(電子商務研究中心訊) 作為一個為品牌提供過季、殘次商品共同線上銷售服務平臺，賣客瘋以其特有的低價特色廣受用戶喜愛。然而，據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據顯示，“賣客瘋”商品疑似售假、品質無保證等問題屢被用戶投訴。
有用戶在網上發(fā)帖稱，其在賣客瘋買了一雙鞋，收到貨時感覺有點假。
經毒pp上鑒定果然假的。給客服打電話告知可以無理由退貨，郵費自己承擔。我說是假的，客服說他們支持專柜驗貨，必須專柜開示證明，上傳給他們才能按照假貨處理。
(生產地為印度)
據國內知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，近期多次收到關于“賣客瘋”商品質量有問題、疑似售假的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：用戶稱“賣客瘋”所售耐克鞋疑似售假
張先生在賣客瘋購買耐克鞋子，訂單號為17032119523981786233-FBS-2-2523、16111112573200621944-FBS-2-2523和16111100565864738254-FBS-2- 2523。
一般的耐克鞋子質量都很好，穿2年左右都不會壞，都是正常磨損。我于2016年雙11在賣客瘋購買的4雙鞋子，2雙耐克毛毛蟲，1雙耐克華萊士和1雙阿耐克小白鞋，目前全部出現(xiàn)問題。兩雙毛毛蟲童鞋，前面的皮子，直接掉了，完全不能穿。
我從日本同一時期買回來的鞋子，現(xiàn)在都一點質量問題都沒有，華萊士鞋子首先碼數(shù)不是正常碼，網布穿了1周左右直接就起毛邊，還直接開線，后面的橡膠帶也是松垮垮的。賣客瘋所售賣的耐克鞋子，都是假貨。
案例二：用戶稱“賣客瘋”北極狐雙肩包疑似售假
孟女士于6月在賣客瘋購買北極狐雙肩包，訂單號為17061010291942915716-FBS-2-2527。
收到貨發(fā)現(xiàn)與正品在按扣、面料等方面存在嚴重差異，與官方旗艦店商品在質量上不可相提并論，屬假冒偽劣產品。賣客瘋平臺號稱只賣正品，而賣家無法提供正品授權證明，反倒要消費者自己到有關部門驗貨，還不提供發(fā)票。
案例三：“賣客瘋”T恤質量太差疑似售假
顧先生于2017年7月6日在賣客瘋購買兩件阿瑪尼短袖T恤，訂單號為17070610190787602698-FBS-2-2066。
拿到貨后發(fā)現(xiàn)掉色非常嚴重，有一層黑色毛絮，一件T恤上有六處脫線。衣服下邊緣嚴重走形，成波浪形。我試圖與賣客瘋客服聯(lián)系，他們只能通過平臺聯(lián)系客服，沒有電話投訴。我已經把照片發(fā)給他們，但無任何回復，我懷疑賣客瘋售賣的阿瑪尼品牌是假貨，要求賣客瘋調查所售賣的阿瑪尼品牌，退貨、道歉并做出賠償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。
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