(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月8日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫——電子商務(wù)研究中心（微信id：i100ec）發(fā)布《2018年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/18yhts/），通過對(duì)全國(guó)數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估，報(bào)告公布了“2018年（上）全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)TOP10消費(fèi)購買評(píng)級(jí)榜”。其中，優(yōu)分期綜合指數(shù)在0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”的購買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年上半年通過對(duì)全國(guó)數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)(含平臺(tái)、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“優(yōu)分期”位于“2018年（上）全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)TOP10消費(fèi)購買評(píng)級(jí)榜”第四位，具體表現(xiàn)為反饋率為62.50%，回復(fù)時(shí)效性為0.6，用戶滿意度為3.5，購買指數(shù)為0.562，獲“謹(jǐn)慎下單”的購買評(píng)級(jí)。
據(jù)了解，近日，有投資者向野馬財(cái)經(jīng)反映，國(guó)內(nèi)知名平臺(tái)“優(yōu)分期”在滯納金（逾期費(fèi)）的收取上也存在類似“高利貸”的問題。同時(shí)，在借款人資質(zhì)審核上“過于寬松”，隱形風(fēng)險(xiǎn)不容小覷。
對(duì)此，野馬財(cái)經(jīng)向優(yōu)分期進(jìn)行了核實(shí)，優(yōu)分期的工作人員表示，滯納金的上限確實(shí)是賬單（申請(qǐng)的所有款項(xiàng)）的1.5倍，不過真實(shí)收取的滯納金上限為本金的50%，而非150%。（借款10000元，要繳納的本金和滯納金不是25000元，而是15000元）
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用戶對(duì)“優(yōu)分期”的投訴顯示，主要問題集中在售后困難、退款久未到賬等。
以下為全國(guó)各地的“優(yōu)分期”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例：
案例一：“優(yōu)分期” 惡意罰款 還款現(xiàn)高額利息 回復(fù)：已還款
付先生于2016年12月在優(yōu)分期平臺(tái)辦理貸款，訂單號(hào)為135144055316905995，134867233747104995，136448450747。
付先生在優(yōu)分期平臺(tái)辦理貸款，本金為3553.8元，2018年6月通知我逾期了，到現(xiàn)在一直在溝通還款問題，按照國(guó)家承認(rèn)的利息利率本人接受還款，但是本金加利息一萬六，這不是高利貸嗎。催收前幾天說先還一點(diǎn)可以減免，結(jié)果還了1200還要還1萬3，我想幫忙解決我這個(gè)問題，我也不是不還款，按照國(guó)家承認(rèn)的利率超過本金5倍，客服電話也打不通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，優(yōu)分期發(fā)來反饋稱：此用戶問題已解決，用戶已還款。
案例二：用戶訴“優(yōu)分期”高額逾期費(fèi) 回復(fù)：已解決
文先生于2016年3月12日在憂分期平臺(tái)上分期一部蘋果6手機(jī)并在隨后幾次借款2000元左右。訂單號(hào)為135774548724705533。
更換手機(jī)號(hào)導(dǎo)致沒有繼續(xù)還款。優(yōu)分期催收要求我還款12000多元，經(jīng)我核實(shí)我還欠本金3876.75元，逾期600天，我按國(guó)家規(guī)定年息不超過百分之24向憂分期對(duì)公賬戶轉(zhuǎn)賬還款6000元，但催收人員聯(lián)系我要求我再還3000元然后才能申請(qǐng)減免金額，看是否還款12989.57元。我不知道后期催收人員是否還會(huì)聯(lián)系我的親戚朋友進(jìn)行催收，高達(dá)8000多元的逾期費(fèi)是我無法接受的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，優(yōu)分期發(fā)來反饋稱：并在第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，就還款問題協(xié)商一致，用戶認(rèn)可。
案例三：“優(yōu)分期” 損害個(gè)人利益 干擾用戶生活 回復(fù)：已處理
羅女士于2017年4月1日在優(yōu)分期平臺(tái)借款3000元，訂單號(hào)為138833735180404080。
羅女士在優(yōu)分期平臺(tái)借款3000元， 逾期后平臺(tái)打電話催款， 我因資金緊張未能還款， 2018年8月24日起優(yōu)分期平臺(tái)登錄本人qq復(fù)制本人所有好友并發(fā)送恐嚇郵件， 損毀個(gè)人名義 ，并多次打電話辱罵我， 本人與之協(xié)商 ，但催債公司稱必須還本金加不合法利息費(fèi)全部 ，我不同意對(duì)方稱如不還款還有更多損害本人利益的行為發(fā)生。催債行為已對(duì)本人造成非常大的困擾， 催債人員一直給公司打電話 ，對(duì)本人的工作也造成極大影響。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，優(yōu)分期發(fā)來反饋稱：用戶問題已在25日與用戶溝通協(xié)商，目前用戶已還款，問題已解決。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。（文/栗子）
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