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Epsilon:《2018年亞馬遜消費者調(diào)查報告》(全文)
發(fā)布時間:2018年07月26日 08:34:40

(電子商務(wù)研究中心訊)根據(jù)Epsilon的新報告亞馬遜并不意味著品牌衰落”,人們在亞馬遜購物的主要動機是低廉的價格、免費運送和便利。根據(jù)研究,這些因素也是消費者選擇另一個零售商的主要原因,特別是價格和免費送貨。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),64%的消費者認(rèn)為價格是在亞馬遜購物的動力,免費送貨(60%)緊隨其后。便利也是一個主要因素,52%的消費者表示在亞馬遜購物是因為這種方式很容易。接近一半的受訪者表示他們使用亞馬遜是因為它是一站式商店(47%),人們可以一次性購買他們需要的不同物品。

Prime會員在很大程度上使用了相同的激勵因素,而免費送貨則是最大的動力。70%的Prime會員認(rèn)為免費送貨是在亞馬遜購物的首要原因,其次是價格(65%)和隔日送達(dá)(60%)。

有趣的是,只有不1/3的消費者表示產(chǎn)品評價是一個激勵因素,盡管這是人們在亞馬遜購買服裝的一個重要因素。

Epsilon的調(diào)查發(fā)現(xiàn),亞馬遜的高消費者在其他地方也會花很多錢。換句話說,假設(shè)在亞馬遜購物的人只網(wǎng)絡(luò)購物是錯誤的。而且,價格是消費者選擇線下零售還是網(wǎng)絡(luò)購物的首要因素(81%),免費送貨也可能成為人們離開亞馬遜的原因之一(60%)。

值得注意的是,近4/10的消費者表示在亞馬遜購物是因為無法在其他零售商找到某個產(chǎn)品。

除了免郵費外,Prime會員還有一些好處,例如:

47%的會員在過去6個月使用過Prime視頻;

30%的會員使用過Prime音樂;

21%使用過Prime Reading。

對年輕人來說(18-44歲),視頻和音樂是訂購Prime的重要原因。

(來源:199IT 編選:電子商務(wù)研究中心)

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