)蜜瓜”活動(dòng)承諾，邀請(qǐng)三個(gè)新用戶助力即可免費(fèi)拿，我按照規(guī)定邀請(qǐng)了三個(gè)新用戶助力，可是其程序顯示只有一個(gè) 新用戶，無(wú)法0元購(gòu)蜜瓜，只能以26.9的價(jià)格買下，原價(jià)是29.9。因此懷疑每日優(yōu)鮮涉嫌虛假宣傳?？头f(shuō)不能退款，原因是我購(gòu)買之前沒(méi)有反饋這個(gè)問(wèn) 題，可是我反饋了，由于時(shí)間不在客服服務(wù)時(shí)間內(nèi)所以沒(méi)有人回復(fù)，我選擇留言，可是在配送時(shí)間12月6日中午12:00前沒(méi)有任何人和我協(xié)商我所留言的問(wèn)題 并正常送貨。
“每日優(yōu)鮮” 疑似信息泄露 售后困難
小k女士使用“每日優(yōu)鮮”APP存在付款問(wèn)題。
小 k女士使用“每日優(yōu)鮮”APP存在付款問(wèn)題，付款時(shí)提示“用戶身份校驗(yàn)失敗”無(wú)法支付，多次聯(lián)系客服轉(zhuǎn)接技術(shù)部，短信回復(fù)通過(guò)騰訊風(fēng)控檢測(cè)到賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)禁止 下單，言辭含糊，很官方。多次聯(lián)系詢問(wèn)詳情并要求其告知我具體所存在的賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)（異常登錄記錄或其他），客服無(wú)法給出，但是為何身份存在安全問(wèn)題不能支付 卻可以充值？多次聯(lián)系客服，均為官方短信回復(fù)，溝通渠道不暢通，存在敷衍行為。2. 每日優(yōu)鮮活動(dòng)邀請(qǐng)新用戶下單獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠券， 我邀請(qǐng)結(jié)束后app并未按照規(guī)定返回我優(yōu)惠券，聯(lián)系客服說(shuō)我通過(guò)不正當(dāng)行為參與活動(dòng)，但并未指出具體何種不正當(dāng)行為。多次要求解決未果。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為 更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)” （http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
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