(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)——電子商務(wù)研究中心(微信ID:i100ec)通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家金融科技電商Q3真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估，發(fā)布了《2018年Q3全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》（專題鏈接：http://qjkhjx.com/zt/jrcar/）。其中，“隨行付”購(gòu)買指數(shù)在0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎使用”的使用評(píng)級(jí)。
通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家金融科技電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，隨行付位于《2018年Q3全國(guó)金融科技電商TOP15消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中第6位，獲“謹(jǐn)慎使用”的使用評(píng)級(jí)。
近日，中國(guó)人民銀行南昌中心支行公示行政處罰信息表，中匯電子支付有限公司（下稱“中匯支付”）江西分公司、現(xiàn)代金融控股（成都）有限公司（下稱“現(xiàn)代支付”）江西分公司、隨行付支付有限公司（下稱“隨行付”）江西分公司、上海點(diǎn)佰趣信息科技有限公司（下稱“點(diǎn)佰趣”）江西分公司被處罰。
根據(jù)處罰信息表，上述4家公司均因違反《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》、《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》，被處以1萬(wàn)至7萬(wàn)不等的罰款，合計(jì)罰款16萬(wàn)元，并被責(zé)令限期整改。作出行政處罰的決定日期是2018年5月9日。
公開(kāi)資料顯示，點(diǎn)佰趣成立于2006年2月，注冊(cè)資本1.2億元，擁有銀行卡收單（全國(guó)）、預(yù)付卡發(fā)行與受理（浙江省、山東省、福建省、廣東?。I(yè)務(wù)，許可證有效期至2021年12月。此外，點(diǎn)佰趣已合并溫州之民信息服務(wù)有限公司支付業(yè)務(wù)。
根據(jù)企查查，現(xiàn)代支付成立于2010年9月，注冊(cè)資本1億元人民幣。央行官網(wǎng)顯示，2011年12月，現(xiàn)代支付獲得央行頒發(fā)的支付許可證，續(xù)展后有效期至2021年12月，業(yè)務(wù)類型包括互聯(lián)網(wǎng)支付（全國(guó)）、銀行卡收單（除吉林省、青島市以外地區(qū)）。
另?yè)?jù)工商資料，隨行付成立于2011年7月，注冊(cè)資本1.999億元。根據(jù)央行官網(wǎng)，2012年6月，隨行付獲得央行頒發(fā)的支付許可證，續(xù)展后有效期至2022年6月，業(yè)務(wù)類型包括互聯(lián)網(wǎng)支付（全國(guó)）、移動(dòng)電話支付（全國(guó)）、銀行卡收單（除吉林、遼寧（含大連）、浙江（含寧波）、福建、黑龍江以外地區(qū)）。
鳳凰網(wǎng)WEMONEY注意到，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，隨行付已先后7次收央行罰單。
2014年9月，隨行付因未落實(shí)特約客戶實(shí)名制，交易監(jiān)測(cè)不到位、風(fēng)險(xiǎn)事件處理不力，人行要求隨行付全國(guó)范圍內(nèi)停止接入新商戶，并撤離5省2市的收單業(yè)務(wù)。
2015年4月，隨行付因違反非金融機(jī)構(gòu)支付規(guī)定，人行限期改正，并罰款人民幣4萬(wàn)元。
2016年8月，隨行付因違反金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理、備付金管理相關(guān)規(guī)定，被罰款人民幣6萬(wàn)元。
2017年9月25日，中國(guó)人民銀行呼和浩特中心支行發(fā)布行政處罰公告，隨行付內(nèi)蒙古分公司因違反銀行卡收單業(yè)務(wù)相關(guān)法律制度規(guī)定，被責(zé)令限期改正，并處人民幣三萬(wàn)元罰款。
2017年10月30日，隨行付寧夏分公司因違反《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，遭中國(guó)人民銀行銀川中心支行行政處罰，罰款1.5萬(wàn)元人民幣。
2017年11月14日，隨行付山東分公司因違反支付結(jié)算業(yè)務(wù)規(guī)定遭中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行罰款6萬(wàn)元。
2017年12月6日，隨行付湖南分公司因違反銀行卡收單業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，被中國(guó)人民銀行長(zhǎng)沙中心支行處以罰款人民幣3萬(wàn)元。
值得關(guān)注的是，與隨行付一同被罰的中匯支付，也曾多次收到央行罰單。
根據(jù)央行官網(wǎng)，2016年1月5日，注銷中匯支付互聯(lián)網(wǎng)支付許可，停止黑龍江、吉林、寧夏、甘肅、青海、新疆、西藏、海南、深圳、廈門、寧波、大連等12個(gè)?。▍^(qū)、市）的銀行卡收單業(yè)務(wù)。目前，中匯支付擁有23個(gè)省、市的銀行卡收單業(yè)務(wù)，支付牌照續(xù)展后，有效期至2023年1月。
另?yè)?jù)鳳凰網(wǎng)WEMONEY不完全統(tǒng)計(jì)，2016年9月5日，中匯支付廣西分公司被中國(guó)人民銀行南寧中心支行罰款11萬(wàn)元，被罰原因是“違反非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理、銀行卡收單業(yè)務(wù)管理相關(guān)規(guī)定”。
2016年12月29日，中匯支付湖南分公司被中國(guó)人民銀行長(zhǎng)沙中心支行罰款9萬(wàn)元，被罰原因是“商戶實(shí)名制度落實(shí)不到位、收單外包業(yè)務(wù)管理不力、未嚴(yán)格落實(shí)本地化經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任、未自主完成受理終端主密密鑰灌裝”。
2017年3月15日，中匯支付福建分公司因“違反支付結(jié)算管理規(guī)定”被中國(guó)人民銀行福州中心支行警告，沒(méi)收違法所得15萬(wàn)元，處罰款56萬(wàn)元。
2017年7月28日，中匯支付被中國(guó)人民銀行天津分行罰款3萬(wàn)元，被罰原因是“未按規(guī)定設(shè)置、發(fā)送收單交易信息”。
2017年8月16日，中匯支付湖南分公司被中國(guó)人民銀行長(zhǎng)沙中心支行罰款3萬(wàn)元，被罰原因是“違反銀行卡收單業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定”。
2017年9月14日，中國(guó)銀聯(lián)爭(zhēng)議處理委員會(huì)辦公室給成員機(jī)構(gòu)印發(fā)了關(guān)于《中匯支付差錯(cuò)處理提供虛假材料的通報(bào)》。該通報(bào)內(nèi)容顯示中匯支付在銀聯(lián)交易爭(zhēng)議處理問(wèn)題事件占據(jù)較高的比例，主要問(wèn)題出現(xiàn)在虛假商戶比例較高，偽卡交易猖獗而且占比高，偽造交易材料提交給銀聯(lián)爭(zhēng)議辦等方面。
2017年12月27日，因中匯支付山西分公司未按照《支付機(jī)構(gòu)反洗錢和反恐怖融資管理辦法》相關(guān)條例履行客戶身份識(shí)別義務(wù)，中國(guó)人民銀行太原中心支行對(duì)其處以罰款人民幣20萬(wàn)元，對(duì)高級(jí)管理人員處以罰款人民幣1萬(wàn)元。
2018年2月7日，中匯支付因違反《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律制度規(guī)定，被處以9萬(wàn)元罰款行政處罰。
2018年2月11日，中匯支付安徽分公司因違反銀行卡收單業(yè)務(wù)相關(guān)法律制度規(guī)定，被責(zé)令限期改正，處以5萬(wàn)元罰款。
2018年2月14日，中匯支付浙江分公司未按規(guī)定建立有關(guān)制度辦法或風(fēng)險(xiǎn)管理措施、存在危害支付服務(wù)市場(chǎng)的違規(guī)行為，合計(jì)被處以6萬(wàn)元罰款。（來(lái)源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)WEMONEY 文/秦瑋）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“隨行付”亦存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“隨行付”凍結(jié)商家資金 售后困難
王先生于2018年在“隨行付”辦了一個(gè)POS機(jī)，訂單號(hào)為6D578865。
王先生在“隨行付”辦了一個(gè)POS機(jī)，當(dāng)時(shí)說(shuō)辦理要充錢，辦理人員用他自己的卡充了200塊錢，我給辦理人員給了現(xiàn)金。用我的綁定卡充值30塊錢?？头f(shuō)隨著時(shí)間的推移會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)返還到帳戶余額，然后就可以提現(xiàn)使用，今天登陸隨行付軟件發(fā)現(xiàn)，錢被平臺(tái)扣的只剩下23.16了。打4000887626客服電話，客服告知他們的活動(dòng)期內(nèi)沒(méi)有交易夠100000元所以要扣除之前充值的余額。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
王先生于2018年在“隨行付”辦了一個(gè)POS機(jī)，訂單號(hào)為6D578865。
王先生在“隨行付”辦了一個(gè)POS機(jī)，當(dāng)時(shí)說(shuō)辦理要充錢，辦理人員用他自己的卡充了200塊錢，我給辦理人員給了現(xiàn)金。用我的綁定卡充值30塊錢?？头f(shuō)隨著時(shí)間的推移會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)返還到帳戶余額，然后就可以提現(xiàn)使用，今天登陸隨行付軟件發(fā)現(xiàn)，錢被平臺(tái)扣的只剩下23.16了。打4000887626客服電話，客服告知他們的活動(dòng)期內(nèi)沒(méi)有交易夠100000元所以要扣除之前充值的余額。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
張女士于2018年1月30日使用“隨行付”POS機(jī)參加小額雙免活動(dòng)，訂單號(hào)為938301494656。
張女士在“隨行付”按照其提示更新設(shè)備至最新版本，因其宣傳文字不準(zhǔn)確，并未告知需要使用“無(wú)需密碼，無(wú)需簽名”的卡片，而是使用具有“閃付”功能的芯片卡參加活動(dòng)，導(dǎo)致并未得到其宣傳的優(yōu)惠，而是按非活動(dòng)方式收取手續(xù)費(fèi)用。因隨行付的誤導(dǎo)性虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者的利益損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“隨行付”發(fā)來(lái)反饋稱：已處理。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
相關(guān)閱讀：
【曝光臺(tái)】愛(ài)又米校園主戰(zhàn)場(chǎng)失利 Q3獲“不建議使用”評(píng)級(jí)
