(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月8日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫——電子商務(wù)研究中心（微信id：i100ec）發(fā)布《2018年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/18yhts/），通過對(duì)全國(guó)數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估，報(bào)告公布了“2018年（上）全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)TOP10消費(fèi)購買評(píng)級(jí)榜”。其中，工行融e購綜合指數(shù)在0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”的購買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年上半年通過對(duì)全國(guó)數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)(含平臺(tái)、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“工行融e購”位于“2018年（上）全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)TOP10消費(fèi)購買評(píng)級(jí)榜”第五位，具體表現(xiàn)為反饋率為50.00%，回復(fù)時(shí)效性為0.273，用戶滿意度為7，購買指數(shù)為0.472，獲“謹(jǐn)慎使用”的購買評(píng)級(jí)。
據(jù)了解，中國(guó)工商銀行“融e購”電子商務(wù)平臺(tái)于2014年1月12日正式營(yíng)業(yè)。平臺(tái)秉承“名商、名品、名店”的定位，以特色性、便利性、專業(yè)性、安全性為原則，有機(jī)整合客戶與商戶，有機(jī)鏈接支付與融資，有機(jī)統(tǒng)一物流、資金流與信息流，努力打造客戶喜愛的消費(fèi)和采購平臺(tái)、商戶倚重的銷售和推廣平臺(tái)、支付融資一體化的金融服務(wù)平臺(tái)、“三流合一”的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用戶對(duì)“工行融e購”的投訴顯示，主要問題集中在虛假宣傳，貨不對(duì)板，久未發(fā)貨等。
以下為全國(guó)各地的“工商融e購”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例：
案例一：“工行融e購” 疑似虛假宣傳 貨不對(duì)板
鄭先生于2017年12月29日，在工行融e購商場(chǎng)用信用卡積分兌換3張華夏商貿(mào)專營(yíng)的加油卡（每張價(jià)值200元人民幣），訂單號(hào)為1171229IM904404857，1171229IM904404637，1171229IM904。
鄭先生在工行融e購商場(chǎng)用信用卡積分兌換3張華夏商貿(mào)專營(yíng)的加油卡（每張價(jià)值200元人民幣），但時(shí)間過去半年多了至今未收到兌換券，今天聯(lián)系店家，店家說短信通知了兌換期限，而且已經(jīng)過期，沒法補(bǔ)救了。但從未收到任何店家通知短信。
案例二：“工行融e購” 久未發(fā)貨 申請(qǐng)售后不予退款
錢先生于2018年8月10日，在工行融e購平臺(tái)，購物“如魚得水小金魚”飾品，訂單號(hào)為1180810IM925333701
錢先生在工行融e購平臺(tái)，購物“如魚得水小金魚”飾品。金額980元，商家說2-4個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，至今6個(gè)工作日，在本人與商家電話溝通后，要求商家給予退款處理，商家態(tài)度強(qiáng)硬，找各種理由，不同意退款。
案例三：“工行融e購”久久未發(fā)貨 售后不予處理
孫先生于2018年購買熊貓銀幣150克10枚，訂單號(hào)：1180728IM923793783，1180728IM923792735。
孫先生購買熊貓銀幣150克10枚，商戶搞活動(dòng)搶購，我搶到了商家以無貨為由據(jù)不發(fā)貨.多次投訴無人處理。融E購商城河南錢幣直營(yíng)店。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。（文/栗子）
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