(電子商務(wù)研究中心訊)2018年5月8日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“海豚村”的投訴，稱退款難 售后服務(wù)差。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2018年4月29號在海豚村網(wǎng)站購買了一瓶“哈羅閃”二合一沐浴露，訂單號為201804291609001。
5月7日收到貨拆封發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)破損漏液情況，隨即聯(lián)系海豚村在線客服，海豚村客服讓拍一下圖片，確認(rèn)一下破損情況，客服看后說運(yùn)輸途中可能出現(xiàn)這種情況，沒辦法控制，然后給出的解決方案是給申請10元優(yōu)惠券，我表示不同意這種處理，本來這種沐浴露就是給嬰兒用的，出現(xiàn)這種情況我表示要求退貨，海豚村客服說會反饋給商戶，海豚村網(wǎng)站明顯沒有按照網(wǎng)站宣傳的7天無理由退換貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，海豚村發(fā)來反饋稱:該訂單5月8日我們已經(jīng)聯(lián)系客戶退貨退款處理，收到退貨后會為客戶退款處理的。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/溡洸)
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