(網(wǎng)經(jīng)社訊)張女士反映，她7月份在“洋碼頭”海淘了一雙高跟鞋。在一周內(nèi)接到一個自稱是商家的電話，稱其商品屬于假冒商品，給她退款賠償并發(fā)來鏈接。按照“商家”的要求操作后，張女士被騙20余萬元。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“洋碼頭”平臺的投訴案例顯示，洋碼頭存在久虛假發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
張女士反映，她7月份在“洋碼頭”海淘了一雙高跟鞋。誰知在一周內(nèi)接到一個自稱是商家的電話，直接報出了她的訂單以及個人信息，稱其商品屬于假冒商品，給她退款賠償并發(fā)來鏈接。按照“商家”的要求操作后，張女士被騙20余萬元。她向洋碼頭客服投訴，得到已在協(xié)助警方調(diào)查的回復(fù)。從今年年初，此類情況屢屢出現(xiàn)。對此，工信部發(fā)布通告稱洋碼頭存用戶個人信息泄露補救措施不到位等情況，要求其整改。針對工信部對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和用戶個人信息安全管理調(diào)查一事，洋碼頭回應(yīng)稱，經(jīng)安全團(tuán)隊校驗，樣本數(shù)據(jù)顯示絕大部分來自于其他平臺泄露的賬戶密碼，由此遭到“撞庫”，已采取措施。
接到“假客服”電話
張女士告訴記者，7月份她在洋碼頭購買了一雙高跟鞋?！拔以缫呀?jīng)收到了鞋，覺得質(zhì)量還不錯”?？墒潞笏拥阶苑Q“洋碼頭”電商平臺的客服電話，對方說：“您此前通過平臺購買的高跟鞋，被大量消費者投訴是假冒商品，經(jīng)過公司鑒定，確定為是假貨。很抱歉，我們可以給您退款、退貨?！彪娫捴锌头膽B(tài)度十分誠懇，張女士有些相信?！翱墒钱?dāng)時我也有所懷疑，高跟鞋是7月買的，她怎么現(xiàn)在才聯(lián)系我？”張女士將信將疑，要求對方提供可靠的憑證。
誰知，對方很快準(zhǔn)確地說出了她所有的購物信息?！坝唵翁枴⑿彰?、電話、支付方式甚至還有我的收貨地址，一點不差?？头€和我說，如果不相信可以不申請退款，對他們來說也沒有損失。”張女士說，她想既然是對方給自己錢，那就沒有必要擔(dān)心了?！拔揖痛饝?yīng)他們可以配合他們，領(lǐng)回賠償“。
被忽悠按指示借錢轉(zhuǎn)款
張女士說，隨后，客服要求添加張女士的支付寶好友，要通過支付寶給她轉(zhuǎn)賬退款。張女士掃了對方提供的二維碼。添加好友后，很快自稱客服的人發(fā)給她一個網(wǎng)頁鏈接“快速售后理賠退款通道”，稱需要她填寫單號信息。她點擊網(wǎng)頁后按照對方要求，輸入信息后卻被申請次數(shù)過多，無法發(fā)送驗證碼。
此后，客服讓她跳過驗證，直接輸入3800元理賠款。她輸入后，顯示領(lǐng)取，需要驗證碼。張女士將手機上收到的驗證碼輸入后，網(wǎng)頁顯示驗證碼錯誤，要再次發(fā)送。就這樣，她多次將收到的驗證碼輸入，錢一次次地被轉(zhuǎn)走。但此時，張女士還沒有醒悟。
對方又以“系統(tǒng)操作超時”，導(dǎo)致之前退款不成功為由，讓她通過微信“轉(zhuǎn)賬到銀行卡”功能進(jìn)行更大筆的轉(zhuǎn)賬交易。張女士又通過借款及繼續(xù)操作，導(dǎo)致一共損失了20余萬元。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)了之后，再找到“客服”卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被拉黑。
張女士投訴到“洋碼頭”卻被告知“報警后，洋碼頭會協(xié)助警方工作”。(來源：北青網(wǎng) 文/張靜雅)
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，”洋碼頭”亦存在虛假發(fā)貨，網(wǎng)絡(luò)售假等問題。以下為部分典型案例：
岳先生于2018年7月19日在“洋碼頭”代購了一件莫斯奇諾的短袖polo衫，訂單號為1040437881。
岳先生在“洋碼頭”代購了一件莫斯奇諾的短袖polo衫，收到后發(fā)現(xiàn)衣服過于短且瘦小，無法正常穿著。于是聯(lián)系洋碼頭賣家，告知我因為簽收時間長，無法退貨退款，后面又告訴我可以退貨退款但是得承擔(dān)150元的郵費。我認(rèn)為這是故意刁難，之后聯(lián)系洋碼頭客服，洋碼頭專員讓我把衣服退到碼頭平臺，隨后將近一個月的時間再沒人過問，之后我頻繁聯(lián)系碼頭客服，還是無人回復(fù)，后又頻繁致電碼頭客服電話，才有專員回復(fù)，但態(tài)度非常強勢，只是給我一個不同意退貨退款處理結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：經(jīng)過核實，用戶的商品已簽收二十余日，超出了相關(guān)的退換時效。本著提升用戶體驗，降低用戶損失的原則 ，客服人員與買手多次協(xié)商，但是很遺憾均未能達(dá)到用戶的心理預(yù)期。
王女士于8月31日在“洋碼頭“購買一件巴寶莉大衣，訂單號為1050538029。
王女士在“洋碼頭“購買一件巴寶莉大衣，價值3960元，要求直郵，訂單于8月31日顯示成立，9月10到達(dá)國內(nèi)遼源市并顯示本人簽收，但我在天津，截止今日9月31日尚未收到大衣，期間多次詢問店主，店主并未解釋清楚，21日之前讓我一直等，但又于9月21日重新發(fā)了新物流單號，而新單號又顯示大衣剛剛發(fā)貨，我懷疑賣家虛假發(fā)貨已對賣家產(chǎn)生質(zhì)疑且她未給我合理解釋，我要求退貨退款，賣家及洋碼頭拒絕，強行讓我繼續(xù)等待直到收貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
李女士于2018年9月17日 17:42:59在電商平臺“洋碼頭”下單，訂單號為1040769328。
李女士在電商平臺“洋碼頭”下單，全稱上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司上的賣家：樂購首爾購買了價格106元的韓國蘭芝隔離霜雪紗這下綠隔離30ml，到貨后經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對比及自身體驗發(fā)現(xiàn)許多問題，有理由認(rèn)定此商品為假貨。具體的鑒別流程及溝通流程以詳細(xì)描述在附件，希望有所幫助。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
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