(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月8日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)——電子商務(wù)研究中心（微信id：i100ec）發(fā)布《2018年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/18yhts/），通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家生活服務(wù)電商上半年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的模型評(píng)估，報(bào)告公布了“2018年（上）全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)購(gòu)買評(píng)級(jí)榜”。其中，貝貝養(yǎng)車綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2018年上半年通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)十家生活服務(wù)電商(含平臺(tái)、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“貝貝養(yǎng)車”位于“2018年（上）全國(guó)生活服務(wù)電商TOP20消費(fèi)購(gòu)買評(píng)級(jí)榜”第二十位，具體表現(xiàn)為反饋率為0.00%，回復(fù)時(shí)效性為0，用戶滿意度為0，購(gòu)買指數(shù)為0，獲“不建議下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
據(jù)了解，蘇州惠惠網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于2014年5月成立，公司注冊(cè)于江蘇省蘇州市。惠惠網(wǎng)絡(luò)科技是一家以一、二線城市車主為目 標(biāo)用戶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為車主提供創(chuàng)新與便利的功能及服務(wù)，降低車主用車成本， 提升車主用車品質(zhì)。
致力于讓用戶享受既省錢又省心優(yōu)質(zhì)用車生活的貝貝養(yǎng)車，卻屢遭用戶投訴，據(jù)統(tǒng)計(jì)，“貝貝養(yǎng)車”存在加油卡成功購(gòu)買后，未完整充值，充值了幾期后就停止了，投訴也無(wú)法聯(lián)系上客服等此類售后服務(wù)問(wèn)題。
后續(xù)貝貝養(yǎng)車發(fā)出公告：非常抱歉，我們公眾號(hào)平臺(tái)從2018年1月底充值過(guò)一部分訂單后，一直停滯到現(xiàn)在。由于我們?nèi)匀晃唇鉀Q平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)資金問(wèn)題，當(dāng)前準(zhǔn)備清退各位所充值的剩余金額。目前由于公司團(tuán)隊(duì)已解散，數(shù)據(jù)整理工作進(jìn)展遲緩，我們會(huì)在3月20日前將各位的未充值金額部分計(jì)算清楚，并在公眾號(hào)菜單個(gè)人中心體現(xiàn)。屆時(shí)我們會(huì)通知大家核對(duì)數(shù)字是否正確，確認(rèn)正確無(wú)誤后我們逐步推進(jìn)清退工作，做好平臺(tái)收尾工作。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用戶對(duì)“貝貝養(yǎng)車”的投訴顯示，主要問(wèn)題集中在售后困難、退款久未到賬等。
以下為全國(guó)各地的“貝貝養(yǎng)車”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例：
案例一：“貝貝養(yǎng)車”每月返還難遵守 客服失聯(lián)
曹女士于2017年10月13日在“貝貝養(yǎng)車”充值了3900元油費(fèi)，訂單號(hào)為2017101310590227997299。
貝貝養(yǎng)車承諾每月返還200元到我中石化油卡內(nèi)。只返還了三個(gè)月，之后就沒有返。之后聯(lián)系退款一直聯(lián)系不上，微信公眾號(hào)沒有人回復(fù)，客服電話沒有人接。5月14日我在貝貝養(yǎng)車公眾號(hào)上操作了退款，說(shuō)五個(gè)工作日內(nèi)能退還也沒有。今天直接微信公眾號(hào)都進(jìn)不去了，疑似被詐騙了。
案例二：“貝貝養(yǎng)車”退款拖延四五月 客服電話無(wú)人接聽
徐先生于2018年1月28日在“貝貝養(yǎng)車”購(gòu)買12個(gè)月加油VIP金卡價(jià)值220和中國(guó)石化加油卡值金額500元，訂單號(hào)為2018012809435607145513。
每個(gè)優(yōu)惠券無(wú)法使用及加油卡值一直處理充值狀態(tài)，過(guò)了一兩個(gè)月還是這個(gè)狀態(tài)，導(dǎo)致每月充值券一直過(guò)期，于是我就退款處理。但是現(xiàn)在快四五個(gè)月了還是處于退款處理中，打他們客服電話一直無(wú)人接聽，貝貝養(yǎng)車這樣的行為已經(jīng)嚴(yán)重侵犯了我的合法權(quán)益。
案例三：“貝貝養(yǎng)車”加油卡停止充值 尾款遲遲未退
鄭女士于2017年開始在“貝貝養(yǎng)車”購(gòu)買加油卡充值套餐，訂單號(hào)為2017112312472611862685。
貝貝養(yǎng)車承諾每月按時(shí)往加油卡充值。從今年1月開始之前購(gòu)買的加油卡充值套餐不充值了，經(jīng)多次在公眾號(hào)詢問(wèn)平臺(tái)曝光等，貝貝養(yǎng)車在今年3月10號(hào)貝貝養(yǎng)車公眾號(hào)上發(fā)了聲明說(shuō)要清退用戶充值的剩余金額。并且，貝貝養(yǎng)車承諾通知各用戶，平臺(tái)收尾，部分訂單和公眾號(hào)發(fā)表的聲明已上傳平臺(tái)。貝貝養(yǎng)車至今沒有退款，也未做出任何積極推動(dòng)此事的行為，涉嫌欺詐。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。（文/栗子）
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